附件三:
售樓部**接聽制度
目的：和諧合作、公平公正，同時保證開發公司利益。
要求：1、 **接聽時間為每日上午8:30—下午18:30，
2、 雙方**公司每日安排2名置業顧問接聽。
3、 8:30前或18:30後**鈴響3聲內必須接聽。三聲後未接聽由對方接聽，由對方接聽，歸屬對方團隊。
4、 使用標準問候語：您好、華盛大運城，有什麼可以幫您。
5、 必須等到客戶掛掉**後方可掛線。
6、 來電表中詳細登記客戶資訊。
7、 在接電過程中盡可能的邀約客戶到現場，並告知詳細路線。
8、 接電順序按照天執行。按一天接聽制度，如1日是a公司接聽**， 8:30-18:30後**鈴響3聲內必須接聽。三聲後未接聽由對方接聽，由對方接聽，歸屬對方團隊。
9、 前台設定兩部回訪**，雙方自由支配，該**接聽回訪不計入正常a、b順序
10、 來電客戶屬性界定：
1、 除去直接報出工作人員姓名的**外，其餘**按ab崗位輪流接聽；採取一天接電制。
2、客戶來電諮詢專案資訊的均為有效來電，不論客戶是否留下**及客戶資訊，都視為有效來電一組。
工作中如有新的問題出現，雙方**公司負責人相互協商，未盡事宜在日後的聯合**補充協議中完善。
電話接聽制度
直營校區 接聽流程與相關考核制度 一 工作職責 1 上班時間周一至周五8 30 18 30，週六週日按照校區統一要求。2 確保資訊暢通，通訊裝置的正常使用 必要時可以採用轉接等 3 轉接要嚴格按照制度跟校助和副校長做好對接。4 完成來訪 的接聽 專案介紹 促單。所有來訪 必須形成電子版，每天上報校長...
電話接聽規範
濱海進出口 管理檔案 編號批准 接聽管理規定 2008年6月3日發布2008年6月3日實施 前言本程式是濱海進出口 管理體系檔案之一，自發布之日起實施。本程式由綜合管理部提出並歸口。本程式由綜合管理部負責起草。1 目的和適用範圍 1.1目的 為提公升服務質量，塑造 提公升濱海進出口公司良好的企業形象...
電話接聽禮儀
第三 接聽 時的語言規範 1 聲調要自然 清晰 柔和 親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。2 不准講粗言，使用蔑視和侮辱性的語言。3 不開玩笑。4 多用敬語，注意 請 謝謝 字不離口。5 任何時候不准講 喂 第四 從酒店打出 的程式 1 預先將 內容整理好 以免臨時記憶而...