**銷售
**接聽步驟及要點須知
**禮儀：
**交談與面對面交談相比，其最大特點是互不能見面，人們只能通過聲音去了解談話人的內容、意圖等。注意**形象，不僅是表現自己風度、自我修養的需要，也是塑造所代表的銷售現場的良好形象的需要。
● 接聽人員須知
● 聲音甜美，口齒清晰
● 對客戶**要耐心，禮貌、吸引客戶到現場
● 留下客戶**、位址、姓名以便追蹤
● 不允許出現武漢話或不標準的普通話
接聽要點
對客戶來電需突出主賣點的述求，其目的也是為了吸引客戶到現場
1：廣告期：
時間要短，因為**量較大，談話盡量控制簡短，時間最好控制在30秒—1分鐘
● 迅速的報出案名及問好
早上/中午/下午/晚上/好***（專案名稱）
● 客戶提出的問題，簡單明確的回答
● 馬上反問客戶是通過什麼**了解到本案的
● 待客戶回答後，立即簡單的闡述本案的主賣點
● 簡單了解客戶意見，判斷客戶誠意
● 客戶再問問題時，想辦法迂迴到賣點
● 在**中製造現場緊迫的氣氛，告訴客戶購買程式，強調可以小定
● 明確來訪時間，約看要集中
2：持續期
● 盡量詳盡的回答客戶的問題，時間可以長一些
● 留下客戶**、位址、姓名
● 其餘同廣告期
**跟蹤的十四條經驗
一：**跟蹤的經驗
● 你的聲音永遠不急迫，充滿笑意
● 講話時，你都保持心情愉快，讓客戶感受到熱情
● 能迅速正確的介紹自己，最好能準確的叫出客戶的姓名職務
● 講話時口齒清晰，發音正確
● 說話的速度快慢適中，音量大小合適
● 能準確的表達重點，言語簡潔有力
● **旁永遠備有筆記本，以備準確無誤的記錄
● 撥**前所有必備的資料檔案都準備好放在**旁
● **鈴響時有立即接聽的習慣
● **接通後，能耐心的等候客戶的回應
● 你給予對方正確的資訊或解答
● 不管對方如何無禮，都保持心平氣和，不受客戶情緒影響
● 講完話後說明抱歉或打攪的意思
● 等待客戶掛完**之後輕巧的掛上**
銷售員**銷售的六條禁忌
● 不要冒犯對方。縱使對方再無禮，也不能受影響而生氣，頂多不做這個生意
● 不要隨便開玩笑。對準客戶來說，你是個陌生人，而且，有些人是開不得玩笑的，留給對方不好的印象
● 不要太過謙恭卑微，即使**約訪，就如同談判一樣的正式，講話要適宜得體，而且太過於謙恭卑微會令對方覺得虛偽，反而適得其反
● 不可語言不詳，講話要清晰有重點，不能讓客戶不知道你打**的目的是什麼。
● 不可咄咄逼人。不過強勢的**約訪，會讓準客戶避你如蛇蠍，下次不敢接你的**
● 不可製造對立
**中怎樣對待客戶的拒絕
客戶對於**追蹤的銷售員一般都持厭煩態度，一般情況下，會遭到拒絕態度有以下幾種
一：我沒有興趣。
應對的技巧「這點我能了解，在您沒有看清一事物之前，不感興趣是正確的，不過我希望您能給我個機會讓我為您講解，不知道您明天下午或者是後天下午那段時間比較不太忙」――「二擇一法」
二：我不會買
應對的技巧「為什麼」――找出不買的原因。「沒有關係，您再聽聽看再決定，不知您明天上午有沒有空」
三：我沒有錢
應對的技巧是「您覺得需要很多的錢嗎？」
跟對方找哈哈。「您太馬虎了，不過，再聽聽對您沒有什麼損失呀」「您真會開玩笑」
四：我不需要
應對的技巧「您不是不需要，是不想要吧？」
「您可能不需要，但是您的家人需要啊」
五：我實在太忙了
先生/女士：我就是想到您可能太忙了，所以才先撥個**和您約個時間，請問您明天上午或者下午那個時間比較方便？
六：這是在浪費您的時間
應對技巧「先生/女士，我覺得花這點時間是值得的，不知道您今天下午有空，還是明天下午有空？」
「先生/女士，您人真好，這麼為我們著想，我一定要向您推薦最好的產品，請問您今天下午有空，還是明天下午有空？」
切記，千萬不要讓對方有猶豫、思考的機會，一處理完客戶的反對問題，一定要緊接著再一次「約定見面的時間地點」。
電話銷售基本禮儀
除了使用手機之外，運用普通 展開銷售活動也是當前的流行方式。通過打 可以將業務向外推廣，在 中和客戶達成共識，保證生意成功。一 要有親切有禮的聲音 表情 在 銷售過程中，運用親切有禮的聲音和表情是業務人員必備的基本條件。二 報出公司名稱及個人姓名 主動報出公司名稱 所要推銷產品的準確情況及個人姓名，...
電話銷售的禮儀
一 營銷的服務用語 禁用語 你好 在不在 什麼 喂 啊 喔等一些習慣性口語 常用語 您好 謝謝 請問 打擾您了 勞駕辛苦了，麻煩您，不客氣 很高興認識您 祝您節日快樂 祝您工作順心 再見 首語 您好！或 某經理，您好！結束語 非常感謝您對我工作的支援，也打擾您很長時間了，請您先掛 吧。遇無聲 時 您...
全業務運營下資料業務電話銷售技巧
課程大綱 金牌講師介紹 個人簡介 潘岩老師 營銷書籍暢銷書作家。畢業於華南師範大學，曾在世界500強的電信通訊運營商擔任一線客戶經理 資深營銷經理 呼叫中心高階管理人員 省級內部培訓師主管等職務。具有通訊行業8年以上的實戰經驗，對服務 營銷 投訴處理和客戶服務管理諮詢等方面有深入的研究和實踐。在工作...