**員的培訓
一、**員工作的重要性**工作是完成整個銷售工作的重要環節，是實現商品與貨幣交換的過程，馬克思形象的把這一過程稱之為「商品驚險的一跳」，**員正是實現這關鍵一跳的關鍵人物。讓顧客從衣兜裡掏出錢來購買公司的產品是乙個艱難的過程，**員必須有充足的理由讓顧客願意購買產品，並讓顧客感到他所購買的產品是物超所值的。要作到這一點必須詳細的、耐心的講解所售的產品功能，而且讓顧客明白這種功能正是他需要的。
作到這一點需要**員在**過程中運用大量的**手段和**技巧。 另外，**員是顧客能接觸到的唯一乙個廠家的人員，**員代表著公司的形象，顧客在沒深入了解產品之前，他對公司的感知直接來自於**員給他的感覺和印象。**員良好的**服務可以為公司培養大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，並且可以培育潛在的市場，因為良好的**服務可以使顧客作到以下三點：
顧客重複購買顧客相關購買顧客推薦購買著名的銷售數字法則：1：8：
25：1，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，並使25名顧客產生購買意向，1名顧客達成購買行為。依次類推，如果你得罪了1名顧客，那麼也會帶來相應損失，而帶來的損失需要你付出2倍的努力來彌補。
由此可見向顧客提供優質的產品或滿意的服務是每一位**員的重要職責。
二、優秀**員應具備的基本素質 （一）熱愛公司、熱愛崗位一名優秀的**員應該對所從事**崗位充滿熱愛，忠誠於公司的事業，兢兢業業地做好每件事。 （二）熱情主動的服務態度**人員還應具備對顧客熱情主動的服務態度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務，在接受你的同時來接受你的產品。 （三）敏銳的觀察力和洞察力優秀的**員還應具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。
了解了顧客的心理，可以有針對性地進行誘導。 （四）高超的語言溝通技巧和談判技巧優秀的**員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓顧客接受你的產品並在與顧客的**交鋒中取勝。 （五）良好的心理素質除以上的素質外，還應具備良好的心理素質。
這很關鍵，因為在**過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質是不行的。
三、**員行為規範 （一）儀表規範乾淨整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，**員是公司形象代表。因此作為一名優秀的**員應該時刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：
．注意髮型不宜太誇張，包括頭髮顏色、頭髮形狀； ．化妝要適宜，不宜濃妝； ．不能戴太大的耳環； ．指甲不要留得太長，也不要染色； ．著裝要求統
一、整潔大方，不能穿休閒類服飾；
．要求穿高跟鞋； ．不要吃有異味的東西，避免口中的異味。 （二）用語規範**員應保持熱情主動的**意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受**員的推薦，促成購買。**員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過於謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。
工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。 不同情況針對性用語見到來售點的顧客 「您好，歡迎光臨」 稱呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂對購機顧客表示感謝 「謝謝您！
」「歡迎再次光臨！」 對未購機者可使用「沒有關係！」「歡迎下次光臨！
」等鼓勵性話語不能立刻接待顧客 「對不起，讓您久等了」 介紹產品時 「讓我為您演示一下產品的功能，好嗎？」「請您看一看我們的產品介紹，好嗎？」等讓顧客等待之後 「抱歉，讓您久等了！
」 在請教顧客時 「對不起，請問您貴姓」 在向顧客道歉時 「非常抱歉，給您添麻煩了」 （三）服務規範 1、言語舉止符合規範。 2、對產品及相關專業知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮誇產品功能或功效。 3、熱情、自信地待客，不冷落顧客。
4、顧客較多時，應「接
一、待二、招呼三」（重點接待某位、分發宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要藉機造勢，掀起銷售高潮。 5、耐心待客，不得有不耐煩跡象。 6、為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手。
7、收錢、找錢均應使用雙手。 8、不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客。 9、不強拉顧客。
10、不中傷競品。 （四）行政紀律 1、準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗。 2、請假應遵守公司和賣場的考勤規定。
3、就餐時間嚴格遵照賣場規定。 4、上班不得閒聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。 5、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。
6、不得坐、靠著待客。 7、不得以任何理由與他人發生爭吵。 8、不得兼職。
（五）貨款管理 1、工作時間內妥善保管，上、下班交接要全面、仔細。 2、有收貨款的人員： a、是經銷商的產品，當天與經銷商指定負責人結算，並得到簽名認可； b、是賣場的產品，下班時即與賣場指定負責人結算，並得到簽名認可。
3、負責貨款產品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，照價賠償。 4、做好售點各種銷售記錄，並及時向上級匯報。 5、不得挪用貨款、產品等各種本企業及賣場的財、物。
（六）售後服務處理規範 1、對購買後的回頭諮詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答。 2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋。 3、確因本公司的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對於用法不當引起的，應悉心講解，並表示歉意。
4、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，並表示歉意，（若企業允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行；處理後需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司。 5、問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，並馬上向業務主管或其他上級匯報。 6、業務主管必須迅速核定事實，與顧客取得聯絡（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達成初步諒解；注意不可拖延，以防事態擴大。
7、馬上填製〈投訴處理辦法申請表〉（見附表），向銷售總部提出申請，獲准後方可執行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延。 8、及時與顧客協調處理，並取得相關部門證明（如鑑定報告、診斷病歷卡、費用發票等），簽定〈投訴處理協議〉（見附表），達成正式諒解。 9、月底將所有相關資料（賣場小票或證明、相關部門證明、顧客有效證件影印件、上級批覆的申請、協議等）寄回銷售總部。
10、整個處理過程應注意隔離事件，嚴防事件被**進行不利的報道。 （七）考核條例 1、上班時間8：00-14：
00；14：00-20：00。
2、積極參加公司各種培訓活動，努力提高推銷技巧。 3、**員必須定期上報本櫃檯銷售情況及競品銷售情況報告；異常情況及時上報。 4、連續兩月在辦事處評比中為倒數第一的給予辭退。
5、業績考核： a、薪資構成薪資=基本工資+全勤+銷售提成獎。 b、基本工資基本工資是**員最低生活保障，與考勤掛鉤，暫定960元人民幣/月。
c、全勤100元 d、銷售提成獎任務銷量：依據具體城市確定實際銷量小於60%的任務銷量時： 銷售提成獎=（實際銷量-任務銷量*0.
6）*0%。 實際銷量大於60%的任務銷量時： 銷售提成獎=（實際銷量-任務銷量*0.
6）*1%。
四、**的技巧與藝術 （一）、**中的man原則乙個優秀的**員經過長期的工作經驗積累之後，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，並對顧客作出以下分類： a：漫不經心、隨便看看的；
《超市**員培訓資料》 大賣場之超市商品布局與陳列現場操作實務字型大小： 大大中中小小**員超市操作實務超市推介實務導購員，顧名思義是引導、指導購買的人，工作明確且表達了主動性和創造性。「導購員」具有動感，她讓顧客感受到服務，體現了以消費者為核心的現代市場營銷觀念。
第一章導購藝術導購是導購員與顧客聯絡的紐帶，是一門有效地和別人交流的藝術。簡單地說導購是向顧客解釋某件商品能給他們帶來的實際好處，直到顧客發自內心地想購買這件東西。具體內容可概括為兩項：
一是為顧客提供服務；二是幫助顧客做出最佳購物的選擇。 第一節優秀導購員應具備的素質導購員，在某種意義上也是一名演員，每天要面對眾多的顧客。導購員的儀容儀表、舉止風度，都要對顧客產生極大的影響。
所以，導購員上崗，如同演員上台，上崗前也必須做好充分的心理準備和營業準備。
一、 顧客喜歡的導購員 ●熱情友好，樂於助人； ●提供快捷的服務； ●外表整潔； ●介紹所購商品的特點； ●耐心地傾聽顧客的意見和要求； ●回答顧客的問題； ●能提出建設性的意見； ●提供準確的資訊； ●幫助顧客選擇最合適的商品； ●關心顧客的利益； ●竭盡全力為顧客服務； ●幫助顧客做出正確選擇。
二、 儀表整潔有講究導購員的儀表，主要指導購員的容貌、服飾著裝、姿態和舉止風度。導購員的儀表如何，決定了導購員給顧客的第一印象。乙個導購員整潔美觀的容貌、新穎大方的著裝、穩重高雅的言談舉止，既表現了個人良好的精神風貌，也直接決定和影響著顧客的購買情緒。
儀表是無聲的宣傳，最好的廣告。導購員在儀表方面首先要做到以下三點： 1、 穿著以雅為主導購員與顧客接觸，首先映入顧客眼簾的是導購員的著裝。
導購員的穿著應以雅為主。商場統一分發工作**的，導購員上班期間應一律著**；沒發工作**的商場，導購員必須著貴府統一工裝。特殊原因沒有**和工裝的導購員，應本著美觀大方、合時合體的著裝原則，既不能花枝招展，奇裝異服，也不能過於老式陳舊、或褶皺不堪。
如果導購員的服裝過於花哨，容易給顧客造成輕浮、不可靠的印象，相反，如果過於呆板、落伍，又會讓顧客懷疑導購員的鑑賞能力。當導購員為顧客推薦、介紹商品時，顧客對其提供的意見會大打折扣。導購員不應穿袒胸服、透明服、露臍裝、超短裙或超長裙。
2、 髮型適宜、應化淡妝導購員的頭髮應保持整齊清潔，不要過分標新立異。可適當化些淡妝，好處是能使導購員形成良好的自我感覺，增強自信心，同時也給顧客乙個清新、賞心悅目的視覺感觀，但切忌濃
妝豔抹。 3、 服裝要整潔、乾淨。
三、 精力充沛惹人愛導購員上網期間的精神狀態，對其服務質量影響甚大。試想，乙個或無精打采，或心煩意亂、或鬱鬱寡歡、或怒火中燒的導購員，在接待顧客時，怎麼可能熱情、周到地為顧客服務呢？因此，導購員上崗之前必須調整自己的情緒，保持乙個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態。
具體說，應做到以下兩點： 1、 精神要飽滿，精力要充沛乙個導購員，要有健美的體態容貌。上崗期間，要精神飽滿，而不是萎靡不振；要體魄強壯，而不是面黃肌瘦；要朝氣蓬勃，而不是老態龍鍾，這樣才會級顧客以愉快、安全、衛生的心理感受，從而樂於放心地購買其銷售的商品。
2、 化不利情緒為有利情緒人非草木，焉能無情？每乙個人都有他的喜怒哀樂，導購員也是如此。但是，導購員為了更好地為客戶服務，就要盡量避免把不利的情緒帶到服務崗位上去，諸如悲哀、憂愁、惱恨、煩躁等，都是不利於導購員進入角色的情緒，應想方設法克服和化解。
四、 行為舉止要大方導購員的行為舉止，主要是指在接待顧客中站立、行走、言談、表情、拿取商品等方面的動作等。導購員在接待顧客時的行為舉止，往往最能影響顧客的情緒。導購員言談清晰文雅、舉止落落大方、態度熱情持重、動作乾脆利落，會給顧客以親切、愉快、輕鬆、舒適的感覺；相反，舉止輕浮、言談粗魯，或動作拖拉，漫不經心，則會使顧客產生厭煩心理。
五、 面對的都是客商場的顧客形形色色，多種多樣，導購員每天接觸他們，對他們應採取什麼態度呢？不論顧客年齡大小、服裝好壞、容貌美醜、金錢多寡，他們都是我們的客人，都有應該受到平等的對待，同樣的尊重。具體地說，導購員在接待不同顧客時，在服務態度上，應做到以下三個一樣：
1、 顧客買與不買乙個樣有些導購員總希望進店的顧客都是「買主」，往往「看客」一多，就有些不耐煩。其實，「看客」與「買主」、買與不買都不是絕對的。乙個特地上門購買商品的顧客，可能因為遭到導購員的冷遇，而轉化為不買商品的看客；反之，乙個不買商品的「看客」，也可能因為導購員的熱情接待，詳盡介紹，而變成買主。
其中的奧妙就是看我們的導購員態度如何。如果我們不管買與不買，最終也還是要買的，今天的「看客」就會變成明天的買主。 此外，當今市場上的商品日新月異，品種繁多，消費者對商品不可能都十分熟悉和了解，尤其是一些高檔商品、貴重商品，顧客當然要多看、多問，反覆比較，仔細推敲。
因此，導購員要為顧客提供熱情周到的服務，對暫時不買的顧客，也要盡可能多多地向他們介紹商品，當好他們的參謀，使他們在充分了解商品的基礎上購買自己所需要的品種，這樣，既最大程度地滿足他們的需求，也促進了商品的銷售。 2、 顧客買多買少乙個樣現在許多導購員對花大錢買高檔品的顧客殷勤周到，彷彿買高檔品的顧客就是他們的財神爺；而對於出低價錢買中檔或低檔品的顧客，則愛搭不理，有時甚至流露出「看不起」的思想，就好象打發叫花子。這種勢利小人的作派，實在有損於企業的整體形象。
「顧客是上帝」，絕不僅只限於花大錢的顧客，應當包括所有的顧客。只要顧客光顧，不論買與不買，買多買少，都理應受到導購員的熱情服務。如果僅僅因為顧客買得少或買的是低檔品，就冷臉相待，不僅會嚇跑買得少的顧客，即便買得多的顧客，下次也不願意再來，因為誰也不能保證自己每次都那麼風光。
促銷員銷售技巧
2009 8 27 引導顧客成交 美 事將領麥克阿瑟說 戰爭的目的在於贏得勝利 推銷的目的在於贏得交易成功。成交是 員的根本目標，如果不能達成交易，整個推銷活動就是失敗的。1 成交三原則。員要能達成更多的交易，就要遵守以下三個原則 1 主動。員發現顧客有購買慾望後，就要主動向顧客提出成交的要求。許多...
銷售員,促銷員培訓
銷售員，不僅僅是乙份工作，更是一種具有挑戰性的職業，一種人生歷練。員 在戰爭中學會戰爭。作為一直撲在一線市場的人員，筆者曾自覺不自覺在把各類不同的 員進行了比較和分析，發現大凡做得比較優秀的品牌或企業，其市場終端的 員從產品認識到 技能，從 觀念到 心態，都與一般品牌拉開了很大差距。結合多年實踐經驗...
三和促銷員培訓手冊 禮儀篇
禮儀篇個人儀表 我們的身體在自覺與不自覺中,傳遞了許多的訊息,有些帶給別人愉快 舒適的感覺,有寫也回在不自覺中得會罪別人,個人良好的儀表能幫助我們與他們進行溝通.一 端莊的儀態 無論坐立 行走都要隨時提醒自己，練習肋骨上公升的動作，以保持體態直立，女性擁有均衡挺直，靈活優雅的舉止，往往會被成為被羨慕...