21、你們這種面料只有這一款嗎？有沒有其他款？
正確對答：不好意思！我們這面料只有這一款，而且我覺得您穿這一款很好看的，您可以試穿一下，這款看起來普通，穿起來不只是舒服而且好看！這邊請！
正確對答：不好意思！我們這面料只有這一款，不過還有其他的顏色，您一般喜歡穿什麼顏色的衣服呢？
（有客戶喜歡的顏色，直接進入試穿。）
（沒有客戶喜歡的顏色）
唉呀！不好意思沒有這顏色，不過我個人覺得以您的膚色您可以試穿看看某顏色，我覺得這顏色特別適合您！我拿一件您試試！
（不用了）
其實我們這款看起來普通，穿起來就不一樣了，不僅舒服而且好看！我拿藍色給您試一下，這個顏色您穿一定好看！
正確對答：不好意思！我們這面料只有這一款，請問一下您喜歡什麼樣款式的？**往款式上去溝通）
22、這款穿起來太老了！
正確對答：請問一下！您怎麼會覺得這套裝顯老呢？
噢！原來如此，是這樣的！其實這個款式穿起來並不顯老，因為我們的設計是針對……的客戶，所以在設計上加上了的元素，花色上也特別選擇了……的花色，您穿看看應該感覺就會不一樣了！
噢！原來如此，那您比較喜歡什麼樣的款式呢？**往其他款式介紹）
正確對答：唉呀！您是第乙個這麼說的客戶耶！是什麼原因讓您覺得看起來會顯老呢！
是這樣的！其實這個款式穿起來並不顯老，主要是因為我們在設計上加上了……的元素，花色上也特別選擇了……的花色，所以穿起來不但不顯老、可能還會發現顯年輕呢！
那您比較喜歡什麼樣的款式呢？**往其他款式介紹）
正確對答：您怎麼說倒是挺特別的！您覺得是什麼地方讓您覺得顯老呢？
23、你們說起你們公司售後服務這麼完善，為什麼都沒有乾洗這一服務呢？
正確對答：是的先生你提的這個問題之前也有顧客給我們提過建議；我們公司通過認真分析後考慮到每個顧客對服裝洗滌要求都不一樣，（比如你有什麼個性要求或時間要求等）而且對所有的顧客都不太方便；在這裡我們可以給您介紹幾家：如小白熊、千庭白鴿等洗得都不錯誤應答您可以給他提示您的個性要求！
24、你們公司服裝的吊牌上註明含羊毛，但實際上沒有含羊毛的成分，而且還不能用水洗、機洗，只能乾洗？
正確對答：先生，您好！您有這種想法我能理解，同時請允許我給您做乙個詳細的介紹；我們產品所含的成分是80%的滌綸和20%的沾膠，這就已經是100%的面料成分了；吊牌上有註明含毛料，目的是很清晰的讓顧客知道，我們這款服裝它已具備羊毛的質感；並還有另外一層意思：
是國家規定的正牌商品必須是有這樣正確的標識和規定，因為我們店內銷售的每乙個品牌都屬於國家規定的正牌商品；我們品牌的使命就是：不管是在**上還是在服務上都要為顧客提供最優質、最滿意的產品；註明不可以機洗主要是為了更好的保護好衣服的版型，像先生您就非常適合我們店的這款衣服、、、、、，先生，您不買沒關係，請先跟我來試一下這件衣服的整體搭配效果吧？
正確對答：先生，是這樣的，服裝如果您要用水洗或機洗的話實際上也是可以的，只不過是為了延長其服裝的壽命，才建議您拿去乾洗的；註明不可以機洗主要是為了更好的保護好衣服的版型，畢竟衣服也像人的身體一樣同樣需要好好的保養嘛！而且您看的這款衣服也是非常珍貴的喲？
我們的這種建議是為先生您著想，希望您穿上我們的衣服後更能給您的形象增加乙份光彩，讓您更有氣質，而且還可以給我們做做宣傳喲、、、、、
25、我在你們家買的全棉褲子才穿幾次，掉色太嚴重，都已經翻百了，你們公司的東西質量太差了？
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正確對答：先生您講的這個問題對我們來講非常關注、首先我代表之前為您服務的同事表示忠心的報歉，可能我們的同事在為您服務的時候不到位，導致現在的情況發生，所以真的很對不起！！您看您什麼時候比較方便把褲子帶過來我們看一下是什麼情況、請相信我們一定把這事情處理好！
請給我一點時間允許我在服裝面料保養方面給您作乙個介紹好嗎？棉製品服裝的特點是耐鹼性強，因此在洗滌時用冷水洗滌，不宜長時間在洗滌劑中浸泡，以防裉色，熨燙時溫度在120c以下，為了保持面料/花色的鮮豔度，最好在晾衣服時，晾在陰涼處或反曬；所有帶棉的服裝只要按照這樣的操作方法洗滌的話就不會出現像您之前的情況了；（備註：注意布料和洗滌情況！
「大多數的純棉衣服上確實存在；所以像這種類似折衣服的保養方法很重要！）；那您看什麼時候有空把褲子帶過來，我們發到總部去，請專業人士質檢後找到結證，同時一定會給乙個好的解決方法，您看這樣行嗎？非常感謝您、給您添麻煩了
26、顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會褪色、縮水或起球
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正確對答：先生，您這個問題問得非常好，我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過這個問題，他們感覺到純棉的面料穿起來的確很舒服，但偶爾出現的褪色或縮水問題讓人覺得很不舒服；我們這個牌子所有的純棉面料都是採用特殊的工藝處理的；所以先生，我可以負責任地告訴您，我賣這個品牌已經五年了，經過我手上賣出去的純棉衣服至少有是千件了，到現在為止，只要按照我們所說的方法來穿著，出現您說的這種情況而來投訴的幾乎乙個都沒有！但如果您買回去過後真的出現起球的現像（人為損壞的除外），您只需要拿過來我們幫您處理或更換就可以；所以您完全可以大膽地買、放心地穿；您需要擔心的是這件衣服是否真的適合您，因為如果衣服不適合，您買回去可能穿不了幾次就只能放起來不穿，那就非常可惜您說是嗎？
（引導試穿並做銷售介紹，當顧客決定購買後）先生，為了使衣服一直保持非常好的上身效果，像這種高檔衣服的保養也很重要的，您在洗的時候注意水溫的控制，在洗滌時最好翻過來洗，避免直接搓洗，晾曬的時候注意晾在陰涼處反曬，（當顧客決定購買後再用簡潔的語言強調衣服日常保養事項）
27：這款不是純棉的衣服，算了我喜歡穿純棉的
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正確對答：是的，先生每款衣服它在面料的選擇上主要容和服裝的風格，款式，流行趨勢等來確定它的用料的，像這款衣服他的風格不能採取全棉面料的，不過我覺得這款衣服蠻適合您的、來我們先看一下他的上身效果！
正確對答：是的，這位先生，我理解您的顧慮。一般顧客喜歡純棉的原因是純棉的面料比較吸汗透氣、穿著舒適，所以我們在面料裡加入了..
%的純棉成分，因此穿起來一樣的舒適，這一點您不用擔心。而且我們還在面料裡加入了…的成分，使衣服打理起來比純棉面料更輕鬆、更方便；很多老顧客除了純棉的之外，也很喜歡這種面料。這位先生，我建議您先試穿一下，衣服一定要親身體驗才知道的，來，這邊請！
正確對答：是的，我們的面料含…%的純棉成分，雖然不是純棉，但透氣性一樣很好。先生，請給我一點時間，讓我在這方面給您作乙個介紹好嗎？
正因為是這樣才更值得為您推薦，因為這款服飾的面料裡還含有…的成分，所以也不會出現一般純棉容易縮水或起皺的毛病，穿起來反而更方便打理和富有光澤度。這位先生，光我說好還不行，我建議您先試穿感覺一下效果，衣服一定要親身體驗才知道的，來，這邊請、、、、、、、、！
28：無法證明是質量問題，但顧客卻要求退換，不解決不離店
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正確對答：（通過溝通後確實責任屬於顧客）真不好意思！您是我們的老顧客了，您一定也知道只要是衣服的質量問題，我們一定會負責到底的。
不過，衣服您帶回去的時候並沒有這樣的狀況出現。而且就像您剛才所說的，問題確實是屬於您在穿著衣服的時候沒有注意而導致的。所以這樣的問題不屬於質量問題，確實讓我們很難處理。
真的是非常抱歉，不過我個人還是很樂意幫助您的，您把衣服留下…（幫助客解決問題）
正確對答：（通過溝通後，不能明確責任歸屬）是的，一件新衣服出現了這樣的狀況，您肯定心裡難受，這一點我完全可以理解。您放心吧，如果是質量問題，我們一定負責到底，這是我們的責任，只是您買的時候也檢查過衣服，現在您也不知道這到底怎麼回來，畢竟這確實不是質量問題，所以真的是很抱歉！
不過我個人還是很樂意私下幫您，其實這個問題很好解決，您把衣服留下…（幫顧客解決問題
正確對答：（通過溝通後顧客不予理會，堅持換貨）先生，您先別急，我現在請示一下公司領導，看怎麼來幫您解決這個問題…先生，考慮到您一直以來對我們店的厚愛與支援，我們領導這次破例決定給您換一件以表示對您的感謝，領導還批評我們沒有在您買衣服的時候仔細檢查。這麼大熱天讓您跑來跑去，還耽誤您的時間，確實不好意思！
先生，請問您還是要這種深色的款嗎？
正確對答：（通過溝通後顧客不予理會，堅持換貨）好的，您放心，我現在立即請示我們領導…先生，我馬上幫您拿件新的，其實這樣的損壞我們以前確實都沒有遇到過，也不知道是怎麼發生的，為了避免下一次再發生類似情況，我們以後會好好檢查一下新到的貨，這樣才不會造成您這樣的困擾，您說是不是？
29、這件衣服穿起來感覺毛茸茸的，是不是裡層的質量有問題？
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正確對答：先生，聽您說話就知道您是乙個特別細心的人；請給我一點時間允許我在服裝的專業知識上跟您作乙個介紹，好方便您以後在購買服裝的時候更好區分質量呀：是這樣的，這件衣服的面料成份是天絲的，天絲它是一種植物纖維，有優良的吸濕性、柔滑飄逸、舒適性好、強力高，其乾強力幾乎與滌綸相近，同時天絲具有較高的溼強力；乾濕強比為百分之85，因此面纖維的表層都會毛茸茸的，所以穿上身會有毛茸茸的感覺；而且保養起來比較方便喲！
那先生您是付現金還是刷卡呢（引導顧客立即成交）？
30、剛到你們家買的衣服就出現脫線，雖然你們承諾終身免費維修和整燙，但我覺得花幾百元買一件衣服一星期就不到就要維修，那是你們衣服本身的質量問題，我要求退貨？
終端零售寶典 話術系列 五
11 這款衣服真的好看，下次我帶朋友來看看，到時再買吧。正確對答 那好吧！只是您穿起來簡直就跟幫您量身定做的一樣合適，價位又不高，今天不帶太可惜了！再加上我們今天剛剛好有 過幾天也還不知道有沒有貨，如果沒有那多糟糕呀！所以我建議您還是今天帶回去最合適了！正確對答 那好吧！是這樣的，因為我覺得不管是在...
終端零售終極話術 系列 十三
31 我是學生，非常喜歡你們的衣服，但價位接受不了。錯誤應答 其實我們的價位也不算太貴！錯誤應答 我們也有定價比較一般的產品呀！錯誤應答 平常不要亂買衣服，等到真要買的時候就可以過來了呀！錯誤應答 您是學生嗎？怎麼看不出來！錯誤應答 您看起來真成熟，一點都看不出是學生！正確對答 是的！對於學生來說可...
終端零售終極話術 系列 十四
41 這件衣服我在 市買是8折，為什麼在你們這不打折？錯誤應答 商不一樣！錯誤應答 因為地區性公司的政策不同！錯誤應答 折扣會跟著每乙個地區的銷售狀態不一樣跟著改變的！錯誤應答 我們這兒的規定就是這樣的！錯誤應答 我們這兒也有些款式打8折！錯誤應答 我們的vip卡可以打9折！正確對答 是的！因為我們...