我國是乙個具有悠久歷史和文明傳統的禮儀之邦，很久以來就十分關注和重視禮儀禮節，甚至將其上公升到國本和教化程度高低的地位。隨著經濟社會的發展和對外交往的增多，禮儀問題越來越受到黨政機關、企事業單位等各類社會組織的重視。對於直接為領導者服務、代表著單位和組織形象的辦公廳(室)工作人員來說，增強禮儀觀念、提高禮儀素養顯得尤為重要。
所以，我認為《秘書工作》雜誌開辦「禮儀展現風采」的專題討論，非常及時，很有必要。在此，我應雜誌社之約，談一談自己對秘書禮儀的一些看法。
一、秘書禮儀的基本理念
禮儀並非僅僅是言談和舉止，從根本上說，它是乙個人內在素養的外在表現。真正受人稱道的禮儀是由內而外的，心裡有「禮」，舉止才能合「儀」。因此提高禮儀修養，首先要樹立正確的理念。
我認為，秘書禮儀的基本理念有三：
一是尊重為本。不論是學習還是運用秘書禮儀，關鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時時處處事事尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴於律己，自尊自愛。
如果乙個人對自己都不尊重，就不可能尊重別人。尊重自己的交往物件應當是一種自覺的、由衷的行為，包含著自己的德才學識和氣度雅量，絕不是裝出來的。對秘書人員而言，尊重上級意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重所有人是一種教養。
二是善於表達。尊重別人只在心裡頭尊重是不夠的，還得善於表達。不僅要有「禮」，還要有「儀」。
「儀」就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。必要的表達形式絕對不可或缺，沒有具體的表達形式，你的尊重就無法讓別人感知。比如說，我們在接待來訪者時，如果不使用規範化的待客「三聲」，即「來有迎聲」、「問有答聲」、「去有送聲」，就會使客人感覺不到被尊重。
即使你是從心裡尊重對方的，但人家感受到的卻可能是你的冷漠。
三是形式規範。除了尊重為本、善於表達之外，還必須講究形式規範。講究形式規範，就是要以標準化的、規範化的具體形式來表現自己對他人的尊重。
講究形式規範，就是要求秘書人員不僅要有尊重別人的願望，有表達禮儀的行為，還要求這種行為準確規範，也就是有規矩。講不講待人接物的規矩，既能反映秘書人員自身素質的高低，又可以體現乙個單位的管理是否完善。
二、秘書禮儀的主要內容
秘書禮儀所涉及的範圍較廣，辦公禮儀規範、接待禮儀規範、外事禮儀規範、社交禮儀規範、形象禮儀規範等等，哪個方面都不可偏廢。個別秘書人員認為，在工作中只要注意辦公禮儀規範就可以了，至於個人形象，那是自己的事情，「穿衣戴帽，各有所好」，與他人無關。其實，這是對秘書禮儀認識的誤區。
秘書工作與禮儀
另外一方面的內容可以稱之為溝通技巧。溝通技巧是秘書禮儀的核心內容，因為我們從事任何一項具體工作都需要與其他人打交道。如果不善於同對方進行必要的溝通，在溝通時缺乏必要的禮儀，往往會給工作帶來障礙，甚至事倍功半。例如，公務宴請的目的在於促進部門 單位之間的溝通，並為此提供乙個臨時性的交流場所。因此，參加...
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