客戶分析
只逛不看（看你來接待他，轉身就走），
只看不問（就在那自己看，一句話都不說），
只問不談（只問價錢，或者品牌，你再問什麼都不回答你了），
只談不買（和你海闊天空的一頓胡侃，之後一句謝謝你，就一走了之了）。
當然這樣的客戶不是全部，只是我們遇到的一些難題罷了，但是這種客戶又不在少數，也正是這些客戶讓我們感到灰心，感到反感，於是遇到這樣的顧客，或者有相似之處的顧客，我們逐漸的開始少接待，少說話，沒熱情，不理不問了。
這種客戶遇到的多了，壞心情也逐漸的影響了我們的日常工作，打消了我們原本積極的熱情和工作心態，這一點是致命的。所以，我們要學會接待這樣的客戶，學會分析客戶型別，針對這樣的客戶各個「搞定」，讓我們的電腦銷售工作得心應手，無論遇到怎樣的終端客戶，都能處理的游刃有餘。下面用我的個人經驗幫大家分析一下客戶的種類
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店面銷售技巧（銷售流程）
1、顧客進門顧客進\離店時，「你好」「歡迎光臨看下戴爾電腦」「慢走」「歡迎下次光臨」
2、發問階段主動了解顧客需求如果客戶：（不說話）
主動了解顧客使用現狀和需求，詢問方式較為自然委婉
3、推薦方案並運用銷售話術
給出明確購買建議，並靈活運用銷售話術支援
4、準確介紹產品功能並簡單演示
準確介紹產品的配置功能，能夠與競爭對手產品加以比較。能夠演示各項功能。
5、鼓勵顧客上機演示和實踐
主動邀請、鼓勵顧客體驗，並介紹適合的演示方案
6、主動推介延伸產品或有關活動及**資訊
7、主動介紹品牌及售後服務體系
8、下單型號級服務編碼/**要抄錄在單內。同行調貨也一樣抄錄在出貨單內
9、給客戶看單，**級贈品是否齊全
10、客戶確認清單貨物，簽字收款，並留下聯絡**。送客
dell筆記本銷售話術
鋁鎂合金外殼很輕但很堅固保護易碎的液晶屏鎂鋁合金是用於筆記本的最好的材質之一，也常用於飛機製造
八種顏色可選其他品牌筆記本的顏色最多只有4種
ddr 3高效能顯示卡 ddr3視訊記憶體，效能高於ddr2記憶體約10%，並比ddr2視訊記憶體更快的解碼高畫質**(xps1330)
hdmi高畫質輸出埠把筆記本和高畫質電視相連線，可以收看高畫質影象部分品牌高階產品類似設計
dell台機銷售話術
1. 創新時尚的面板
2. 無封條拆卸設計
纖細超薄機身比普通機箱體積少41% 適合書房和臥室可臥放並且有效節約空間超薄時尚品牌保證可有效節約空間臥放或立放
防菌，防水，靜音人體工學鍵盤
客戶分析
只逛不看（看你來接待他，轉身就走），
只看不問（就在那自己看，一句話都不說），
只問不談（只問價錢，或者品牌，你再問什麼都不回答你了），
只談不買（和你海闊天空的一頓胡侃，之後一句謝謝你，就一走了之了）。
當然這樣的客戶不是全部，只是我們遇到的一些難題罷了，但是這種客戶又不在少數，也正是這些客戶讓我們感到灰心，感到反感，於是遇到這樣的顧客，或者有相似之處的顧客，我們逐漸的開始少接待，少說話，沒熱情，不理不問了。
這種客戶遇到的多了，壞心情也逐漸的影響了我們的日常工作，打消了我們原本積極的熱情和工作心態，這一點是致命的。所以，我們要學會接待這樣的客戶，學會分析客戶型別，針對這樣的客戶各個「搞定」，讓我們的電腦銷售工作得心應手，無論遇到怎樣的終端客戶，都能處理的游刃有餘。下面用我的個人經驗幫大家分析一下客戶的種類：
一、「不差錢」的客戶
這樣的客戶是我們都希望接待的一種客戶，他們看上了那款第一眼喜歡的機器，馬上出手！出手闊綽，不考慮細節，談價錢比較爽快，是這種客戶的基本特徵。遇到這樣的客戶，我們要熱情、再熱情，他爽快，我們要比他還爽快，因為你的乙個猶豫、乙個為難的表情，一句不中聽的話，都可能導致對方轉身離開賣場，所以，在這種情況下，我們一定要用熱情的言語和專業的產品品牌知識，以一名權威顧問的姿態去服務這樣的客戶，他可能提出的都是一些浮淺的產品知識問題，但是我們要回答的有耐心，但不要講的太詳細，快速回答他的疑問，並且告知我們的售後服務如何如何，做系統、裝機、開發票一定要快，因為這樣的客戶一般都沒有耐心，因此遇到這樣的客戶我們的宗旨是做到迅速完成交易，並使其對我們的服務感到滿意，需要注意的是：
快！不代表糊弄客戶，忽悠客戶，該完成的工作程式一定要完成，必要時需要其他同事配合你完成。
二、「很熱情」的客戶
我們在工作的時候常常遇到這樣的客戶，一進門就滿臉微笑，看到我們店面的布置與裝飾讚不絕口，你上來接待他/她，他/她可能聽你說幾句，就又開始熱情的和你聊天，說你如何如何漂亮，如何如何專業，如何如何有禮貌等等，彷彿你做什麼在他/她看來都是好的，只是他/她就是不說關鍵的，看產品也只是在你介紹的同時問幾個小問題而已，可能說著說著，又聊其他的問題了，我們的思路都亂了，而且被他/她的熱情弄得我們直糊塗。別著急，我們遇到這樣的客戶首先要明確自己說話的主體，不要讓顧客帶跑題，另外，他/她不是熱情嗎？我們就要比他/她還熱情，在侃談的同時，一定要抓住重點，分析他/她的想法和目的，他/她問的小問題千萬不要忽略，因為這樣的人只要問出問題，那一定是關鍵，其他的話都是廢話，我們需要注意的是：
介紹產品的同時一定把活動和贈品詳細告知，你可別小看這樣的客戶，他們可能說了很多，你也可能說了很多，但是當你說到與他們利益密切相關的話時，他們一定會牢記在心的。**的時候你可以報****，但一定要暗示其有講價的可能，就是不要報死價，讓他/她出去多走走，多看看，可不是把他/她往外趕的那種方式，是讓他/她多比較比較，多了解了解，我相信，你熱情的服務，和耐心的講解，一定會讓他/她再回到你的店裡和你做二次洽談的。到那時我們要做的就是討價還價，是否增減贈品的事了，在這裡我就不多說了。
三、「膽子小」的客戶
這就是我在開始說到的那種客戶，就知道低頭看產品，看配置單，看牆上寫的pop海報內容，無論你怎樣熱情，怎樣介紹，他的回答基本上都是：看看，我就是看看。。。
廢話！！誰不知道你在看看？！！我們一定會這樣想，但是我們也會有很多疑問，這樣的客戶到底在想些什麼呢？
他們也太靦腆了吧？膽小的就像鴿子，你可能說話聲音大一點，不耐煩一點，都會嚇跑他。我說說我的觀點，這樣的客戶膽子小的原因是他們不懂產品，不懂電腦知識，所以，往往都是手裡拿著好多配置單，好多宣傳頁，一張一張的和你電裡的產品比對，比配置、比活動、比**、比產品的各個方面，但是他們也只是比較而已，因為他們並不懂電腦的一些專業方面的知識，這就是我們該幫助他解答的事情了，他們不說話的原因是怕你介紹太多他不好意思不賣你的產品，所以首先我們需要做的就是打消他的顧慮，用「歡迎了解一下dell產品，買不買沒關係的，我可以解答您提出的任何關於電腦方面的問題」等等這樣的話語拉近他和你的距離，讓他沒有戒心，能夠大膽的說出自己的想法，然後再以「為他選一款最適合他的電腦」這種顧問式銷售對其進行導購，你千萬不要問「要買多少錢的？
什麼配置的？」等等這些他回答不出來也反感的問題，你問出的問題一定要讓他能答的上來，比如「買電腦是您個人使用還是家人一起用？您都看了哪些品牌了？
走了一圈挺累的吧？」等等，你要學會問問題，不管問什麼都行，但是一定切記，要讓人家能回答的上來。其實這樣的客戶對我們來說並不難，需要我們做的就是拉近和他的距離，讓他遇到你就像抓住一棵救命稻草一樣，有了你的幫助真的買到了一款質量放心並且又十分適合他的電腦產品。
四、「很專業」的客戶
這樣的客戶學生居多，來買電腦之前已經瀏覽了大量的**，對產品配置瞭如指掌，甚至比你介紹的還要專業，進屋就問***型號有沒有貨，讓你給個最低價，說他在網上都看過了，諸如此類。這樣的客戶，購買產品的目的性很強，很難改變機型，而且錢基本帶的都是正好的，而且肯定不會給你機會多賺他一分錢的，甚至拉幫結夥帶著很多哥們來一起買或幫別人來買。遇到這種情況，我們不要感到慌張，這說明，考我們基本功的時候到了，我們平時不但要對自己所銷售的產品知識掌握的非常專業，同時要對競爭對手的產品瞭如指掌，大概了解是不允許的，一定要達到精通的程度，因為只有這樣，你才能回答他的各種刁鑽問題，並且能夠拿競品和我們自己的產品做比較。
銷售的同時，一定要記住多稱讚對方，表揚他多麼多麼專業，如何有知識等話語，讓對方有滿足感，也讓他知道自己之前做的準備工作沒有白做，但是要親切婉轉的告訴對方，網上的**與我們本地市場的**如何如何有差異，網上的售後服務和安全隱患如何如何多等等，讓他感覺雖然多花了點錢，但是也是沒辦法的事，總不能買網上那些先付錢但看不到貨的產品吧。這樣的客戶是零售終端最有潛力的客戶，我當年公升職也是因為遇到很多這樣的客戶才讓我看到了市場中的機會。記住一點，他既然很專業，你一定要多多的稱讚他，並且和他多**專業方面的知識，多介紹自己的售後服務質量，不要賺他太多的錢，讓他給你帶來更多的回頭客，從而大大增長你的銷量業績，做到薄利多銷！
2，與顧客交流的技巧：
1，耐心和微笑，有有耐心，一直保持微笑，即使客人看了很多也沒有買，也不要表現出厭煩，遇到來了很多次都只看不買的客人，最好說一句：hi，老朋友又來啦，之類的話，不要覺得很忙了就不理
2，不要只顧做一件事不理其它事情:每當有顧客叫你，不管你正在幹什麼，即使正在接待別的顧客，也要先回答一聲，不要讓人有被冷落的感覺，至於人多的時候，如何不顧此失彼，那就看自己的本領了。
3，給顧客足夠的自由空間。如果顧客說隨便看看，那你就要給顧客足夠的自由空間，不要一直穩客人是否需要別的服務，你說的夠多了，再多說人家會煩的，更不要強勸別人買。
4，和藹，親切和誠懇。對長輩得叫叔叔之類的稱呼，該叫時就得叫。對同輩叫兄弟，晚輩千萬別叫小孩，最好叫同學，見某個客人看了半天也沒問你什麼，那就主動一點和他聊聊天，懂硬體的跟他聊硬體，懂軟體的聊軟體，什麼也不懂的就跟他聊聊你的電腦效能。
注意：即使客人說話狂一點，或許說的還不對，你也絕不要報以更狂妄的態度，更不要作出一副什麼都知道的姿態
店面銷售人員常犯錯誤
1.只談配置，不看賣點，看重所謂的「價效比」。
2.以自己的偏好來感覺客戶的喜好.
3.接近客戶的時機不對,把客戶嚇跑.
4.以經驗判斷客戶是買或不買的,冷漠客戶.
5.沒抓住需求就滔滔不絕介紹產品
6.一言不發，等著客戶提問。
7.拿乙個型號和另一型號對比,失去其中乙個型號的銷售機會.
8.給客戶太多的選擇.
9．不要在其他銷售人員跟客戶交流的時候插嘴！旁邊細聽ok
第一：留下顧客**，如果在銷售中出現了什麼樣的遺留問題，你可以馬上聯絡到顧客，如果沒有**，你只有被動的等顧客來找你。
第二：售後服務的聯絡，在店面沒有多少生意的時候，找找老顧客是開啟銷售很好的乙個辦法，雖然可能有時候會招來一些沒想到的售後服務，但沒關係，你讓顧客又一次想到了你這個銷售員。
第三：回頭客誰都喜歡，記住顧客**，在節假日的時候發發簡訊進行慰問，相信是你也會對這個細心的銷售員記憶猶新的。
店面銷售話術
2 在了解需求的過程中,要始終令客戶感到很尊重他以及他所陳述的意見。3.3 了解需求的方法 1 觀察。客戶的外表 行為舉止 與他人的談話等只要仔細留意,在很多的時候都能幫助店面營銷人員發現客戶的需求,從而為有針對性的銷售做好準備。但是,僅靠觀察是無法判斷客戶的真正需求的。2 詢問。營銷人員在開始介紹...
店面銷售實戰情景銷售話術技巧
店面銷售實戰情景 實戰之王 目錄 銷售例項 1.顧客與你交流時顯得很心不在焉 2.顧客一上來還沒仔細聽我們介紹產品，就非常著急的問你 這款多少錢？或者直接說 你就說 多少就行了！3.我自己先看看，有需要我再叫你 我隨便看看，到時再喊你 4.到底選擇哪一種好呢？我感覺好像都差不多啊！你給我一些意見好嗎...
店面銷售實戰情景 銷售技巧話術
店面銷售實戰情景 目錄 銷售例項 1.顧客與你交流時顯得很心不在焉 2.顧客一上來還沒仔細聽我們介紹產品，就非常著急的問你 這款多少錢？或者直接說 你就說 多少就行了！3.我自己先看看，有需要我再叫你 我隨便看看，到時再喊你 4.到底選擇哪一種好呢？我感覺好像都差不多啊！你給我一些意見好嗎？5.我們...