一、提高顧客成交率
方法一：
如：客人進店服務流程
1、先微笑問好；(微笑+歡迎光臨服美百貨！)
2、察言觀色；（判斷顧客是什麼心情，上前提供服務）
3、針對性介紹商品（問清顧客喜歡什麼風格，什麼顏色，買衣服還是褲子）；
4、引導消費（介紹款式）；
5、連帶推銷；（商場早晚會中討論該流程有沒有需要完善的地方，能不能再提煉，還有沒有更好的方法建議加進去，集眾人之慧，完善）
方法二：
銷售技巧流程目視化(做成廣告牌，流程化)：可把這些銷售服務流程目視化，以廣告板的形式貼在店內員工休息間。每天開早會讓每乙個員工按這個思路去重複一下，分享昨天按這個思路成交的案例。
然後沒有成功的案例分享，分析為什麼沒有成績的原因。
方法三：
側面引導顧客。顧客一般不喜歡導購員太露骨的追問如：你買衣服嗎？
你想買那樣的衣服？你買褲子還是衣服嘛？而是應該側面的引起顧客興趣且不反感導購員的服務。
如：你平時喜歡什麼顏色呢？今天我們有新到的衣服款式，你看看吧？
方法四（心態）：
培養導購員膽大、心細、鍥而不捨。
1、膽大：態度自信、服務專業、售後責任、銷售能力
面對顧客時，導購員應該充滿自信，讓顧客感覺到對你服務的信任感。平時積累學習或通過督訓師的課堂培訓學習，掌握產品的面料特性、構成主要成分、色彩搭配等知識，以對顧客提供專業的服裝知識服務。售後責任體現在我們保證商品的質量，並在規定的期限內可以退換等服務，讓顧客產生心理鋪墊。
銷售能力主要靠平時實際銷售鍛鍊及向銷售較好的員工學習成功經驗。
2、心細：顧客表情、顧客需求
在銷售過程中，注意顧客的表情變化，情緒反應，根據實際情況使用銷售話語。注意顧客需求如：試穿遞拿、包裝、所需尺碼、結賬方向。
3、鍥而不捨：自我激勵、情緒控制
在被顧客拒絕的情況下不要氣餒，能積極調整好心情，總結方法，鍥而不捨的投入到下乙個顧客身上。
方法五（語氣轉換）：
1、用請求型語氣取代命令型的語氣
錯誤:「到這邊看一下」(命令型語氣)
「你試一下」 (命令型語氣)
正確：「請(麻煩)您到這邊看一下」 (請求型語氣)
「請(麻煩)您到試衣間試一下，看是否合身」 (請求型語氣)
我們的一線導購人員在售賣的過程中時常沒有注意到自己在同顧客溝通時的語氣，這些命令型的語氣帶給顧客的傷害；命令型的語氣帶有強迫性，會讓顧客心理感覺不舒服，顧客是來享受服務的，而不是來受我們的氣的;導購員在日常售賣過程中要盡量少使用命令型的語氣，而改用請求型的語氣，「麻煩您」「請」等。
2、拒絕時以對不起跟請求並用
錯誤：「我們這商品是不打折的」。
正確：「真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標價的，商品的質量是完全有保障的，你關心的不也是商品的質量嗎？」
錯誤：「那款我們還沒有到貨」。
正確：「很抱歉，這款確實非常流行，不過我們可以想辦法幫你定貨過來」。
使用拒絕型的語句是將顧客的要求拒之門外，造成給顧客一種沒得商量的心理，你的要求我們是無法滿足，你要是願意你就買，不願意我們也是沒有辦法的情景;久而久之就是將顧客拒之門外。而是使用對不起的語句時，給顧客一種受尊重的感覺，雖然你的要求我們滿足不了，但我可以滿足你的其他要求。
3、不下斷語，要讓顧客自己決定
錯誤：「這款很適合您，我看你就選擇這款吧」。
正確：「這款穿在您的身上顯的氣質高雅，這款就顯的你非常亮麗青春，這只是我個人意見」
導購員最忌諱的是給顧客做肯定的選擇，要能自圓其說：「這款穿在您的身上顯的氣質高雅，這款就顯的您非常亮麗青春，這只是我個人意見」；將皮球踢到顧客那邊，讓她自己選擇，就是出了什麼問題也是顧客自己的選擇。
二、提高顧客進店率
1、店面形象保持清潔醒目，引起顧客的興趣。
2、打廣告，每次商場店面即將開展打折活動時，商場廣告陳列pop,展架等，營造活動銷售氛圍。
3、店鋪**控制在一定音量，不至於聲音太大太鬧影響顧客購物心情。****的選著上以優美、歡樂的輕**為主。
4、店鋪櫥窗模特展示每3天更換一次，不要一直是那一套衣服。商場版面陳列及時調整更換，讓顧客具有進店購買的新鮮感。
5、導購要統一要求會說的「歡迎光臨服美百貨！」「請慢走，歡迎下次光臨！」導購員面帶微笑，以良好的服務態度面對顧客，吸引顧客。
第一步打招呼，即說歡迎詞。
不同的品牌和店鋪，有著自己不同的打招呼的方式，有的說「歡迎光臨」，有的說「你好」或「你好兩位」，有的說「下午好」…，而比詞語更重要的，是表達詞語的方式。在表達方式上，需要注意目光語言、表情語言和肢體語言。
目光要與人交流，即看著對方的眼睛，不要讓人覺得很呆板；面部表情要輕鬆、親切、略帶微笑，這也是給顧客留下好印象的第一步；在肢體上要和諧，可以略微前傾身體。打招呼時—定要做到專心致志，比如更不能一邊做著私事一邊嘴裡喊著「歡迎光臨」，不能剛說完「歡迎光臨」又跟同事拉家常，更不能靠在牆說「歡迎光臨」……
實際上，很多迎賓都能夠把打招呼這一步做好，但其實這時顧客的進店率仍然還不夠高。我們還需要做完後兩步。而我的這一次「被成交「經歷，也是由後面兩步開始的。
這兩步分別是送讚美、找話茬。
送讚美 為什麼我們如此熱情、真誠的去向顧客說了歡迎詞，依然有很多顧客不進店，甚至連看也沒看我們一眼呢？因為，在這一時刻，即使有明確目的的顧客，他的心態都是防備、躲避。顧客認為你喊「歡迎光臨」是有目的性的，於是產生了自我保護的心理。
所以，我們需要後兩步來開啟顧客的「避心』。
與其他迎賓不同的是，當我經過被成交的這家店鋪時，我對她的歡迎詞沒有反應、繼續往前走後，這位導購把身體大大的歪向我行走的方向，然後說了一句「我覺得你t恤胸前的這個娃娃好可愛喲。」(當天我穿著一件有個娃娃印花的t恤)。這就是送讚美。
讚美能夠讓人產生愉悅感，並且拉近人與人之間的距離。這位導購與其他迎賓做法不同的是，她並沒有說完歡迎詞後立即放棄，而是增加了讚美，並且用乙個大大的上身傾斜，讓人感覺她真的看到了，說得很真誠。
所以，在說完歡迎詞後，不論顧客是否進店，迎賓都需要用一句讚美詞來拉近與顧客的距離。比如說：你的髮型好漂亮啊!
」你指甲油的顏色真好看。……快速發現顧客身上細微的亮點，並且表達出來，就很容易讓顧客：開啟「避心』，快速願意與你交流。
找話茬此時，我的「避心』有一點點被她打動，但我仍然沒有決定進店。眼看我已經從店鋪的最左側走到店鋪門口的中間，最多再有六七步我就要離開這家店鋪門口範圍了，我留給她的時間不到十秒鐘。也就是說，只有一句話的時間。
如果她不說話，或者說了一句不能夠抓住我的心的話，我就會離開她的店鋪，這就意味著進店率的降低。而她用一句話、十秒鐘的時間打動了我，讓我在腳步即將完全離開她的店鋪範圍內，選擇了進店。
她大大的側身做出看著我t恤胸前的表情，甜美的說了一句「我覺得你t恤胸前的這個娃娃好可愛喲。」隨後緊接著又說：「它好象我家裡最喜歡的乙隻布娃娃哦，你能告訴我你在**買的嗎？」
這個時候，我本能的反應是，她這麼喜歡這個娃娃，我應該告訴她我在**買的。當我回過頭來看到她的表情的時候，我發現我已經不知不覺地走進了她的店鋪。
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