四.了解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。
在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，並考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。
五.熟悉了解客戶。對於客戶的訂購產品的習性要有足夠的了解。
當出現異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協商是否能接受這種不達標的產品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六.正確對待客戶服務。跟單文員實際上是公司和客戶之間的乙個視窗。
首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅持「客戶是上帝」的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務。
客戶不會理會公司其他部門是怎麼運作，也不想知道更多，他只會與你聯絡，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做乙個明亮清晰的視窗，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說「no」，根據工廠實際生產情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說「ok」。
後來只好安排訂單外包出去，結果貨期和質量都達不到要求。有時，客戶給她乙個新開發專案，所有人都曉得這個產品以我們現在的工藝無法完成，可這位同事總說：no problem！
乙個新專案來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最後又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打**抱怨公司的服務不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最後換了**商。
七.加強與生產線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關係。跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。
如果與車間相關工作人員關係處理不好，那麼跟單工作很難展開，根本無法促進生產，保證訂單的順利完成。
八.努力學習《中華人民共和國合同法》相關條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。
公司都會由專業人士起草乙份謹密的固定合同格式。所有的銷售員都採用統一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，**，貨期，付款方式，備註等等。遇到的經濟糾紛較少。
遇到不付款的客戶，在發電子郵件或打**催款無效的情況下，有時是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據，一般都不會有問題。我記得有一次，乙個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。
也沒有以往的英文貨物編號。我通過數量和單價判斷是乙個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的**，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產品。客戶在電郵中回答yes。
出貨後的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我立即找出當時的電子郵件，客戶只好承認是他們那邊沒有溝通好。然後重新下了一張訂單。
當時，生產部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產，而且單價高，現在又來一張類似的訂單，要知道，產量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內，如果法律學得好，就可以避免可以很多不必要的麻煩，避免合同有漏洞，別人有機可趁，造成公司受損。
九.主動積極的尋找客源。之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶，有時是從阿里巴巴或一些香港**來幾個詢盤的客戶，幾番寒暄，然後按客要求做樣版，收取樣版費用。
收到大貨訂單，出貨。對於國內客戶開發這一塊，真是知之甚少。我認為要多留意國內城市對無紡布的需求動向，適時與之聯絡，展現公司及產品的優勢，盡量為公司爭取一些客戶，拉一些訂單。
訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運轉。
十.保持樂觀的工作心態。跟單工作是複雜，繁鎖的。
在訂單多的季節，有時，你真的想借乙個腦袋來用，連喝水上廁所的時間都沒有，晚上做夢也在查貨。這時你要保持乙個平和的，樂觀的心態，合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，處理一件就少一件。相信自己的能力，這些棘手的事總會完成。
在訂單少的季節，也不要灰心，振作起來，趁空檔對自己多充電，多學習專業知識。
以上十點是我根據以往的經驗做出的乙個工作計畫，因為沒有正式進入欣龍公司學習觀摩，所以寫得較籠統，粗糙。有不覓之處或不完善的地方敬請指出，謝謝！
跟單文員銷售工作計畫20XX
三一文庫 工作計畫 如果我能有幸進入欣龍公司，我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進公司訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色 一 7天之內了解工廠生產的產品。包括它的外觀，質地，特性，優點，缺點，用途。雖然跟單文員不屬於工程技術人員，似乎不需要對產品有更多的了解。其實不然...
跟單文員的工作職責
跟單工作主要分為三個方面 1.對客戶所下訂單的數量及質量進行相關的監督 2.跟單是客戶及生產現場兩者之間的重要橋梁及紐帶，主要是能夠及時地將客戶的意見或投訴反潰到生產工場.注意 是及時地 3.確保客戶的交貨期之餘，對生產進度的跟進 跟單工作比較繁瑣，小事，雜事，難事不少，如果借助於一些跟單方面的工具...
經典跟單文員的簡歷樣本
5 製作送貨單 將當天安排出貨的貨物，打好送貨單 包括 客戶名稱 客戶訂單號 客戶品名 公司品名 規格 數量 金額 送貨單等資訊 並將每天客戶簽回的送貨單綠聯給倉庫 藍聯給財務 黃聯和白聯自己留底做賬。6 完成出貨明細表 將每天的送貨數量以及 登記到明細表中 包括業務員 客戶 名稱 客戶品名 公司型...