1、 左手持聽筒，右手拿筆
2、 **鈴聲響過兩聲之後接**（不超過三聲）
3、 報出公司或部門名稱（「您好，這是加美樂素，請問有什麼可以幫到您呢？」）
4、 確定來電者身份姓氏
5、 挺清楚來電目的
6、 注意聲音和表情
7、 保持正確姿勢
8、 複誦來電要點（會面時間、地點、聯絡**等個方面的資訊進行核查校對）
9、 最後道謝（「祝您愉快」）
10、 讓客戶先掛機
轉接流程
接聽**注意事項：
一、做好物品準備：筆記本、筆
二、心態準備：積極、自信、良好狀態
三、**鈴響，迅速接聽（不超過3聲），首先「自報家門」：
如果**鈴聲三響之後仍然無人接聽，客戶往往會認為這個公司員工的精神狀態不佳，要養成良好的接聽習慣，應在**鈴響三聲之內接聽**。
接聽**時，左手持聽筒、右手拿筆 ，大多數人習慣用右手拿起**聽筒，但是，在與客戶進行**溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，**很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。 為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。
在**接通之後，接**者應該先主動向對方問好，並立刻報出本公司或部門的名稱，如：「您好，這裡是加美科技」。避免使用：
「喂，找誰，幹嘛」 的語言，這是很不禮貌的。常使用：您、請、對不起、請講、請問、請稍等、不好意思、對不起、謝謝、麻煩您、謝謝、等語言。
四、有效**溝通，注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想，清楚來電目的，及時把握客戶的需求。
我們首先應確認對方身份、委婉地探求了解對方來電的目的是什麼，就可不誤事而且贏得對方的好感。 有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。不可無理地打斷客戶的話，不可與客戶爭辯。
對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來**對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效**溝通的關鍵。
接到責難或批評性的**時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。
五、認真清楚的記錄
隨時5問， 是指 ①何時 ②何人 ③何地 ④何事 ⑤為什麼 ⑥如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打**，接**具有相同的重要性。
**記錄既要簡潔又要完備，有賴於5問技巧。
六、注意聲音調節,語氣變化，口齒清楚，語言適當，態度真誠
(1)**人員的語氣要求是：
平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣。經常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時工作人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心裡肯定這麼想：「你怎麼這麼笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。
」這種語氣一流露出來，結果就是把客戶給嚇跑了。
(2)發音的清晰度，音量要適中
清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性。清晰跟語速有一定的關係，如果語速較慢相對就會清晰一些。這裡需要強調的是，寧可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。
(3)善於把握聲音的節奏
在講話的過程中音調不要怪腔怪調，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調要有高、中、低之分，富於變化，不要太機械化。做到根據客戶的語言節奏來決定自己的節奏。從而使整個談話非常投機、默契。
善於使用服務規範性用語、服務意識比較強的話語，體現的服務態度和服務意識。充分的尊重客戶，使客戶對工作人員產生信任。
七、不要在客戶面前詆毀別人
縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心一家連自己的員工都不認同的公司。
八、掛**前的禮貌
**接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯絡**、區域號碼等各方面的資訊進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
終止**時，應使用結束語：「除了這些外，還有什麼事我可以幫忙的嗎？」 「謝謝」 「 再見 」 等對方先結束通話之後再放下聽筒；輕輕放下聽筒，不可「砰」的一聲猛然結束通話。
（讓客戶先收線 ，在打**和接**過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上**，對方一定會聽到「喀嗒」的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在**即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個**才算圓滿結束。）
會籍顧問接聽電話流程
處理 telephone in 諮詢 身為會員顧問，你的主要責任即是利用在銷售訓練學到的所有技巧，吸收新會員加入。除了你本身創造機會，公司會經由廣告，和公開增加人氣。以公司觀點來說，有人來處理來電極為重要，並非深具意義，除非他們是成功的成交者，對其能力有信心可以成功銷售，否則所有的 活動宣傳都會沒用...
辦公室電話接聽流程
應答示範 轉入後響起三聲仍未有人接聽的，及時轉接起 對不起，x處長現在不在位置上，我幫您確認其具體位置後轉接，請稍候 與被訪人確認位置後轉入。情景三，被找人在開會或不方便接 應婉轉告知來電者被訪人在開會或有事不方便接聽 詢問是否需要轉答，或請其留下 等被訪人會議結束後請其聯絡。應答示範 響三聲前提起...
電話接聽制度
直營校區 接聽流程與相關考核制度 一 工作職責 1 上班時間周一至周五8 30 18 30，週六週日按照校區統一要求。2 確保資訊暢通，通訊裝置的正常使用 必要時可以採用轉接等 3 轉接要嚴格按照制度跟校助和副校長做好對接。4 完成來訪 的接聽 專案介紹 促單。所有來訪 必須形成電子版，每天上報校長...