銷售是最具挑戰性的職業，世界上80％的富翁都曾是銷售人員。然而，在絕大多數的商品**都呈多元化、客戶的選擇餘地越來越大的今天，銷售面臨的競爭也更加激烈。
「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。」銷售工作從和客戶見面、交談到成交，乃至售後，包括了數不清的繁瑣細節。乙個細節就有可能感動客戶、促成交易；乙個細節也有可能引起反感、失去客戶。
銷售人員怎樣才能有乙個值得信賴的形象；怎樣和客戶寒暄，營造出親和力的溝通氛圍；怎樣迅速引起客戶的注意力及興趣；怎樣傾聽；怎樣應對客戶的拒絕；怎樣得體溝通等。這些細節都是銷售人員必須了解和掌握的，並貫穿於銷售工作的始終。成功的銷售都離不開這些細節。
日本的推銷之神原一平非常注重細節。原一平先生以其50年的經驗認為，「笑」是銷售人員非常重要的助手，他總結「笑」至少有十個好處，並仔細統計了38種不同的笑。
而美國的喬·吉拉德，更是被稱為關注細節的典範：面部表情、怎樣傾聽、發放名片、售後卡片……這些細節都是幫助他成功的關鍵．也成就了這位世界上最偉大的銷售員，曾連續12年榮登世界吉斯尼記錄大全。
可見，任何一位銷售人員要想獲得成功，就必須注重細節，掌握銷售禮儀。
銷售基本禮儀之一
銷售基本禮儀首先是對銷售人員的儀表儀態要就很嚴格，因為銷售員展示給客戶的是公司的形象和氣勢。而且關乎著客戶對公司的第一印象，如果銷售員有著非常專業的形象，那麼在顧客眼裡他們所屬的公司就是乙個專業的公司。如果留給對方第一印象很糟，就會給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。
乙個具有出色外表的銷售員，不但能給客戶留下好印象，讓客戶喜歡你，而且可以提公升自身的自信心。要展示銷售人員專業的儀表，應遵循以下原則：首先就是要了解客戶的觀點，要了解客戶對我們自身儀容儀表的偏好與反感等資訊情況。
其次是貼近客戶，用專業的裝束去貼近、靠近客戶，博取客戶的尊敬與認同。第三，銷售人員禁忌穿奇裝異服，因為服裝首先是一種社會符號，選擇整潔、雅緻、和諧、恰如其分的服裝可以表現人的自尊和責任心，而失度的奇異的服裝會使人失去自尊和社會責任感。奇裝異服會給人造成很不好的視覺感受和心理反應。
只有良好的裝束才能滿足顧客視覺上和心理上的要求，以適當的服裝顯出營銷人員的身份，符合自己所扮演的角色。
銷售人員具體的儀態要求主要體現在三個方面即：坐姿，站姿，步姿
站姿分為兩種情況，站著與客戶商談時，兩腳平行開啟，之間約10公分左右，這種姿勢比較不易疲勞，同時頭部前後擺動時比較能保持平衡，氣氛也能較緩和。站著等人是，雙腳需微分，雙手握於小腹前，視線可維持較水平略高的幅度，氣度安詳穩定，表現出自信的態度。
正確的坐姿能顯示乙個人的素質，無論男女站得挺直，坐得端正才顯得精神。彎腰駝背，耷拉著腦袋，無精打采的人，不會給人好印象。坐姿最重要就是「坐如鐘」，即坐相要如鐘一般端正。
坐姿要文雅自如，體態優美，其要求是：坐得端正、穩重、自然、親切，給人一種舒適感。
銷售基本禮儀之二
介紹禮儀分三步，先是介紹，然後握手，再然後為了方便以後聯絡就是名片互換。
介紹是指介紹雙方從中溝通，使雙方建立關係的意思。介紹和被介紹是一種經常採用的的社會形式。介紹的突出作用，在於它能縮短人們之間的距離，其次是它能幫助擴大社交的圈子，加快彼此之間的了解。
在現代社會中，介紹有各種各樣的方式，按社交場合來區分，有正式介紹和非正式介紹；按介紹者的人數來區分，有集體介紹和個別介紹；按介紹者來區分，有自我介紹和他人介紹，按介紹者的地位、層次來區分，有重點介紹和一般介紹；按被介紹物件的性質和介紹採取的形式來區分，又有商業性介紹，社交性介紹和家庭成員介紹。
相互介紹時要注意：語言要清晰，讓對方聽清，語調柔和，有禮貌。正確的握手需有正確的姿勢，握手時上身應稍微前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指併攏，拇指張開，向受禮者握手，後鬆開。
握手時必須是上下擺動，而不能左右搖擺。不同場合，以及對方的年齡、性別、，身份、地位等握手禮還不相同。如果握手的雙方年齡相仿的異性時，按一般規矩，應由女方先伸出手，男士只是輕輕一握即可，與婦女握手，不必拘謹，視對方的年齡，身份而異，應以自然，熱情和真摯為宜。
當你與老人或與貴賓握手，不僅是為了問候和致意，還是一種尊敬的表示，握手是應等對方先伸手，再伸手去握，雙目應注視對方面露笑容，身體微向前傾，最好快步趨前，用雙手表示尊敬。
如果遇到若干人在一起，握手致意的順序應是：先貴賓，老人，後同事、晚輩，先女後男，，不要競相交叉握手，或跨門坎甚至隔著門檻握。遇到身份高的熟悉的老人，不要徑直前去握手，應是在對方應酬之後，再上前問候握手致意。
當您與上級或下級握手時，上級應先於下級伸手，當幾位上級握手時，可按其職位高低的順序，但也可有介紹後再致意。如果職位相當，順序應是先長（或女性）後再是其他人，不論上級下級都應熱情大方，不亢不卑，禮貌相待。
名片互換普遍流行於商場界，收取名片時應雙手接過，經看後才能使收好，傳送名片時要有分寸，不得隨意濫發。
銷售人員在介紹時應注意稱呼、頭銜，當介紹人做了介紹以後，被介紹的雙方就應該互相問候說：你好，或在「你好」之後再重複一遍對方的姓名或稱謂，一般的，當女士被介紹給男士時它可坐著不動，只需點頭或示意就可以了。
銷售基本禮儀之三
銷售技巧主要有助於銷售人員與客戶更好的接觸和交談，往往很多細節會影響客戶對你的評價，這些技巧主要體現在細節上。
技巧一、讓客戶意識到你比他專業。比如可以像老師一樣擺一些專業知識，講一些道理。
技巧二、讓客戶覺得你很親切。不要怕生，像朋友一樣對待。
技巧三、如果客戶不是乙個人來的，那他身邊的人也需要多注意、關心一下。
技巧四、銷售中盡量不去總說其他品牌的不好之處，不攻擊其他品牌。可以用建議方式推薦自己產品。
技巧五、說話要委婉，不直接拒絕或否定客戶想法。
技巧六、接待時不要一味的按照要求標準執行，要會用你的動作、語言調節氣氛。活用禮儀，不要完全被束縛。
技巧七、盡量多的讚美客戶。說一些與產品無關的方面，讓客戶保持各個方面的優越感，有時可以用半開玩笑的方式可以緩解氣氛讓客戶更放鬆隨意。
銷售基本禮儀之四
微笑銷售就是說銷售過程面部表情要柔和，讓客戶不至於有不適的感覺。微笑的要點是：口眼鼻眉肌結合，做到真笑。
發自內心的微笑，會自然調動人的五官，使眼睛略眯、眉毛上揚、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。 神情結合，顯出氣質。笑的時候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。
聲情並茂，相輔相成。
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