如何做一名優秀的**員
1、**員的儀表
喬·吉拉德說過：推銷前先推銷自己，乙個人的儀表包括乙個的儀容，著裝及舉止言行，60% 在外表、儀表，40%在聲音、談話內容。
（1）儀容：**員因其自身的職業特點，人的儀容要突出自己的職業性、服務性。
。（2）服裝：**員的服裝選擇是：a 整潔，b 得體，c 易於工作d統一著裝
（3）表情舉止：
第一要學會眼睛「說話」，用眼神打招呼。如果顧客僅僅是從你的面前經過，並無停留之意，這時最好的舉止便是用眼神傳遞你的問訊，讓他得到這樣的資訊：「如果需要，我將樂於幫助您，無聲勝有聲。」
第二微笑，微笑是一種魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使心與心溝通。善意、會心、真誠的微笑，可能為創造更多的商機。微笑是福，微笑是金，微笑是美。
作為一名**員，一家要把微笑當作一項基本功來練習掌握。
2、**員需要極具親和力—可親可信
親和力是指人與人之間資訊溝通，情感交流的一種能力。
作為一名**員，如果你擁有乙份親和力，無疑這將有助於你事業的開創，使你更具
競爭力。
3、**員需要善解人意—揣摩顧客心理
據調查，走進商店的顧客，有20%的人是有購買意圖，一般以下5種情況有明確的購買意圖
（1）方向明確，腳步急匆，目標直指某一商品的顧客。
（2）在同類商品前停留時間長，並仔細詢問有關商品。
（3）有人參謀幫助選購的顧客。如妻子幫丈夫選購，女友幫同事選購。
（4）突發事件下的應急顧客。如下雨購買雨具的顧客；紅白喜事，購買相關商品的顧客。
（5）銷售旺季，顧客購季節性，時間性強的商品，如盛夏酷暑，購買空調、電扇的顧客。
對於那些無意購買的顧客，也不能置之不理，要有問必答，做到買不買一樣熱情。因為，他今天不買，可能明天買。他不買，他可能宣傳你如何。這會直接影響著別人，及日後企業形象。
4、**員需頭腦靈活—機智應變
商場如戰場，商機瞬息萬變，稍縱即逝。因此，優秀的**員必須眼觀六路，耳聽八方，頭腦靈活，機智應變。推銷者在推銷過程中，會遇到千變萬化的情況。
乙個優秀的推銷者應具有遇事不驚，沉著冷靜，化險為夷，機智靈活地逐一處理問題的素質，能夠把不利的突發因素化解，並轉化為有利因素。同時，又決不放過任何乙個有利因素
5**員必須具有以下幾種良好的態度：
（1）**員要有良好的工作姿態：一般來說，顧客對乙個商店的第一感覺如何，主要取決於**員在工作時的姿態如何。**員們忙碌地工作時，便會給店裡帶來一股蓬勃的生機，顧客就願意走進這種生機盎然的店。
（2）**員要有良好的待客態度：積極用聲音向顧客打招呼，「歡迎光臨！」、「謝謝惠顧！」、「您請慢走！」等等的聲音如果布滿了店內，顧客們就會被吸引住。
（3）**員要有良好的營造溫馨的購物環境的意識：顧客在店裡購物時，既不喜歡無人理睬，受到冷落，也不喜歡被人監視。
10、**員的不良態度及其危害
**員做出「趕走顧客的動作」：
在店內擺出可怕的表情的**員，
顧客一來就湊上去的**員都是使顧客止步的原因。
11、**員身體語言的正確使用方法
表情訊號：表情可以輔助聲音傳遞資訊，它也可以單獨表達出豐富的資訊。沒有相應的臉部表情說出來的話語形同欺騙。
視線訊號：「眼睛是心靈的窗戶，」從不同的角度以不同的姿態、用不同的視線看對方會傳達出不同的涵義。
空間訊號：所謂利用空間讀號就是與對方要保持的距離。距離的遠近與關係的親疏成正比。
一般說來，半徑為45厘公尺的圓形範圍是個人的空間範圍，只有父母、兄弟、夫妻、情侶、小孩走入此圈才不會感到受威脅和不愉快。顧客一般不喜歡**員站在自己想看的商品的旁邊，此時**員應巧妙地配合顧客的動作而移動位置。
語言訊號；
聲音頻號：**員在商店中所說的話要得體，其語速要適中，音量以顧客能聽到又不刺耳為宜。
13、顧客服務的5s原則
顧客服務的5s原則是：迅速、微笑、誠意、利落、研究（5s）
迅速（speed）：迅速的方式有兩種：一種是實質上的快，一種是形式上的快。
實質上的快，是以速度取勝，不要讓顧客久等，即動作比別人快一點，如此積累的結果， 就會節省很多時間。形式上的快，就是通過說一些如「馬上好了，請您稍等一下」之類的話使顧客在精神上感到放鬆，也不會覺得不耐煩。
微笑（**ile）：**員的臉上必須時時帶著微笑，這不僅是所有商店的信條，也是營業員們所努力追求的最高目標。微笑應該具備三個條件，才易產生效果，即開朗、體諒，與心平氣和。
誠意（sincerity）：**員必須和發自內心的誠意來對待客人，這樣就算出了什麼差錯，或是某個細節不周，顧客也會諒解。
利落（**art）：所謂利落，就是要迎合顧客的意思，將事情做得有板、有眼、漂亮徹底，此外，利落的條件還有服裝整齊，化妝適宜，動作迅速。利落的態度對待顧客，才能使他們產生好印象。
研究（study）：「研究」是**員自身的進修，也就是對於工作的**。這種研究包括對顧客心理的**和把握，也包括對商品效能的充分了解
14、必須注意的說話用語
一般情況下，說話技巧包含五個原則：
（1）盡量避免使用命令式語氣，而應多用請求式語氣；
（2）少用否定句，多用肯定句；
（3）要一邊說話，一邊觀察顧客的反應；
（4）言詞要生動；
（5）說話時語氣應委婉
15、掌握諮詢銷售服務
（1）懂得商品知識；
（2）自信；
（3）說服力。
16、勤於溝通
安排一天的時間，依靠早晨的例會，其作用主要有：
（1） **員了解店鋪或賣場的整體動向；
（2）反思昨天的工作，讓全體**員認識今天的目標；
（3）大家聚在一起，產生對工作的意願；
（4） 使上司傳達的事務毫無遺漏地傳給全體**員，讓工作順利進行。
（5）各**員也發表建議，可以讓上司知道**員的立場。（盤點或dm活動的大事）
資訊的傳達的功能
17、營業前的準備
**員在營業前都要準備些什麼？
一、個人方面的準備
a.要保持整潔的儀表，**員的儀表包括容貌、服飾著裝、姿態和舉止風度，營業
員的儀表如何決定了給顧客的第一印象如何，而這一印象又決定了顧客的購買行為；
b.要保持旺盛的精力；
c.要養成大方的舉止。**員在上班時間，要有飽滿的熱情、充沛的精力，切不可無
精打採、萎靡不振；也不能怒火中燒、咬牙切齒。這就要求**員在上崗前必須調整
自己的情緒，始終保持乙個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態。
二、銷售方面的準備：包括四個方面：
a.備齊商品；
b.熟悉**；
c.準備必備的用品用具；
d.整理環境：開門之前，**員要搞好清潔衛生，要讓各種用品擺放整齊，讓
顧客一進門就有一種整潔清新的感覺。
18 、**員服務的步驟
2）.初步接觸
顧客進店之後，**員可以一邊和顧客寒暄，一邊和顧客接近，這一行動稱之為「初步接觸」。初步接觸的成功是銷售工作成功的一半。在以下幾個時刻是**員與顧客進行初步接觸的最佳時機：
1.當顧客長時間凝視某一商品，若有所思之時；
2.當顧客觸控商品一小段時間之後；
3.當顧客抬起頭來的時候；
4.當顧客突然停下腳步時；
5.當顧客的眼睛在搜尋之時；
6.當顧客與**員的眼光相碰時。
3）.商品提示
所謂「商品提示」，
就是想方設法讓顧客了解商品。**員在做商品提示時一般會用下列五種方法：
1.讓顧客了解商品的使用情形；
2.讓顧客觸控商品；
3.讓顧客了解商品的價值；
4.拿幾件商品讓顧客選擇比較；
5.按照從低檔品到高檔品的順序拿商品
4）.揣摩顧客的需要
**員一般用以下四種方法來揣摩顧客的需要：
1.通過觀察顧客的動作表情來探測顧客的需要；
2.通過向顧客推薦
一、兩件商品，**顧客的反應，以此來了解
顧客的願望；
3.通過自然地提問來詢問顧客的想法；
4.善意地傾聽顧客的意見。「揣摩顧客需要」與「商品提示」結合起
來，兩個步驟交替進行，不應把它們割裂開來。
5）.勸說
乙個**員的勸說有以下5個特點：
1.實事求是地勸說；
2.投其所好地勸說；
3.輔以動作地勸說；
4.用商品說話地勸說；
5.幫助顧客比較、選擇地勸說。
6）.說明要點
乙個**員在作銷售要點的說明時，一般會注意到以下五點：
1.說明要點時要言詞簡短；
2.能形象、具體地表現商品的特性；
3.跟上時代變化，適應消費觀念的趨向進行說明；
4.投顧客所好進行說明。
7）.成交
當出現以下八種情況時，成交的時機就出現了：
1. 顧客突然不再發問時；
2. 顧客的話題集中在某個商品上時；
3. 顧客不講話而若有所思時
4. 顧客不斷點頭時；
5. 顧客開始注意價錢時；
6 顧客開始詢問購買數量時；
7. 顧客關心售後問題時，
8. 顧客為斷反覆地問同乙個問題時。
成交時機出現時，為了促進及早成交， 一般應採用以下四種方法：
a. 不要給顧客再看新的商品了；
b. 縮小商品選擇的範圍；
c. 幫助確定顧客所喜歡的東西
d. 對顧客喜愛的商品作一些簡要的要點說明，促使其下定決心。
22、銷售要點的把握
銷售要點的五個原則包括：
第一原則，要考慮五w—h：也就是要考who（何人使用）where
在何處使用），when（什麼時候使用）、what（需要
什麼）、why（為什麼要使用）及how（如何使用）。
第二原則，言辭越簡短越好：指出要點，言辭簡短有力。
第三原則，要具體地表現出來：不僅應停留在抽象表示的層面，更
要具體演示出來。
第四原則，銷售要點要隨著時代的變化而有所變化：即突出其時代
性、開放性和個性的特點。
第五原則，依消費者的意願而改變：這是條根本性的原則，也是抓
住要點的關鍵所在。
促銷員培訓
1 抓住賣點。我們的 員在向顧客介紹手機的時候，不要蜻蜓點水，面面俱到，卻又只是點到為止，這樣介紹產品，是難以對消費者留下深刻印象的。我們每個系列甚至每一款手機的賣點都是不一樣的，當消費者在看手機的時候，員要抓住具體機型的賣點來介紹手機，對消費者進行 重點突破 例如 3188的賣點是16和弦，奈米雙...
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一 員工作的重要性 1 員的工作意義及目的 從定義上理解 即促進銷售，引導消費者正確購買。員是在零售終端通過現場服務來引導顧客購買 促進產品銷售的人員。她是計畫經濟向市場經濟轉型過程中出現的乙個產物。改革開放以後，生產力的提高社會物資由以前的短缺變豐富，人們生活水平大幅提高的同時人們也希望得到更好的...
促銷員培訓方案
員培訓計畫 我公司的 員有 商 經銷商 的 員和公司直控終端系統的 員兩類。商 經銷商 的 員除了銷售我公司的產品外，還要銷售 商 經銷商 經營的其他產品，她們對公司產品的重視程度不一，且分布較散，不易集中培訓。我認為對這類 員的培訓應該由各辦事處的經理來完成，根據各 商 經銷商 對我公司的忠誠度，...