為了營造乙個良好的溝通氛圍，便於更加暢通地開展工作，現制定《濰坊市小額貸款行業協會**接聽禮儀制度》，望全體人員嚴格執行。
1、**鈴聲響過兩聲之後接聽**
通常，應該在**鈴聲響過兩聲之後接聽**，如果**鈴聲三響之後仍然無人接聽，對方往往會認為協會員工的精神狀態不佳。如果一時騰不出空來，讓**響了四聲以上，拿起**就應先向對方致歉：「對不起，讓您久等了。
」2、報出協會名稱
在**接通之後，接**者應該先主動向對方問好，並立刻報出本協會的名稱，如：「您好，這裡是濰坊市小額貸款行業協會。」
3、左手持聽筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起**聽筒，但是，在與對方進行**溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，**很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給對方帶來不適。 為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。
4、注意聲音和表情
溝通過程中表現出來的禮貌最能體現乙個人的基本素養，養成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣，可以讓對方感到輕鬆和舒適。因此，接聽**時要注意聲音和表情。不要在接聽**的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因為自己的聲音而影響協會的形象。
5、聽清楚來電目的
了解清楚來電的目的，有利於對該**採取合適的處理方式。**的接聽者應該弄清楚以下一些問題：本次來電的目的是什麼？
是否可以代為轉告？是否一定要指名者親自接聽？協會的每個員工都應該積極承擔責任，不要因為不是自己的**就心不在焉。
當來**的人說明找誰後，不外乎三種情況，一是剛好是本人接**；而是本人在，但不是他接**；三是他不在辦公室裡。
第一種情形，說：「我就是，請問您是哪位？」
第二種情形，接話人說：「他在旁邊，請您稍候。」
第三種情形，接話人說：「對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？
或者有什麼事情我可以為您服務嗎？」切忌只說一聲「不在」，就把**掛了。打**人需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節約時間，切忌煲**粥。
6、靈活處理拜訪領導的**
如果領導暫時沒有時間或者領導不想接聽對方**，我們應說：「領導現在正在開會，等他開完會，您再打過來方便嗎？」同時，要留下對方的姓名、單位和****。
7、複誦來電要點
**接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯絡**、區域號碼等各方面的資訊進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
8、讓對方先收線
在打**和接**過程中應該牢記讓客戶先收線。在彼此客氣地道別時，應先說一聲「再見」，再掛上**。因為一旦先掛上**，對方一定會聽到「喀嗒」的聲音，這會讓對方感到很不舒服。
因此，在**即將結束時，應該禮貌地請對方先收線，這時整個**才算圓滿結束。
濰坊市小額貸款行業協會
二○一一年七月七日
深圳市快遞行業協會成立
年 月 日，全國首個市 地 一級快遞行業協會一一深圳市快遞行業協會舉行成立大會。廣東省快遞行業協會 深圳市民問組織管理局 深圳市郵政管理局 深圳市交委等有關部門負責人以及 家會員單位代表出席了揭牌儀式。據介紹，深圳快遞業發展迅速，至目前為止，深圳取得快遞行業經營許可證的企業有 家，快遞從業人員 萬多...
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關於首屆遂寧市工藝美術師名單公示 根據 傳統工藝美術保護條例 和 四川省傳統工藝美術保護辦法 的規定，在四川省工藝美術行業協會遂寧市經信委的直接指導下，通過評審專家對各縣 區 經信委 協會推薦的參評者的申報資料 參評作品進行了審閱 審視 綜合評審 複評，提出了首屆遂寧市工藝美術師的推薦名單，現將9名...
廣州市建築裝飾行業協會入會須知入會申請表1
廣州市建築裝飾行業協會 會員入會申請書 申請單位 單位位址 單位法定代表人 聯絡 廣州市建築裝飾行業協會制 2007年3月30日六屆一次常務理事會議通過 會員入會申請書 廣州市建築裝飾行業協會 我單位自願參加廣州市建築裝飾行業協會，遵守協會章程，執行協會決定，承擔協會義務，依期繳納會費，積極參加協會...