一、計畫目的：
為明晰各崗位崗位工作標準（日、周、月、季、年），規範崗位作業流程，落實各崗位kpi考核，避免因人員異動、人員流失所導致的崗位功能無法實現，進而對整體運作產生不良影響。制定本計畫。
二、相關人員職責、許可權及義務：
1.總督導：總經理
工作職責：負責本計畫整體進度監督，對總執行人員進行工作指導，簽署各階段論證、檢討定型檔案、對成型規範檔案進行審核、簽發核准，過程中的異常處理。
2.副督導：行政人事部負責人
職責：負責計畫監督及行政人事部檔案編寫督導，部門間協調以及稽查等。
2..總執行：總助
工作職責：製作各階段所需規範模板（檔案主體框架、其他有必要之輔助性模板設計），組織進行各階段檢討論證並完善，推動計畫進行，定期對計畫進度進行總結匯報，對本計畫進度進行控制，過程中的異常處理及報告。行政人事部規範檔案編寫主導，其他部門檔案製作督導及核查。
3..執行人員：各部門經理/主管
職責：積極參與各類討論、檢討會議，負責本部門資料收集、本部門檔案的整理製作，結合本部門特性對檔案提出合理性建議。
4.參與人員：各崗位工作人員
職責：根據要求及時提供相關資料。
三、計畫專案表
四、計畫進度控制表：
五、計畫控制：
1.嚴格依據進度表進行推進，如遇特殊情況需要變更，需提出書面申請經過總執行同意，總督導核准方可變更，變更資料作為本檔案的附件進行儲存，為後續總結提供依據。
2.本計畫列入月度考核之附加考核專案，計畫執行人員每被稽查出乙個問題直接予以扣除3分（係指：總督導稽查總執行、總執行稽查執行、執行稽查參與），越級稽查每查出乙個問題扣5分（係指：
總督導稽查執行、參與，總執行稽查參與）。
六、其他
1.各部門對完成後的檔案進行一次全員培訓，並進行筆試考核。
2.審核通過之檔案作為新進人員入職培訓內容，並經考試合格方可予以轉正。
3.如遇職位職務變更及新增職位需於1個月內對檔案進行修改。
4.涉及作業流程、規範等修改， 3次以上即需對檔案進行修訂。
電話接聽崗位職責及流程規範
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