1．左手持聽筒，方便記錄——
當我們講**手持聽筒時要用哪乙隻手？可能有人認為用哪只手拿還不是都一樣。
話雖如此，但如果用左手拿，而將右手騰出來，在打**的過程中，就可以作紀錄、查資料。反之，每次都向對方抱歉地說「請稍等片刻」，並換另乙隻手拿聽筒，就容易耽誤時間。此外，還會讓對方留下不得要領的印象，從而對談話產生負面的影響。
為了避免這種不高明的做法，聽筒應用左手來拿，並隨時將記錄本和資料放在手邊，以便能迅速地作出反應。
2．做好事前準備，講**不怯場——
一般人認為：透過**將事情說清楚，似乎是一件很容易的事，但實際上卻很困難。
尤其是當對方的地位高，或所談之事非常重要時，自己就常會處於一種「怯場」的狀態，大腦一片空白。即使沒有這麼嚴重，能將事情正確地說清楚的人，也少得可憐。
所以，將資訊正確而簡潔地傳送給對方前，必須先在頭腦中構想清楚。如果不能正確地把握何時、何地、誰、做什麼、方式、如何？這5w1h，就不能簡潔地將一件事告訴對方。
在打**之前，將要談的內容記錄下來，就是簡便易行的好方法。如果再將有關此事的資料也準備好並放在手邊備查，就完美無缺了。這麼一來，即使被對方反問，也能很快有條有理地回答。
3．接**時，要說聲「您好」——
一般人在接聽來電時，習慣性的先從「喂喂」開始應答。但是，在公司內接**，應拿起聽筒後，口齒清晰地說「您好」，再說出自己的公司名稱和部門名稱「這裡是○○公司」、「這裡是△△部」。
在對方報出自己的姓名後，別忘了再加上一句「平日多多蒙照顧，不勝感激」。一般人對這種話通常會很難說出口，因為「自己並沒有受到這個人的關照」。
可是在商業上，有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說一句「承蒙關照」，會給對方有更好的印象，結果就會完全不同。
4．打**時，必須主動自報姓名——
當你打**時應先主動自報姓名，要是連名字也不說，突然說出「請○○先生接**」，就略顯失禮。因此，應在被對方尚未問起「請問你是哪位？」之前，先主動自報姓名。
自報姓名時，應將自己所任職公司的名稱與自己的姓名，同時告訴對方。我們時常會遇到只說出公司名稱，而不報自己姓名的人。確實，我們可以理解此人想以該公司職員的身分代表，但是卻會對接**的人造成麻煩。
因為無法正確轉達來電者為何人。
此外，如果不知道名字，會對以後的工作帶來許多不便，如果自己要找的人不在，還會造成聯絡困難。
5．私人**，應長話短說——
因自己的私事而常使用公司的**是一件不好的事，因此要盡量少使用公司的**打給自己的朋友們。
但是，對於打來的**，一般人會認為**費是由對方支付的，因此不會增加公司負擔。
當然，上司不會對接聽一兩分鐘的私人**有微詞。可是，當變成了長達幾十分鐘的超長**時，那就是另一回事了。在公司裡，無論哪部**，都是因工作需要而特地準備的。
由於私人**時間過長，而使公司不能進行重要的工作聯絡，會使公司帶來重大的損失。
因此，也應該長話短說，盡快回到工作崗位上。
6．**中途斷線，應主動打過去——
我們時常會遇到這樣的情形：當通過**與對方交談時，**在中途突然因操作失誤而斷線。
要是事情沒有談完，應由先前打**的一方重新撥打，以使談話繼續下去。但不能因事情大致已談完，就對此聽之任之。
重新撥通之後，再向對方致歉，「非常抱歉，剛才**中途斷線了」。
應具備始終由自己主動重打的意識，除非對方使用公用**，那就另當別論了。
7．**聲音不清楚，怎麼辦？——
我們時常會因話聲音小而聽不清楚，此時，你是否會因此而提高嗓音，大聲地說：「對不起，我聽不太清楚，請說大聲一點？」
即使對方的聲音的確很小，也要採用如**的狀況不好，因此聽不清楚之類的說法。如「很抱歉，**的聲音聽起來有點遠」，或「很抱歉，能不能請你再說一遍」，明白無誤地反問對方，並加以確認複述一遍。
8．「請稍等片刻」，不宜超過一分鐘——
筱雯在打**的中途，需要用到資料，因此向對方說了一句「請稍等片刻」，就開始查閱資料。可是，她想要找的資料臨時卻找不到。過了五分鐘後她好不容易將資料搬到了辦公桌上，並且終於拿起了聽筒，**卻斷掉了。
由於筱雯拚命地尋找資料，無意間便忘記了時間，而對請對方「稍等片刻」，五分鐘似乎是太長了。在商業上，「片刻」以一分鐘為限。如果過了一分鐘，就已經超出了「片刻」的範圍，這一點要多加注意。
在這種情形下，如果判斷出尋找資料需要花費一分鐘以上的時間，就須告訴對方「對不起，待會兒我打給您」，再結束通話**，這才是正確的禮儀。
此外，即使在一分鐘以內重新拿起聽筒，也必須說上一句「讓您久等了」。
9．**留言記錄，應該註明清楚——
當在**上受人之託，轉達留言時，必須作記錄。看起來似乎理所當然，然而卻很少人能將留言記錄做的完善。雖然有些公司有內部專用的記錄格式紙，但在多數公司，受託人只能自己加以整理。
在留言條中除了要寫明對方的公司名稱、部門名稱、人名、事由；此外，還應寫出接**者，即你的名字。否則見到留言條的職員，在稍後即使想詢問細節，也會因不知道接**的人是誰而無可奈何。
由於業務員等大多出門在外，見到留言條通常已是黃昏時的事了。比如當事人剛從a公司回來，看見來自於a公司的希望與其聯絡的留言條，慌忙打**過去，卻發現那是早上去a公司之前，對方留下的口信。為了防止出現這類的差錯，也必須在留言條上填寫接到**的時刻。
10．**鈴聲不應超過三聲——
當**鈴響了好幾聲，卻不見對方來接聽時，一般打**者會覺得煩躁，相信你也有過這種經驗。終於，有人接聽了，但傳來的卻是一聲很沒精神的「喂……」。
接**應在**鈴響第三聲之前。如果此時沒空，過了許久才接**，也應該說聲「讓你久等了」表示一下歉意，這是最起碼的禮節。
無論是什麼原因千萬別讓**響太久，才不會遲遲沒人接**，而使對方焦躁不安。
11．應確認對方的留言——
當你從對方那裡聽到留言後，說聲「請讓我複述一遍」，並把聽到的內容重複一次。此時，對於容易弄錯的數字與人名，應採用特別一點的記錄方式。
例如，將江先生讀作「帶三點水的江先生」之類，並且有必要確認一下約會的時間是上午還是下午。複述之後，還應附加一句「我叫○○，我將會把您交代的事情轉告給當事人」，以使對方放心。
此外，如果是自己留言，當對方沒有複述時，應將事情很快地重複一遍，並補充一句「可以了嗎？」，以此叮嚀。
接聽電話禮儀
一 如果接到撥錯的 如何處理？1 要保持風度，切勿發脾氣，耍態度 2 確認對方打錯 應先自報家門，然後告知 打錯了。3 如果對方道了歉，不要忘了說 沒關係 應對，不要教訓人家，或抱怨。二 接聽 1 微笑接聽 2 聲音可以把你的表情 傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3 清晰明朗的聲音 4 打 ...
接聽電話的禮儀
第一 接聽 前做好以下準備 1 調整好狀態即保持微笑 使用敬語 接聽姿勢正確 忌趴著 仰坐等有傷大雅姿勢 2 備好便簽和筆記錄來電重點以便傳達 簡明扼要地記錄重要內容如 來電客人姓名 聯絡事宜 需解決的問題等 3 留意 來電顯示 做到對來電方心中有數。第二 接聽 遵循 響不過三 原則 即 鈴響起的三...
接聽電話的禮儀
2 了解來 的目的 上班時間打來的 幾乎都與工作有關，公司的每個 都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說 不在 就把 掛了。接 時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感 3 掛 前的...