銷售話術14問：
1問：我家離維修站很近，上門對我沒有必要？
應對話術：如果您認為電腦過上門期後直接送修，存在送機取機問題，一送一取浪費人力、精力；（結合季節性話術：）現在進入寒冬了，天氣寒冷，您到服務站，存在排隊叫號，您的大把時間浪費在排隊上了，可能有時您排上了，電腦當時沒有維修備件，您還得回家等備件維修，修好後再取機，多麻煩啊。
如果您選購服務卡，只需提前約好我們工程師上門，這樣可以節省您的寶貴時間，現在時間就是金錢啊。
2問：買機器都花那麼多錢了，服務送給我吧
應對話術：聯想電腦出廠都是按國家三包規定的，即含有標準服務，買聯想不就是看中了聯想的品質和服務嗎？其實標準服務也是有成本的，價值是含在機器裡了。
在標準服務以外提供了個性化的服務產品，讓您更好使用電腦，這服務不能送您的原因，是因為給您上門的工程師，都是通過專業培訓，產生的人工費、培訓費、上門的打車費、部件費等都是需要費用成本的。
（任何方法不管用的話：）「買聯想不就是看中了聯想的品質和服務嗎？服務這東西是無法打折的，如果您真的覺得服務對您無所謂，我們可以將**降下來，不過就是100－200元的事情而已，您考慮清楚就好了。。。
」（僵客戶一下），多數客戶都會考慮，覺得化小錢買服務也是有利的。（成交率很高！）
3問：這個服務產品挺好的，**太高了。
對應話術：電腦過上門期後，聯想單次上門費就要100以上元，咱們算一下成本：工程師上門單次上門人工費100元，加上往返打車費，再加上備件費，差不多要300元了。
同時您自己送修，送修過程中出現的跌落等意外，聯想是不負責的。您選購服務產品後，一切責任交給聯想，而我們這個卡只需***元，況且現在正在搞活動，只需**元，電腦即刻享受三年上門，無限次享用。一兩百塊錢，在鄭州就是差不多一頓飯錢。
但是給你的新機器多延長幾年保修，要換什麼備件也不用掏錢，相當實惠。花小錢，辦大事！
4問：（介紹一番內容後，使用者沒有購買意向）說：「我再考慮考慮吧，」使用者要離店
對應話術：建議您今天購買，如果同新機購買，根據您的主機序列號、發票編號，我可以跟您申請服務卡***格，幫您現場e－pack註冊。如果以後購買了，我不能保證還能給您這麼便宜的**了，其實沒多少錢，分攤到每天幾毛錢，多超值啊。
5問：是不是你們聯想的電腦質量不好才賣服務產品啊？
對應話術：首先，聯想機器質量是最好的，它是採用了最好的部件，最好的技術，保證電腦穩定性，您選擇聯想不就是相信質量與服務嘛，還會聯想質量嗎？不過再好的東西都會有問題的，但出現問題需要分析是本身質量問題，還是使用上的問題？
電腦是人要使用的，這跟您的使用環境、方法、電壓等都有關係，聯想電腦是按照國家三包標準，請放心我們的質量，我們推出的這個服務產品是給您提供乙個更全面更個性的選擇。我可以負責的告訴您，我們一切工作為的是讓您更好的應用這台電腦，**及優惠只是為了回館老客戶，否則我們就在市場上大賣特賣了，現在買真的非常划算，我才給您推薦的！
2、您這個問題問得非常好，我們以前也有一些老客戶有過類似顧慮，不過有一點我可以負責任的告訴您，我們一切工作……,
6問：我覺得還是買實物（u盤、印表機等）的東西更值，服務卡是無形的東西。
應對話術：您花6000元，是要買到這個電腦本身，而服務產品是保護電腦，和您這電腦相關的增值服務產品。如果您要買實物（如u盤、印表機等）隨時隨地就能買，而這款服務卡需要在您購lcd15個月內買，超出此時間，就不能再享受這個服務了，服務卡雖然是無形的，但是它是讓您受益最大的。
7問：我覺得意外損壞的可能性很小，這個產品對我沒用？
應對話術：您說得情況可能會存在，但話說回來，您選購筆記本，而非台式電腦，不就是為了輕小、方便移動嗎？但只要有移動或不輕意間在電腦前開啟易拉罐或吃水果，都可能會發生水的噴濺，萬一有個閃失呢。
為什麼在買昂貴的寶馬車時，都要上保險？是因為發生危險的概率很高，而筆記本只要有移動，就有可能出現碰撞、跌落等危險，你本人可能會做到保護，但朋友來用、家裡小孩使用，您能一直防護嗎？如果一旦出現了，您可要支付一筆不小的費用啊，每天只需花幾毛錢，買一年的放心，並降低您的意外投資，何樂而不為。
8問：你這個卡，不就是保險嗎，連我自己都沒有上保險呢？
應對話術：首先澄清乙個概念，筆記本意外保障服務卡不是保險，只是具有保險性質，但是本質它是一種服務，是由人工上門、備件運作的。例如：
保險是保險公司計算發生的概率，而我們的保障卡是實實在在的服務實施，是保障讓您的電腦無憂使用。
9、問：這個產品為什麼那麼貴啊？
應對話術：（可以給客戶介紹液晶的維護）如：老師，電腦的液晶屏是整台電腦中最貴重的部件了，您要注意小心呵護哦，不要常時間在強光下面使用電腦，不要用化學液體或者用不柔軟的東西擦拭液晶屏，不要……..
，筆記本作為移動裝置，移動過程中出現意外發生，一旦發生的部件損壞，它比台式電腦的部件成本要高，比如筆記本硬碟就比台式電腦硬碟**要高幾倍，所以筆記本維修成本要高些，同時您可以無限次使用，而其它廠家是限次服務，這樣更划算的啊。
10、問：我再看看吧，下次需要時再買。
應對話術：這款產品是針對新購機使用者推出的無憂方案，您必須新購機同時選款配套的這款服務產品，這是我們推出的優惠包，而且只能選一款，呵護您的昂貴筆記本，非常超值。如果您過幾天再買，可能就沒有這個選擇了。
上次有位客戶說回頭買，購機第二天，不小心在電腦前開啟易拉罐的水濺入液晶屏，由於沒有買這款服務卡，後來花了2000多元換了一塊屏，那時候要買筆記本屏或整機一年意外損壞保障卡就好了，所以我建議老師可以給您的本本買個保障卡，而且每天只要xx毛錢，很划算，最主要是您省去了高額的維修費啦！
11這麼貴的機器我都在你的店裡買了，這幾百塊錢的卡送給我好了。要是不送卡，機器我也不買了。
溝通要點：對於此類質疑，sales應該首先判斷客戶的真實意圖，其實說這類話的客戶並不
是因為對服務產品不認可，而是希望通過給sales施加壓力而得到更多的「實惠」，把握住
了客戶的這個心理，問題就很好解決了。
參考話術：「買聯想不就是看中了聯想的品質和服務嗎？服務是無法打折的，如果您真的覺得服務對您無所謂，我們可以將**降下來，不過就是100－200元（卡的****在百元以內）的事情而以，您考慮清楚就好了。。。
」將客戶一下，多數客戶都會考慮，覺得花小錢買服務也是有利的。
2 機器的**已經給你降到最低了。我已經沒怎麼賺錢就賣給你了。給你介紹的服務是乙個附加的產品，我們也要跟聯想單獨購買，你從我這裡購買聯想服務，我們也同時從聯想下單。
對您來說，這個服務是相當超值的。
12 同行的其它人不買帳
1、這位先生，您不僅精通電腦知識，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來真好！請教一下，您覺得還有那些方面不太合適呢？我們可以交換看法，然後一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？
2、（對顧客）您的朋友對電腦挺內行，並且也很用心，難怪您會帶上他一起來呢！（對陪同者）請問這位先生，您覺得還有什麼地方感覺不合適呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，讓他更好的使用和應用電腦，對生活和工作起到最大的幫助，好嗎？
13我相信聯想的產品質量，沒必要
沒錯，聯想的產品質量是消費者認可的。但是機器畢竟是機器，使用的環境，習慣都會影響產品的壽命， 時間一長就有可能出問題。聯想的服務產品就是幫客戶解決這種可能發生的問題，未雨綢繆嘛；
店面銷售話術
2 在了解需求的過程中,要始終令客戶感到很尊重他以及他所陳述的意見。3.3 了解需求的方法 1 觀察。客戶的外表 行為舉止 與他人的談話等只要仔細留意,在很多的時候都能幫助店面營銷人員發現客戶的需求,從而為有針對性的銷售做好準備。但是,僅靠觀察是無法判斷客戶的真正需求的。2 詢問。營銷人員在開始介紹...
店面銷售實戰情景銷售話術技巧
店面銷售實戰情景 實戰之王 目錄 銷售例項 1.顧客與你交流時顯得很心不在焉 2.顧客一上來還沒仔細聽我們介紹產品，就非常著急的問你 這款多少錢？或者直接說 你就說 多少就行了！3.我自己先看看，有需要我再叫你 我隨便看看，到時再喊你 4.到底選擇哪一種好呢？我感覺好像都差不多啊！你給我一些意見好嗎...
店面銷售實戰情景 銷售技巧話術
店面銷售實戰情景 目錄 銷售例項 1.顧客與你交流時顯得很心不在焉 2.顧客一上來還沒仔細聽我們介紹產品，就非常著急的問你 這款多少錢？或者直接說 你就說 多少就行了！3.我自己先看看，有需要我再叫你 我隨便看看，到時再喊你 4.到底選擇哪一種好呢？我感覺好像都差不多啊！你給我一些意見好嗎？5.我們...