跟單員職責：
1．跟蹤每張單訂單的生產並將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。
2．同新、舊客戶保持聯絡增加溝通，了解客戶所需。
3．接收客戶的投訴資訊，並將相關的資訊傳遞到公司的相關部門。
4．掌握、了解市場資訊，開發新的客源。
5．做好售後服務。
跟單員在收到訂單後要做的工作：
首先談接單的方法
1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、**口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。
下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等。
2．訂單的審查
每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至裝置也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關鍵。
要分清此單是加工單還是op單。
3．開生產單、流程卡
每張單開時，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。
4．生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。
5．小樣
打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板後再下單做貨的。
6．修改定單
一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。
當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產單、流程卡）。
7．大貨生產出來後，還要按排出貨。
售後服務
客戶投訴或是退貨時：
對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，並要採取措施，找到對策，避免下次出現。
客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好後再出貨。
很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。
還有採用相互讓步的折扣法。
有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。
接單員就是業務員!
沒有什麼程式,就是練好口語,了解產?學會**.後面就是看公司提供平台了,網上多搜搜,展會多去去.機遇好的話幾個月就可以接到單子了.。
外貿流程:(以tt為例)
首先,業務員和客戶訂立pi(形式發票),收到訂金後,下單給車間.
其次,貨完成後,安排報檢(法檢物品),訂艙,即傳託單給貨代.然後單證員按pi制報關單據,並寄給貨代辦理報關,包括:
發票,裝箱單,報關單,核銷單(已備案),報關委託書
最後,制議付單據,收到餘款後,寄整套單據給客戶.包括:
發票,裝箱單,提單,產地證,保險單等...
ps:(財務方面)
核銷單:
在電子口岸申請若干張核銷單--去外匯局領紙質核銷單--在電子口岸備岸--收到貨貸寄還給你的核銷單後,在電子口岸提交該票'出口收匯'和'出口退稅'
核銷:水單(usd的開戶銀行櫃檯可領,一般收到usd後,去銀行&申報後,銀行才打出水單的)和已經提交且在網上核銷過的核銷單去外匯局找你們地區的老師.然後拿著蓋了蓋的報關單和核銷單給財務去退稅就ok了(出口後180天內一定要核銷退稅哦,否則就算內貿,那就不能退稅了)
單據:按客戶要求發票,裝箱單自己公司做提單,是和貨代確認後,讓船公司簽單後寄給你們.
產地證,co是在貿促會做的.forma是在商檢局,如果是第一次那得去那些地方辦手續哦
保險單, 自然是保險公司簽單啦 。
外貿業務員既負責接單，也負責跟單。
接單員/跟單員：接單員也就是業務員，如果業務員的單子不是自己跟單，而是另有人員來跟，那這個人就叫跟單員.
跟單工作職責
4.客戶的拜訪 了解清楚客戶拜訪的時間及意圖，想討論的產品範圍，事先準備好與會議相關的資料 檔案 曾報過給客戶的 表及客戶的訂貨合同等 及樣板，定製好會議議程。會議期間做好會議記錄，注意客戶在會議期間的每乙個細節反映，根據客戶的反映及時做好談話內容的變更。會後及時整理會議記錄，並將英文版會議記錄發給...
跟單文員的工作職責
跟單工作主要分為三個方面 1.對客戶所下訂單的數量及質量進行相關的監督 2.跟單是客戶及生產現場兩者之間的重要橋梁及紐帶，主要是能夠及時地將客戶的意見或投訴反潰到生產工場.注意 是及時地 3.確保客戶的交貨期之餘，對生產進度的跟進 跟單工作比較繁瑣，小事，雜事，難事不少，如果借助於一些跟單方面的工具...
服裝跟單的工作職責
跟單工作比較繁瑣，小事，雜事 難事不少，如果借助於一些跟單方面的工具，會解決不少日常重複處理的工作，從而提高跟單效率，減少出錯的可能性。比如 跟單網提供的跟單系統，就是這樣乙個工具 跟單網,提供跟單行業的豐富資訊與企業跟單的軟體系統，幫助企業解決跟單過程中的大事，雜事，瑣碎事，使跟單再無難事.跟單英...