如何解決賣場問題

如何解決賣場問題,提公升銷售業績?

一、重視、珍惜每一位顧客，要對每一位顧客都要認真耐心對待，真誠為顧客尋找適合顧客的貨品。不要以貌取人，不要在直觀上認為她不會買的。要永遠記住每一位顧客身後都有250個潛在顧客。

可能她自己沒有錢買，但是讓她喜歡，讓她享受到我們的「美麗」，她一定會讓朋友一起來分享。這時我們何愁沒有顧客。

二、開門營業時，門口附近若看不到銷售人員隨時做好迎賓工作的身影。這樣往往會讓那些在門外徘徊猶豫的顧客望而止步，影響了我們賣場氣氛。請記住招呼成功，便等於銷售成功了一半。

三、接待顧客時，銷售人員不要受顧客控制（例如：跟著顧客轉，問顧客想買什麼，喜歡什麼，喜不喜歡啊，當自己推薦給顧客衣服一遭到顧客拒絕，就不敢再推了。）要有自己的思路來引導顧客，要跟顧客拉近關係，跟顧客聊天，從聊天中了解顧客的需求和喜好，再有針對性的推薦，然後說明自己推薦的理由。

四、顧客看中一件衣服時，不要就拿這件衣服給顧客試穿，不要等顧客穿好衣服出來了，再問顧客拿條褲子配起來好不好。請記住一定要拿整套給顧客試穿。這樣才能為高單打下基礎。

五、顧客在試衣時，很多銷售人員在更衣室外兩個人開始聊天，或者跟旁邊的銷售人員聊天。而沒有去跟顧客聊天，來進一步了解顧客需要、喜好。也沒有讓助手去拿好下幾套適合顧客的衣服。

六、當顧客試穿第一套和第二套時，銷售人員往往都說一些統觀的話（好看，這件也適合你，你穿這件也很不錯），沒有說出兩套之間在身上的區別，讓兩套進行對比，通過對比來說明兩套能更加全面展示顧客的氣質。

七、在促成顧客過程中，往往出現兩個銷售人員搶著說話，乙個沒說完，另乙個已接下說，這樣夾擊顧客起不到一點效果。兩人配合一定要一主一副應對搭配（80%+20%），避免對顧客夾擊。要互補互助，更全面保成交、保高單，同時防止對客人的疏忽。

八、在顧客試完衣服而沒有購買，而我們只有眼吧吧的看著顧客離去，沒有記下顧客****的時候。請記住不管顧客有沒有購買，我們都要留下顧客的**號碼。這是我們最後能從顧客身上得到的回報。

否則真的要失敗。以後想「報仇」都沒有地方可報。顧客資料的多少能反映出我們的經營的好壞，也決定我們的業績。

建立完善的顧客資料，是永續經營的法寶，也反映出銷售人員對這個顧客的了解程度。

九、在無客時，銷售人員往往喜歡圍在賣場**的貨櫃聊天，無所事事，賣場出現區域性真空。特別是銷售人員都穿著黑色的工作服，讓本想進來的顧客都覺得氣氛很壓抑，趕快逃離。在無客時，銷售人員一定要營造店內忙碌的景象，要去做以下事情：

1、整理並熟悉賣場貨品，及時補充賣場斷缺貨品。

2、清潔店內小範圍衛生。

3、試穿、搭配、炒作賣場氣氛，來吸引顧客進來。在試穿和搭配過程中，不要為了完成任務一樣去穿。一定要討論貨品的款式特點，面料特點，搭配特點，熟悉貨號、了解此貨品的色、碼、價、洗水、保養、庫存。

多開口討論，發表自己的意見，吸收別人的觀點，訓練兩人配合的默契程度。每人每天至少試穿4~10套搭配。只要堅持，何愁自己的搭配能力不能提高。

貴在堅持！！！

4、總結當日的銷售問題，找出解決方法。檢查昨日的問題是否已改正。

5、 **聯絡顧客售後追蹤和關心顧客衣著。

6、去記貨號，記顧客名字。很多銷售人員認為這兩項工作不是非常重要，這絕對是錯誤的。打個比方，有人說她是你的朋友，喜歡你，了解你，但她卻記不住你的名字，你相信嗎？

而且，在你形容什麼款什麼款時，客人對你的推薦早有疑惑，貨品都不了解，還說適合我？信任度已大打折扣。還有在你形容貨品時，你的助手還不知道你要那一件時，顧客可能已等的不及了。

記貨號死記硬背可沒有用，了解組成貨號的款號，面料，顏色「三原色」。多加試穿，多搭配，多找優點賣點，多愛它一點，當你感到「每日30組搭配表」增加的不是工作量，而是銷量時，你就成功了。做為一名的銷售人員，每件貨品都要把它當作自己的孩子，難道你不了解自己的孩子嗎？

難道你不想讓自己的孩子有乙個好的歸宿嗎？答案肯定不知道，只有做了才知道結果。

十、銷售人員在賣場不能隨便著裝，一定要穿出自己的特點，展示出公司品牌的風格，向顧客傳遞有關服裝的最新資訊。一套衣服不要在身上穿超過乙個小時，在銷售時，一定要穿什麼賣什麼。

十一、當銷售時碰到喜歡特別的顧客，不要欺騙顧客說貨品就一件，把自己的後路給斷了。雖然第一次得逞，但以後的金山就永遠不屬於你了。

店鋪的銷售管理人員,如能在接待顧客時做到以上幾點的話,我相信,沒有理由會提公升不了店鋪的銷售業績.