電話銷售技巧和話術

銷售崗位是校園招聘中最常見的崗位之一，也是企業中與客戶接觸最為深入的崗位之一。除了常見的形式外，還有**銷售、網路銷售等。隨著企業的發展，**銷售的方式已經逐步成為企業營銷最主要的方法之一，因為與其他銷售方式相比，**銷售能夠更加節約企業資本，同時也更節省銷售員的體力和精力等。

要想成為一名好的**銷售員，那麼必然要學會一些關鍵的**銷售技巧和話術，這樣才能夠促進銷售工作的進一步完成。下面就給銷售員或想成為銷售員的求職者，詳細說下**銷售的技巧。

第一，要對自己的產品或服務有透徹的認識和了解。在撥打**之前，應該對企業的產品和服務有一定充分的了解，包括效能、獨特之處、優勢等等方面。

第二，掌握一套得心應手的交談模式。對於話語權，**銷售員應該是要緊緊抓住的，因此，要先設定好帶有獨特風格的交談模式。對於客戶說的每句話，都應該有相應的交談模式來應對。

在談話過程中保持一氣呵成，避免因為接不上話而丟失客戶。

第三，使用尊稱和禮貌用語。得體的稱呼能夠提高**銷售的整體素質。因此，對於客戶需要使用恰當的尊稱。

並且在交談過程中，盡量使用禮貌用語，如：「請」、「謝謝」、「對不起，打擾了」等等，讓客戶留下良好的印象。

第四，在溝通的同時進行記錄。**銷售並不僅僅是單純的溝通，還需要學會做**記錄。對每位客戶的交談內容進行記錄，能夠實時跟進談話要點，並且方便第二次聯絡。

第五，巧妙介紹自己，並快速進入主題。當客戶接起**時，應該用適中的語速和溫柔的語氣介紹自己，並在第一時間帶入主題。談話時，應該以提供幫助和服務的心態接待使用者，並讓使用者理解自己的工作。

第六，控制好通話時間，並學會跟客戶預約時間。每次通話都應該控制在適當的時間內，避免耽誤客戶時間或引起客戶反感。在交談結束後，若客戶對產品有意向，則應該積極預約第二次溝通或上門拜訪時間，這樣更能讓客戶感到被重視，從而促進**銷售工作更好的完成。