很多人一聽到「診斷」二字就直覺的聯想到我是不是做錯甚麼事情了?為什麼懷疑我?為什麼要找我麻煩呢!於是很主觀的拒絕配合診斷作業的推動。
店鋪診斷的真正意義在發覺可能潛在的問題，並提供解決方案，所以除了防弊，還有興利的積極作用。
一、店長能力的自我診斷要項
1.是否充分了解店鋪經營理念及落實的工作方針?
2.是否使用工作檢核控制作業品質?
3.是否具有計畫並執行的能力?
4.對於部屬是否具有協調、指導、提公升等領導統御的能力?
5.對於部屬是否提供逐行職務的技能、方法、步驟等教育訓練的協助?
6.是否使用各項表單將作業的結果以數字表現，並具體的分析且提出改善之道?
7.是否具有包括顧客資料收集、顧客關係建立，顧客抱怨處理等的顧客管理能力?
8.是否建立良好的社群公共關係?
9.是否具有包括驗收進貨、整理標價、賣場展開、展示陳列、銷售分析、庫存控制……等商品管理的能力?
10.是否具有充足的商品知識並能訓練部屬使具有同等能力?
11.是否具有包括從基本服務態度、待客應對技巧、銷售技術……等的銷售販賣能力?
12.是否具有維護店鋪裝置的安全與完備，並使店鋪購物環境更方便舒適?
13.是否做好金錢管理的工作?
14.是否重視商圈的經營，包括消費者、競爭店的調查與交通、機關等私立單位建設情報的收集?
15.是否了解店鋪會計帳務流程並對財務報表具備分析解讀能力?
16.對於公司內部的各項管理規定、作業流程、是否充分了解並能實踐之?
17.是否具有成本意義，能時時考慮如何在日常工作中降低成本發揮效率?
18.是否具有問題意義，能時時考慮如何在日常工作中進行作業改善與合理化的經營?
19.是否了解時間是企業最珍貴的資源，並能運用組織的力量充分發揮時間的效能?
20.是否能隨著企業的成長不斷進修、自我提公升?
二、服飾店鋪營運能力的自我診斷要項
1.店長及營業員對於店鋪基本營業損益的內容，即銷貨收入一銷貨成本=銷貨毛利，銷貨毛利—營業費用=營業損益，是否有清楚的了解?
2.是否鼓勵店長及營業員對於顧客層與商品對應的接受能力、商品上架的時機與展開的手法等，提供其經驗與建議?
3.店長及營業員對於商圈內來客，平日與假日的進入方式、客層差異、消費方式與傾向等是否用心觀察、記錄並分析之?
4.是否要求店長及營業員對於本店與競爭店的定位差異、市場占有率……等互動的因素，定期進行市場調查並提出改善對策?
5.是否設定可供學習的模範店和應學習的重點，並持續觀察、吸收且實際應用在自己店鋪的營運改善之上?
6.是否依員工的性向、意願，進行工作的調整以發揮其工作潛能?
7.店長及營業員是否皆能清楚了解其職責與各項工作流程，並確實遵守實行?
8.是否定期或專案針對內外在環境的改變與銷售的結果調整商品結構?
9.是否從客戶與銷售的狀況檢討，使客戶、商品、**間皆能對應一致?
10.是否根據營運的結果並參照流行的趨勢，製作季節別與週期別的商品展開計畫?
三、服飾店鋪銷售服務的自我診斷要項
1.銷售人員是否衣著整潔、淡妝?
2.銷售人員是否保持愉悅心情、以微笑待客?
3.銷售人員是否談吐文雅、音量怡人?
4.銷售人員是否動作俐落、步伐敏捷?
5.銷售人員是否利用客余時間整理賣場或處理行政工作?
6.銷售人員是否積極協助同7、事發揮團隊精神?
7.銷售人員是否令人容易親近有信賴感?
8.銷售人員是否有隨時待客上門的心理戰備?
9.銷售人員是否專注聽取顧客詢問、誠懇應對並留意其反應?
10.銷售人員對於收銀及包裝動作是否熟練?
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