電話銷售技巧及話術

2021-03-03 23:05:24 字數 1302 閱讀 5284

一點號琳危不亂2天前

打**的流程:

預約→時常的基本調查→尋找客戶群→服務老客戶→明確目標;

希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的**對客戶的幫助→客戶對我的**有什麼反對意見→我們要準備解決與備用方案→我怎麼講怎麼服務,客戶才會買我的單→轉介紹。

銷售技巧及術語:

一、打**的準備

1、情緒的準備(自己最好的狀態)

2、形象的準備(對著鏡子微笑,準備自己最好的微笑)

3、聲音的準備(清晰/動聽/標準)

4、工具的準備:(三種顏色:黑、藍、紅;筆記本/白紙/鉛筆;便簽紙,計算器)成功的銷售,會從一點一點的積累開始,從細節上去看我們的工作風格,簡單的事重複做,是成功銷售的關鍵所在。

二、打**的五個細節和要點

1、用耳朵聽,聽細節;用嘴巴講,溝通與重複;用手記,記重點(記錄時間和日期,與客戶時的通話重點內容等)

2、集中時間打**,同類**同類時間打,重要**約定時間打,溝通**不要超過8分鐘。

3、站著打**,這是一種說服力的表現,同時配合著肢體動作的參與,潛意識的學習。(不要以為你是和對方打**看不到人,表情之類不重要,錯了,這些都是重點中的重點,你的每乙個細節都會通過語言傳遞給對方,所以給客戶打**,拿出你給好朋友打**時的狀態,就是最好的狀態)

4、做好聆聽,專注當前**(了解反饋建議及客戶為什麼不滿)

5、不要打斷客戶的話,真誠熱情積極的回應對方。

三、**銷售的三大原則:大聲、興奮、堅持不懈

四、**銷售的核心理念

一切成交都是因為愛,愛自己、愛公司、愛產品。

1、每乙個**都是有錢的來電

2、**是我們公司的公關,也是形象代言

3、給予自己強烈的自信心,相信我能行的,每天給自己鼓勵。

4、好的**首先要讚美客戶,**是一面無形的鏡子。

5、給客戶打**時,是情緒的轉移,可以感染到對方,所以打**前要調整好自己的心態。

6、**銷售是一種心理學的遊戲,聲音清晰、親切、見解根據對方頻率適中。

7、打**被拒絕,是因為他還不夠了解,調整打**的時間、態度。

8、**對方是我的朋友,我要幫助他成長,幫他們賺錢,所以我要打**給他。

9、介紹產品,塑造產品價值:用資料、人物、時間、講故事等表達出來,用一切來證明產品的價值。

進步和成長,最怕的是沒有方法,而實踐+交流是成長的關鍵。為了讓大家能夠相互的交流與進步,特建了乙個企鵝群:117462497【驗證碼:

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