二、乘車行為篇
1二、乘車行為篇
（一）乘班車禮儀
（二）商務接待乘車
2（一）乘班車禮儀
1.乘坐班車上班，應提前到指定地點等候，上車時出示身份證明卡，按秩序山下車。
2.乘座班車應注意風度，互相謙讓，不搶上搶下，途中注意安全。
3（二）商務接
待乘車14司機32
4（二）商務接
待乘車21主人43
5三、辦公禮儀篇
6三、辦公禮儀篇
（二）鞠躬
（三）問候
（四）基本文明用語
（五）**禮儀
（六）辦公室禮節應用
7（一）握手
交叉握手與第三方說話時，目視他人
擺動幅度
過大戴手套或
手不清潔
握手禁忌
8（二）鞠躬
1、只彎頭的鞠躬
2、不看對方的鞠躬
3、頭部左右晃動的鞠躬
4、雙腿沒有並齊的鞠躬
5、駝背式的鞠躬
6、可以看到後
背的鞠躬x√9
（三）問候
1.早晨上班時，大家見面應相互問好！
2.因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。
3.在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。
4.下班時也應相互打招呼後再離開。
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（四）基本文明用語
「您好」或「你好」
「歡迎光臨」或「您好」
「對不起，請問……」
「讓您久等了」
「麻煩您，請您……」
「不好意思，打擾一下……」
「謝謝」或「非常感謝」
「再見」或「歡迎下次再來」12
（五）**禮儀
1.接**的原則和重點
2.撥**應注意的重點
131.接**的原則和重點
原則重點：
（1）**鈴響在3聲之內接起，使用禮貌語言，告知對方自己的姓名。
（2）**機旁準備好紙筆進行記錄。認真做好記錄（3）確認記錄下的時間、地點、物件和事件等重要事項。
（4）講**時要簡潔、明了
（5）**中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語（6）注意講話語速不宜過快
（7）打錯**要有禮貌地回答，讓對方重新確認**號碼2.撥**應注意的重點
（1）要考慮打**的時間（對方此時是否有時間或者方便）（2）注意確認對方的**號碼、單位、姓名，以避免打錯**（3）準備好所需要用到的資料、檔案等
（4）講話的內容要有次序，簡潔、明了
（5）注意通話時間，不宜過長
（6）要使用禮貌語言
（7）外界的雜音或私語不能傳入**內
（8）避免私人**
14（六）辦公室禮節應用
開門次序
搭乘電梯15
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