行政前台崗位職責
1．服從行政主管的領導，按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務。
2．負責日常來訪客人的接待、登記、引見，應大方得體，禮貌待人。建立《來訪登記表》並及時登記，問清客人來意和公司接洽人，來訪人員在公司接待區等候和會見，未經允許不得進入辦公區域，謝絕閒雜人員、推銷人員進入公司。
3．熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密資訊。
4．負責**接聽和郵件、信函的收**工作，建立《來電登記表》並及時登記、處理。做好工作資訊的記錄、整理、建檔。
5．負責公司檔案、通知的分發，做好分發記錄並儲存。
6．配合行政主管完成部分檔案的列印、影印、文字工作。
7．負責管理前台辦公用品及辦公裝置的清潔保養。
8．維護前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養。
9．執行公司考勤制度，負責試用期員工的考勤簽到、外出登記，監督員工打卡。
10．負責公司業務招待的酒店及飯店的預定和員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記。
11．更新和管理員工通訊位址和**號碼等****。
12．管理飲用水、負責登記用水、**訂水、水票發放。
13．負責檢查公司各公共出入口及公共區域電源是否按要求關閉。
14．完成領導交辦的其他或臨時工作。
前台接待禮儀規範
1．上班時間應著工裝，化淡妝。長頭髮紮起來，不得佩戴誇張的首飾。
2．對待來客微笑服務，禮貌問答。
前台工作規範
一、來電接待規範：
1、**鈴響三聲內接起，問好並自報家門，如「您好，****。」
2、了解對方來電意圖，「請問有什麼能夠幫助您的。」
3、記錄重要資訊，如「誰，什麼時間，找誰，幹什麼」以便轉達。
4、接聽時，應先自報公司。標準語如下：「您好，****」「有什麼可以幫您的嗎」。
對方講述時，認真留心記錄，聽不清楚或未記住，及時告知對方。隨後及時根據對方的初次問答，判斷他有何需求。標準語如下：
（1）諮詢公司產品，轉接銷售或告知銷售**。
（2）聯絡業務，與本公司有關聯的轉接相關部門或者告知相關部門聯絡**；無關聯的，直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面的需求，請您聯絡其他公司吧，謝謝。
（3）找人：先生（小姐），請問您與某某有預約嗎？（詢問某某，是否接聽）。
（4）不指明的**：判斷自己不能處理時，告知對方，並馬上把**轉給能處理的人，在轉接前，應把對方談話內容簡明的告訴轉接人。
（5）如來電者有重要事宜，準確記錄**號碼、姓名及需要轉達的事宜，第一時間通知到相關人員。
（6）找總經理的，無法判斷真實意圖的，告知總經理秘書辦公**，由秘書處理。
5、接**時盡量言簡意賅，避免長時間占用前台**，保持**暢通。
6、態度誠懇、表情自然、大方，語氣和氣親切，表達得體。
7、談話中意見不一致時，要保持冷靜、以豁達的態度包容和迴避話題。
8、結束時，道「再見」，禮貌道別。待對方切斷**，再放下聽筒。
9、任何情況下不得向外部人員透露公司內人員的手機號。
二、來客接待規範：
1、公司有來訪客人時應第一時間開門，並起身面帶微笑，禮貌迎接，應說「您好，請問您有什麼事。」
2、來客提出要找某人時，前台應詢問是否有預約，並請來客登記，再詢問相關部門人員是否能將客人帶進。如可立刻帶進，前行為來客引路，如需等待，引導來客至休息區就坐並為客人倒水。
3、引領客戶或來訪人員接觸公司接洽人，行走時走在客戶或來訪人員的測前位置，並隨時用手示意。
4、進入房間，應輕輕敲門，得到回應後再進入。介紹雙方，先介紹主人，後介紹客人。
5、如相關接洽人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪人員稍等。
6、對無關人員如上門推銷或無理取鬧者，應阻擋在外或協助有關人員處理。
7、客人離開時應起立禮貌送別，說「請您慢走」。
前台工作注意事項
1、接待訪客時，部門訪客直接帶至該部門外或由該部門人員接待。經理訪客需詢問經理接待地點，然後將客人領至該地點。
2、找副總或總經理的訪客必須詢問其是否有預約，並與副總或秘書室聯絡確認，如需接待，將客人帶進副總或總經理辦公室後方可離開。
3、外來人員如面試、推銷、施工人員等，休息或等待時應帶至會議室2或會議室3，盡量避免在大廳休息區。
4、在沒有加班的情況下，下班前應請外來人員離開，保證辦公區域內無外來人員逗留。
5、前台工作時間禁止吃東西、聊天、玩遊戲等與工作無關的事。
6、前台在無其他工作時，兩人輪流站班。在前台內斜45度面朝大門方向站立，隨時觀察是否有來訪或同事進入，及時開門，起身問好。
7、前台在每天上、下班時間向同事問好，如：早上好。在副總或總經理進入時，起身問好，如：某總，早上好。
8、上班提前5分鐘到崗，整理妝容，著工作服；下班時電源、各系統檢查完畢後，無問題方可離開。
9、及時完成領導交辦的其他工作。
前台接待相關流程
（1）檔案收發流程
責任人：行政前台
監督人：行政主管
（二）來訪客人接待流程
責任人：前台
監督人：行政主管
行政前台崗位職責
2.前台電源管理 每日下午下班後，須將前台電子儀器電源全部關閉後方可下班。3.辦公用品與公司裝置管理 3.1定期盤點辦公用品庫存，當庫存量不足時填寫 辦公用品採購申請單 總額在1000元以下時由總經理助理審核 總額超過1000元時則由總經理審核。審核確認後方可購買。3.2 對已購回的辦公用品做好登記...
行政前台崗位職責
2.前台電源管理 每日下午下班後，須將前台電子儀器電源全部關閉後方可下班。3.辦公用品與公司裝置管理 3.1定期盤點辦公用品庫存，當庫存量不足時填寫 辦公用品採購申請單 總額在1000元以下時由總經理助理審核 總額超過1000元時則由總經理審核。審核確認後方可購買。3.2 對已購回的辦公用品做好登記...
行政前台崗位職責
2.前台電源管理 每日下午下班後，須將前台電子儀器電源全部關閉後方可下班。3.辦公用品與公司裝置管理 3.1定期盤點辦公用品庫存，當庫存量不足時填寫 辦公用品採購申請單 總額在1000元以下時由總經理助理審核 總額超過1000元時則由總經理審核。審核確認後方可購買。3.2 對已購回的辦公用品做好登記...