跟單是一項複雜的工作，隨著環境的不同，跟單員的角色也不同。有時候，跟單員就是業務經理的助理：有些時候，跟單員是業務部分所有業務職員的助理：
甚至有些時候，跟單員是老闆的助理，最多的時候，跟單員是客戶的客戶參謀，因此，這就使得跟單擁有相當的能力去面對不同的客戶。
從材料中可以看出一名生產跟單員的工作性質以及作為一名優秀的生產跟單員所要面臨的挑戰，他們不僅要懂生產製單，還要熟悉企業的生產技術特點，這樣才能與生產人員及客戶開展開展有效的溝通，提高訂單客戶的滿意度。
跟單員的工作特點：
跟單員的工作幾乎涉及的企業的每乙個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：複雜的，全方位的。
1．責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。
2．溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計畫部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。
都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。
3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利於客戶的訂貨。
4．工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。
有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。
5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。
對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口**的實務和工廠的生產運作流程。跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：
（1） 分析能力。分析出客戶的特點及產品的**構成，以利於**。 （2） **能力。
能**出客戶的需求，企業的生產能力及物料的**情況，便於接單，生產及交貨的安排。 （3） 表達能力。善於用文字和語言與客戶溝通。
（4） 專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，**及成分。
知道產品的特點，款式，質量。便於和客戶及生產人員的溝通。 （5） 與人共事的能力。
與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。 （6） 人際關係處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關係。
通過他們來完成自己想要做的事。 （7） 法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。
做到知法，守法，懂法，用法。 （8） 談判能力。有口才，有技巧。
（9） 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。
（10） 物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。
跟單員的挑戰：
面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經濟環境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老闆們的「特別助理」 。跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯絡的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象。
跟單員工作是一項非常「綜合性」和「邊緣性」的「學科」 ：對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。作為乙個企業的接單、跟單、出貨的視窗，跟單員不了解工廠生產環節的運作情況，那是難以想象的。
在訂單的生產來說，執行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎「掌握在」 生產部門的手裡了。於是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰性所在。
有些時候，跟單員是業務經理的助理；有些時候，跟單員是業務部門所有業務人員的助理；有些時候，跟單員是老闆的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。 在做跟單的工作中對每乙個環節都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態度，因為出現的每乙個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產地證，質檢證，提單的時候出現失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發票時出現數字上的錯誤，那麼帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今後的工作中一定要做到認真，細緻。
1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規律，如某個客戶喜歡要什麼樣的貨，什麼規格的，有什麼特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解並熟悉的。
2）深入了解產品知識。只有我們更好的了解我們的產品才能更有效的工作，減少一些低階的失誤，如多少公斤的蘋果裝什麼規格的，在乙個貨櫃裡可以裝多少箱，以及這個貨櫃內的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。
3）合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經理多溝通，如客戶所要貨物的規格，重量，金額和船期。確保無誤後再給客戶發過去。
在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4）在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來乙個不起眼的錯誤到了我們客戶那裡將是乙個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。
5）在做箱單，發票方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發票，做好以後先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6）在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證後，在確認可以給客戶發件時更要慎重，根據我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發件（如dhl/tnt）有的客戶則需要我們通過銀行發件，在做銀行發件時我們需要做一張《出口托收委託書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。
7）對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
跟單工作程式
4.2.4 若有需要與客戶溝通的問題，跟單員及時與客戶溝通，並將結果及時通知相關評審人員。有必要時，組織相關人員根據溝通結果重新評審。4.2.5 由跟單員制訂 生產進度排期表 生產經理組織相關人員審核，經審核人員簽名，生產經理批准後，下發到各部門執行。4.2.6 若新到訂單的貨期，經與客戶協商後，仍...
跟單工作職責
4.客戶的拜訪 了解清楚客戶拜訪的時間及意圖，想討論的產品範圍，事先準備好與會議相關的資料 檔案 曾報過給客戶的 表及客戶的訂貨合同等 及樣板，定製好會議議程。會議期間做好會議記錄，注意客戶在會議期間的每乙個細節反映，根據客戶的反映及時做好談話內容的變更。會後及時整理會議記錄，並將英文版會議記錄發給...
生產跟單工作
生產部生產計畫跟單員工作 1.根據倉庫簽發的盤點資料簿，結合成品和半成品數量，開出相應車間的生產任務流程單。開單過程中要注意從以往的生產 生產流程列表 或者銷售記錄 年度出貨一覽表 中統計出該種規格電線的需求量，並根據當前生產負荷，指導備倉數量，當發現特殊或者需求特少的規格時要及時提醒業務，提出可供...