**銷售就是銷售人員通過**與客戶溝通，好的**銷售話術可以讓客戶喜歡你，信賴你，相信你為他們推薦的產品，購買你為他們推薦的產品。
**銷售話術包括保險、外匯、****銷售話術，汽車、房產、 裝飾**銷售話術；還包括**銷售各階段的銷售溝通技巧。
**銷售話術培訓資料為**銷售者提供銷售的經典案例與理論指導，是**銷售人員學習必備工具。
**銷售話術步驟
一、問候客戶，做自我介紹的**營銷話術。
接通**後，首先要向客戶問好，如： "上午（下午）好"、"您好，是××先生嗎？"等問候語，然後做自我介紹：
"××先生，我是×攀普客戶i××的資訊保安顧問小劉，今天想借這個機會和您交換一下您對資訊化安全的的看法，能否打擾您5分鐘做個**訪問？"講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
**銷售話術步驟
二、寒暄讚美並說明意圖的**銷售話術。
如： "本人最近有機會為您的好友劉先生服務，為他的資訊化安全作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。
我們公司最近正在做乙份市場調查問卷，我現在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？"
**銷售話術步驟
三、面談邀約的**行銷話術。
**行銷不能急於推銷，應以了解對方狀況為主，你要 "介紹"產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出乙個時間和地點，不然對方很難做出決定。
問候語應當是表示你熱情的第一步，很多公司用ivr放了設計低劣的語音選單與工號，然後由座席代表說一聲 "請講"。這樣兩個字是很難把熱情完美地展現出來。我們通常要求"三段式"。
如"早上好，我是田淑紅，很高興為您服務。"若沒有自動語音問候在先，則成" 四段式""您好。中國通訊公司，我是田淑紅，請問今天我能為您做什麼？
" 你的熱情在這樣的問候中才有表現空間，給客戶留下很好的第一印象後客戶才會有進一步溝通的興趣。 熱情的展現通常和笑容聯在一起。如果你還沒有形成自然的微笑習慣，試著自我練習1)將**鈴聲作為開始訊號，只要鈴聲一響，微笑就開始。
2)照著鏡子，讓你每次微笑時能數出至少八顆牙齒。如果你的微笑能一直伴隨著你與客戶的對話，你的聲音會顯得熱情、自信。 語速(pace)是另乙個要掌握的方面。
你可能先天是乙個急性子或慢性子，但你不能因此而給自己找藉口. 太快和太慢的語速都會給客戶各種負面的感覺空間。太快會感覺你是乙個典型的推銷者，太慢會使對方感到不耐煩，從而早早的和你說拜拜。
語速掌握中還應注意" 匹配"，即對快語速的客戶或慢語速的客戶都試圖接近他們的語速。當然語速還要根據內容而調整。若談到一些客戶可能不很清楚或對其特別重要的內容可適當放慢語速，以給客戶時間思考理解。
保持乙個適當的音量(volume)使你和客戶都不會感到太疲勞。音量微弱一下子就將與客戶之間的距離拉遠了。當客戶幾次要求你說"請大聲一點時"，你知道他和企業繼續作生意的機會又減少了許多。
當然聲音太大除了讓人耳朵感到不適外還會帶進很多諸如你的喘氣聲 , 入聲等雜音。耳麥的準確位置也是需要注意測試的。
音高（或語調，pitch）是乙個比較難調節的因素。很多時候是由個人的聲帶特質先天決定的。盡可能使你的坐姿舒適，呼吸平穩，頭不要抬得太高或壓得太低.
試圖練習讓你的自然音落在音高的中間段，以便根據表達內容適當公升高或降低。可能引起客戶不完美感覺的是性別聲高互置：男性的自然聲音尖細而女性的自然聲音粗曠。
適當的練習可以使音高趨於適中。 音準( clarity)是座席代表的另一基本素質。調查顯示，當客戶沒有聽清楚時，他們多數時候不會要求重複，這就要求座席代表在**溝通過程中咬字要清楚，不要 "口含橄欖"，包括嚼口香糖、喝茶、不斷變換姿勢找東西等。
同時適當提問，以確保客戶清楚："您能聽清楚嗎？""您理解我的意思嗎？
" 塑造專業的聲音還有一些其它的技巧。如在引出客戶具體受益前作一停頓以引起客戶的興趣，對客戶受益用重音表達，在句子結束時不要拉長尾音以避免造成還有下文的誤解。 同其它技巧一樣, 好的座席代表會針對自己的情況不斷改進.
乙個簡單的訓練方法是聽名家演講，廣播等，傾聽專業人士用什麼樣的聲音對不同的聽眾表達意思，增強溝通。 你可將自己與客戶的對話錄下來，按照我們講的這些原則, 對照範本(你的主管,培訓師都應是這方面的標桿)找出問題, 然後不斷琢磨, 練習，以此來提高自己在發音、音量、語速和感染力等方面的水平。讓更多的人欣賞你的優美聲音。
**銷售話術一：
--××小姐您好!請問是××公司嗎?
(是的)
--因為我要寄乙份非常重要的資料給總經理，請問貴公司位址是…，小姐，你的聲音真好聽，你平時一定非常喜歡唱歌吧!
**銷售話術二：
--我姓x，叫***，怎麼稱呼您?(停頓，等回答)
--因為我要用郵政專遞的方式寄送資料，請問總經理的全名怎麼書寫?--非常感謝您的配合。
**銷售話術三：
--非常感謝您的配合，請問總經理現在在嗎?
(如果在)
--請幫我接總經理。
(正在開會或說沒空)
--對不起，因為這是非常重要的事情，所以我必須直接和總經理聯絡，請x x小姐配合!
**銷售話術四：
(秘書阻攔)
--××小姐，××總的會議大概還需要多久結束?
(不知道)
--××小姐，你工作這麼負責，怪不得你們總經理這麼看重你!我等半個小時後會再打**過來，再次感謝你的配合。
**銷售話術五：
（過一段時間再安排）
--×總，您是指下乙個禮拜還是下乙個月?下乙個禮拜(/月)，是周一還是周二呢?
**銷售話術六：
(我沒興趣)
--是的，我完全理解，對乙個談不上相信或者不曉得有什麼好處的事情，你當然不立刻產生興趣，有顧慮有問題是十分合理的，正因如此讓我為您解說一下吧，您看安排在周一還是周二對您來說比較方便呢?
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行銷的步驟 成功的 行銷一般有以下幾個步驟 第一 問候客戶，做自我介紹。接通 後，首先要向客戶問好，如 上午 下午 好 您好，是 先生嗎？等問候語，然後做自我介紹 先生，我是 千渡公司 的銷售顧問小李，今天想借這個機會和您交換一下您對網際網路的的看法，能否打擾您 分鐘做個 訪問？講話語氣應熱情而彬彬...
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