技術支援崗位職責及流程規範

1 目的

為提高雕繡事業部駐外辦事處工作效率，激勵事業部辦事處員工工作積極性，明確崗位職責，規範作業流程，為事業部管理體系順利執行提供保證，促進事業部快速速發展。

2 適用範圍

適用於雕繡事業部各駐外辦事處全體人員。

3 職責

技術支援中心主管崗位職責說明書

技術支援中心工程師崗位職責說明書

4 辦事處作業流程

4.1 各辦事處主管協同技術支援人員填寫《裝置使用情況報告》每週一提交到事業部售後文員處。辦事處售後人員應服從主管安排，做好新裝置交機除錯及培訓工作，制定客戶**回訪、上門回訪及裝置保養計畫，對轄區內裝置的動態資訊及時掌控，並配合做好裝置檔案工作。

4.2 售後人員拜訪客戶分為兩種情況：1、主動回訪：

新機培訓、裝置定期保養、裝置使用情況及實時狀態了解，需認真填寫《裝置驗收單》、《裝置保養記錄表》、《裝置使用情況報告》。2、客戶報修後的上門維修：上門維修時需填寫《售後服務確認單》，如更需換配件必須向主管報批，嚴禁私自為客戶更換配件。

以上**均需由客戶簽字確認，主管審核簽字每月底提交到售後文員處。

4.3 售後人員日常工作需服從主管領導安排，按時保質保量完成任務。並如實填寫《裝置維修明細》、《行程費用報銷明細單》，由主管簽字確認，每月底提交到售後文員處。

4.4 售後人員配件的申請使用及歸還按照公司《配件管理規定》執行。各辦事處主管應建立配件管理紙質流水賬與電子帳《辦事處配件出入庫明細表》保證跟k3賬目一致，《辦事處配件出入庫明細表》需在每月第乙個工作日提交到事業部售後文員處。

4.5 對於新交裝置按照公司《新裝置質量問題處理流程》執行。

4.6 技術支援中心技術人員需對所負責的客戶講解過保後的維修方案，客戶裝置超過保修期後與期簽署《延長保修期協議》或《按次數上門收費售後服務協議》。

4.7 其他工作參照《國內售後服務中心主要工作責任書》執行。