職責描述
主要業績指標(kpi)
經營類指標：
1.服務滿意度、投訴率
2.服務預算的執行
3.資料包表
4.內部員工滿意度
管理類指標
無使用者服務規範：
接線員、接待員、技術支援是公司使用者服務的視窗，是直接面對使用者的最前線員工之一，必須牢固樹立「使用者永遠是對的」服務理念，自覺維護公司形象。
1、接線員使用者服務規範：
①、**鈴響三聲內接聽**，「您好，東影」，請問使用者資料並認真記錄，盡可能多登記幾個聯絡**。當**需要轉接時，「請您稍等，我幫您轉接」。說話語氣必須熱情、客氣、委婉、明朗、簡練、標準普通話，結束通話時讓使用者先結束通話**；
②、當使用者投訴時應耐心聽完使用者陳述，安慰使用者；」真對不起，我們會盡力幫助您……」。處理不了的立即匯報上級；
③、當使用者發現裝置出現故障，打**來查詢解決辦法時，「請您不用擔心，我們的工程師會盡快上門檢修」；
④、當使用者詢問產品**、效能方面問題時，盡可能準確、簡單地介紹，最後要說，「多謝您的諮詢，再見」；
⑤、當使用者詢問技術問題，而自己又不能準確回答時:「對不起，請您稍等，我請專業技術人員來給您解答好嗎?」,然後馬上轉技術員解答；
客戶投訴處理表
投訴資訊反饋及整改表
注：被整改部門要求收
崗位職責明晰及流程規範計畫
一 計畫目的 為明晰各崗位崗位工作標準 日 周 月 季 年 規範崗位作業流程，落實各崗位kpi考核，避免因人員異動 人員流失所導致的崗位功能無法實現，進而對整體運作產生不良影響。制定本計畫。二 相關人員職責 許可權及義務 1.總督導 總經理 工作職責 負責本計畫整體進度監督，對總執行人員進行工作指導...
技術支援崗位職責及流程規範
1 目的 為提高雕繡事業部駐外辦事處工作效率，激勵事業部辦事處員工工作積極性，明確崗位職責，規範作業流程，為事業部管理體系順利執行提供保證，促進事業部快速速發展。2 適用範圍 適用於雕繡事業部各駐外辦事處全體人員。3 職責 技術支援中心主管崗位職責說明書 技術支援中心工程師崗位職責說明書 4 辦事處...
電話銷售崗位職責
本著對網路資源和渠道資源的二次在利用，展開客戶 營銷，營銷過程中確保語速穩定性普通話標準，耐心細緻的進行迴圈拜訪，以成交結果為目的的導向，完成營銷過程中對玉發企業的文化展現。負責人員 向部門經理負責。裝置保養區域 的使用和維護及電腦的使用維護。具體職責如下 1 為本月呼入來電 網路轉交來電總量負責，...