31、我是學生，非常喜歡你們的衣服，但價位接受不了。
錯誤應答：其實我們的價位也不算太貴！
錯誤應答：我們也有定價比較一般的產品呀！
錯誤應答：平常不要亂買衣服，等到真要買的時候就可以過來了呀！
錯誤應答：您是學生嗎？怎麼看不出來！
錯誤應答：您看起來真成熟，一點都看不出是學生！
正確對答：是的！對於學生來說可能負擔會重一點！不過穿衣服就是這樣，好的衣服穿起來就是不一樣，不管是款型還是設計上都比較到位，像您看上的這件就非常適合您……（繼續往下溝通賣點）
正確對答：是的！學生比較沒有經濟**，所以會吃力一點！
不過我們這裡學生客戶也不少，他們都是平常不亂買，等到真的有需要的時候就過來，好多都已經是我們的老客戶了！您這件衣服……（往賣點繼續強化）
正確對答：是的！所以有些學生客戶平常都省吃儉用，然後再幫自己添幾件新衣服！畢竟不管是不是學生，大家都希望自己漂漂亮亮的！像您穿這件多漂亮呀……（繼續溝通產品）
32、你們品牌的服裝是不錯誤應答誤應答，可就是這**承受不起啊。
錯誤應答：其實中高檔的品牌**都差不了多少！
錯誤應答：一分錢一分貨啦！
錯誤應答：**還是其次，最重要的是好不好看！
錯誤應答：不會啦！您開玩笑了！
錯誤應答：大姐！您承受不起，誰承受得起呀！
錯誤應答：現在幾百元錢的服裝也不算太貴！
正確對答：是啊！現在在市場上一般中高檔的服裝**都差不了多少，大部分都在這個價位上，而這個檔次的衣服不論做工、設計還是面料的選擇都會比較好，其實如果是以質量來說，雖然價位稍微高一些，不過不變形、不褪色可以多穿兩年，穿起來既舒適又好看，仔細算下來！
還是比較划算的！
正確對答：呵呵！大姐您真是會開玩笑，您都是我們的老客戶了，我們每次看到您都覺得您紅光滿面，生活一定過得很開心，我們店裡的同事都非常羨慕您呢？
我也要加油，看有沒有一天也可以像您一樣開心、樂觀！
正確對答：是啊！我們品牌的**是會稍微高一點，主要的原因還是希望能提供更好的產品給客戶，在質量上或是售後上讓客戶滿意，向我的朋友上次在某某商場買了一件大約……錢的衣服，單單是去換貨就跑了三趟，最後不了了之，這樣算一算還是浪費錢呢！
不僅衣服不能穿，結果還搭上幾十元錢的路費！
33、這件衣服你留著，我叫你們領導來了才買，他答應我的，給我打折。
錯誤應答：是嗎？那您找我們領導就可以了！
錯誤應答：應該不可能，我們領導也沒有這個權力！
錯誤應答：那您要不直接打**給他！
錯誤應答：我們領導自己買也是這個價！
錯誤應答：這我就不清楚了！我們公司規定是不行！
錯誤應答：不可能！我們從來沒有這樣做過！
正確對答：是這樣呀！那這樣好了，我直接給他通**確認一下狀況，可以的話我就幫您留下來，這樣好嗎？
噢！不好意思！他的**不通，可能在休息！（接下乙個模版）
正確對答：是這樣呀！其實您可能沒有仔細問一下我們領導有多少的折扣，因為我們領導自己拿產品也是我們剛剛談的這個折扣，是一樣的！
所以您可以今天就帶走，否則過兩天還得來一趟，那多麻煩呀！今天帶回去，明天就可以穿新衣服上班了！多好呀！
正確對答：噢！是這樣呀！請問一下他有告訴您多少折扣嗎？（從回答中判斷真偽，避免客戶說謊）
（沒說，直接接上乙個模版）
（6折，已超過正常折扣）
噢！是這樣呀！那這樣好了，我直接給他通**確認一下這個狀況，可以的話我就幫您留下來，這樣好嗎？（如果確認是客戶說謊，請說**打不通，請他直接與領導聯絡，忌諱當場戳穿謊言。）
34、你們的產品什麼時候打折呀？
錯誤應答：換季的時候！
錯誤應答：我們品牌一般都不打折！
錯誤應答：我們只對vip客戶有一些折扣！
錯誤應答：這我就說不准了！要看公司的政策！
錯誤應答：我們以前有折扣，不過這兩年都不打折！
正確對答：呵呵！很多客戶都關注這個問題，只是確實沒辦法給您明確的答覆，一般來說都是在換季的時候才比較容易有折扣，不過也不是100%，像前年換季，打折前就已經有很多款賣空了！
所以您喜歡的衣服到時候也不一定會買到呀！
正確對答：是啊！我剛剛才在心裡想，您千萬別想到等打折才買，正在想您就問了！
因為我們的產品一般等到打折地時候都已經沒有什麼太多的選擇了，您穿起來又能特別的大方，款式也非常適合您的風格，不管是在辦公穿，還是參加會議穿，都非常得體，像這樣的款式就千萬別等，失去機會就非常可惜了！
正確對答：這我得要先跟您說聲抱歉，因為這個問題我還真的不好說！因為通常我們打折的時候，幾乎大多數暢銷的款式都已經賣光了的！
像您喜歡的這一款其實已經沒有什麼存貨了！您可得掌握機會，過了就得要看明年是不是有類似的款了！
35、你們給我們現金抵用券還不如平時折扣低一點。
錯誤應答：使用現金抵用券比較直接！
錯誤應答：您也可以送給朋友使用呀！
錯誤應答：其實都是一樣的！
錯誤應答：這樣有變化一點！
錯誤應答：您下次買的時候可以用呀！
錯誤應答：我們的現金抵用券也是可以抵現金的呀！
錯誤應答：感覺不一樣嘛！
正確對答：呵呵！好的！
我會把您的意見反映給我們公司！謝謝您的建議！（一般來說，客戶這樣的問題大多數只是隨口說一下而已，並非真正嚴重的抱怨，所以有時候不用過多關注這個問題，帶過即可。
）正確對答：您的意見真好！原本我們公司是希望在折扣上多一些變化，讓客戶也有多一點新鮮感！如果您覺得困擾，我也會把您的意見反映給我們公司，謝謝您！
正確對答：這兩種還是有一點區別，其實現金抵用券對您來說還划算一些！因為只要在活動期間您都可以放心使用，這樣您就不用受到**期間的限制，隨時過來隨時都可以使用！多方便呀！
36、新品上市不給打折，過段時間打折又太厲害，我不必急著現在購買。
錯誤應答：現在選擇比較多呀！
錯誤應答：我們過季打折的時候通常尺碼都已經不全了！
錯誤應答：很多款式現在不買，過季打折的時候都不一定有了！
錯誤應答：打折的時候買，穿不了幾次就得換季了！
錯誤應答：那您等打折的時候再過來吧！
錯誤應答：哦！好的！謝謝光臨！
錯誤應答：那等要折的時候我再通知您過來！
正確對答：是的！很多客戶都會有這樣的想法，因為打折的時候確實**上會差很多，只是這也有風險，因為很多自己真正喜歡的衣服，到打折的時候不是因為尺碼不全，要不就是根本就已經沒有貨了，結果一點辦法也沒有！
正確對答：現在的客戶因為有時候被打折打怕了，所以看到自己喜歡的衣服有時候也希望等打折的時候買，上次乙個客戶一直讓我們幫他調貨，我們也很願意幫忙，可是確實是調不到貨，最後真是一點辦法也沒有，只好失望的走了！
正確對答：是的！我理解您的想法！
只是新品還是有新品的價值，畢竟服裝還是會有流行性的因素在裡面，所以我們經常建議客戶，一部分可以留到打折的時候買，但是如果是真正喜歡的就最好不要等打折，因為到時候不一定會有貨可以給您！那就可惜了！我們也幫不上忙！
37、你們的衣服越來越貴了，我都買不起了，老顧客給多打點折吧。
錯誤應答：不會的啦！您已是老客戶了！
錯誤應答：我也想給您打折呀！可是公司規定就是這樣！
錯誤應答：我做不了主，打了這折給您，我工作都做不了了！
錯誤應答：我也知道您是老客戶，真的不好意思啦！
錯誤應答：如果可以打，我怎麼會不給您打呢！真的是不行！
錯誤應答：就是因為您是老客戶，我都已經想辦法給您贈品了，本來這是不行的！
錯誤應答：我跟領導說說！下次吧！
正確對答：呵呵！我當然知道您是老客戶了！
所以只要能優惠給您的地方一定優惠給您，只要是有贈品的機會也一定不放過，一定會把贈品給到您，所以您放心，老客戶我們一定不敢怠慢的！更何況我們都是朋友了！
正確對答：呵呵！您都已經是我們的老客戶了，一定也看出來我們公司在產品的質量和款式設計上也越來越好了呀！
所以真不好意思，在**上也只好跟著少少做出一點點的調整了！不過只要您把衣服穿在身上，您就會知道產品比以前更物超所值了！
正確對答：折扣的部分您放心！您是我們的老客戶，所以給到您的一定是最優惠的**，畢竟我們還希望您可以經常來捧場，怎麼敢怠慢您呢！你說是嗎？
38、我認識你們老總，你不給我多打折，我就去找他了。
錯誤應答：那我沒辦法了，你找我們老總吧！
錯誤應答：也好！那你找我們老總吧，我實在做不了主！
錯誤應答：別找我們老總，這樣我們老總也挺難做的！
錯誤應答：我們老總自己幫朋友買產品也是這個折扣！
錯誤應答：這我真是決定不了！
錯誤應答：需要我幫您打個**給他嗎？
錯誤應答：那您讓老闆自己來幫您拿貨吧！
正確對答：呵呵！其實我們老總之前也特地關照過我們，因為他怕自己的生意太忙，招呼不到朋友會不好意思，所以特地交代只要是我們老總的好朋友，都要用這個最優惠的**！
因此剛剛給到您的**，確實也是我們老總交代的！
正確對答：呵呵！這真是讓我為難了！
你給我們老總**，我們老闆還會以我們對他的朋友招待不周呢！其實我們老總因為朋友比較多，所以早就交代過好幾遍了，只要是他的朋友，都要用這個優惠的**，絕對不可以跟一般的客戶一樣！所以待會兒不好意思還得要麻煩您，幫我的單上簽個名，我們老總有時候時還會跟您**聯絡感謝您呢！
正確對答：呵呵！**的部分您放心，我們給到您的一定是老總朋友***！
這個部分我們老總從我們一上班就慎重交代過我們了！您是我們老總的朋友真好運呀！連我們這些上班的同事看了、聽了都羨慕呀！
39、像這種款式和面料外面只賣100多，可你們卻要賣200多。
錯誤應答：品牌不一樣呀！
錯誤應答：外面很多都是仿我們的品牌！
錯誤應答：100多怎麼可能跟200多一樣呢？
錯誤應答：您能確定您說的服裝跟我們的是一樣的嗎？
錯誤應答：應該不可能都一樣！
錯誤應答：是嗎？
正確對答：是的！我也經常在市場上關心市場資訊，所以這狀況我理解！
確實有和我們類似款式和面料的服裝，我也仔細去了解過，我相信您也發現，其實還是有許多不同的地方，不管是質量上、售後上、以及做工、染色技術上都可以看得出來，是不同質量的，穿起來差別就更大了！
正確對答：是的！在市場上確實有很多服裝款式類似，所以有時候客戶就會產生這種疑問，怎麼**差這麼多！
其實**差最主要還是在質量、設計以及做工、售後服務上，買了一件衣服如果因為質量或是售後服務不好，結果造成自己一大堆的困擾，那不是很糟糕嗎？
正確對答：是的！如果您比較過應該也不難發現他們之間的差別，畢竟最終還是得要客戶掏錢購買，所以在購買之前您一定會自己作出比較來，如果完全都是一樣沒有差別的話，200元當然是比600元划算得多呀！
您說是嗎？
40、你看，我已經來你們店好幾次了，我也是誠心想買的，就不能給我算便宜一點嗎？便宜了我下次還來，再多帶幾位朋友來，不便宜我就不買了。
錯誤應答：真的沒辦法！如果可以便宜，早就給您便宜了！
終端零售終極話術 系列 十四
41 這件衣服我在 市買是8折，為什麼在你們這不打折？錯誤應答 商不一樣！錯誤應答 因為地區性公司的政策不同！錯誤應答 折扣會跟著每乙個地區的銷售狀態不一樣跟著改變的！錯誤應答 我們這兒的規定就是這樣的！錯誤應答 我們這兒也有些款式打8折！錯誤應答 我們的vip卡可以打9折！正確對答 是的！因為我們...
終端零售寶典 話術系列 三
21 你們這種面料只有這一款嗎？有沒有其他款？正確對答 不好意思！我們這面料只有這一款，而且我覺得您穿這一款很好看的，您可以試穿一下，這款看起來普通，穿起來不只是舒服而且好看！這邊請！正確對答 不好意思！我們這面料只有這一款，不過還有其他的顏色，您一般喜歡穿什麼顏色的衣服呢？有客戶喜歡的顏色，直接進...
終端零售寶典 話術系列 五
11 這款衣服真的好看，下次我帶朋友來看看，到時再買吧。正確對答 那好吧！只是您穿起來簡直就跟幫您量身定做的一樣合適，價位又不高，今天不帶太可惜了！再加上我們今天剛剛好有 過幾天也還不知道有沒有貨，如果沒有那多糟糕呀！所以我建議您還是今天帶回去最合適了！正確對答 那好吧！是這樣的，因為我覺得不管是在...