11、這款衣服真的好看，下次我帶朋友來看看，到時再買吧。
正確對答：那好吧！只是您穿起來簡直就跟幫您量身定做的一樣合適，價位又不高，今天不帶太可惜了！
再加上我們今天剛剛好有**，過幾天也還不知道有沒有貨，如果沒有那多糟糕呀！所以我建議您還是今天帶回去最合適了！
正確對答：那好吧！是這樣的，因為我覺得不管是在款式上還是顏色上方方面面我都覺得這套衣服非常適合您，我也怕自己有解釋不周或是怠慢的地方，所以我想請教一下是什麼原因您想下次再買呢？
正確對答：唉呀！那好吧！
只是我比較擔心您下次來的時候還不知道是不是還有這個貨，因為我們的貨周轉的比較快，上次有個客戶晚了兩天結果就沒有貨了，調貨也調不著，害他懊惱了好久，我也很不好意思！所以我建議您還是今天就帶上！因為今天有貨，肯定沒問題！
我幫您拿件新的！
12、這一款我非常喜歡，但是我同事也買了一套，而且又是同一辦公室的，所以不買。
正確對答：是嗎？哇！
那真是太剛好了！這款的特色是在……所以很多人喜歡，不過我覺得這一款最適合您的顏色其實不是藍的，我個人覺得……白色跟紅色都比藍色適合您，您試一下就感覺的到了！
正確對答：是嗎？哇！那真是太好了！兩個人穿一樣的衣服確實有點尷尬，其實這件衣服還有其他類似的款式，我覺得不管顏色或是花色也都一樣的適合您，您可以試穿一下，看看感覺！
正確對答：是嗎？哇！
那真是太好了！同乙個辦公室裡確實不適合！不過這也代表了這一款確實好看，剛好我們公司在這風格的衣服上有三個類似的款，而且各有特色！
我拿其他的兩個款給您看一下！
13、這款衣服的風格和我去年買得差不多啊，不喜歡！
正確對答：是啊！可見您對這樣風格的服裝還是比較關注的，所以一眼就注意到了，我來介紹幾款風格跟這類似、但是在款式比較有變化的，給您試一下，來這邊請！
正確對答：我猜，您買的應該是去年的某某款是嗎？
這兩款之間確實有很多共同的地方，其實我建議您可以看一些跟這些不同風格的衣服，這樣搭配起來也比較多變化，像那邊有幾套風格不同又很有特色的款式，您就可以多參考一下！
正確對答：呵呵！是啊！老是穿同樣的風格，變化性就小了！所以您也別老是關注那些風格類似的服裝了，我介紹一些適合您的，讓您試穿看看，改變一下或許今天就會有新的收穫喲！
14、這個顏色我不喜歡
正確對答：您不喜歡這個顏色是因為您根本就不喜歡這個顏色的衣服還是……
（客戶不喜歡的原因，是這個款式這個顏色不好看。）
是這樣的！這個款式用這個顏色是因為他有……的設計，所以用其他的顏色這個獨特的設計就不容易顯出來，其實以您的膚色來說特別適合這樣的顏色，因為……
（客戶本身就不喜歡這個顏色）
噢！原來如此，那您一般都比較喜歡穿什麼樣顏色的服飾呢？
（客戶所說的顏色是在我們的品項內，直接轉換，若非在品項內，轉往我們有的顏色上去做銷售。）
其實我個人覺得您可以嘗試一下某某色，因為您的膚色是屬於……色調，所以比較適合……色系的服裝，只是您可能不習慣，不過您穿起來一定好看……
正確對答：請問一下！那麼這個款式您喜歡嗎？
（款式喜歡）
噢！原來如此，那您一般都比較喜歡穿什麼樣顏色的服飾呢？
（客戶所說的顏色是在我們的品項內，直接轉換，若非在品項內，轉往我們有的顏色上去做銷售。）
其實我個人覺得您可以嘗試一下某某色，因為您的膚色屬於……色調，所以比較適合……色系的服裝，只是您可能不習慣，不過您穿起來一定好看……
（款式不喜歡）
那您想要看什麼樣的款式的服裝呢？
是已經有自己喜歡的款式，還是我來幫您做介紹呢？**往其他商品銷售）
15、你們衣服風格變化這麼大，我都達不到我想要的了，我比較喜歡你們以前的風格。
正確對答：是的！我們這幾年的風格確實是在做轉變，不過我覺得這樣的風格調整挺好的，比以前更……（加上優點），其實我個人還覺得我們現在的衣服比以前更適合您，您可以挑選的款式也更多了，只是您可能自己不習慣而已，我來挑幾套您先試試看，保證看得出效果！
正確對答：呵呵！我想的恰恰與您相反，我個人覺得現在的風格更適合您，因為您的風格是……而我們的風格上的轉變是……所以，您穿起來會特別的合適，只是要稍微轉變一下您以前穿衣服的習慣，您會發現，您選衣服時比以前更容易了！
正確對答：呵呵！不會的，我們的風格雖然有轉變，不過還是在老客戶喜好的基礎上去改變的，因為不管怎麼樣，老客戶的需要還是我們最關注的，所以在風格上您不用擔心，穿起來和用眼看的感覺完全不同，您穿上感覺一下就知道了！
16、上新貨比較晚的店鋪遇到顧客想要在其它店鋪見到過的**式。
正確對答：唉呀！真是不好意思！
我們的新貨路上耽擱了一點時間所以過兩天才會到，您先留個**，等貨一到馬上通知您！您先看看其它的，我覺得有幾款不僅適合您，而且現在還有折扣，非常划算！我幫您介紹！
正確對答：唉或！您真好眼光，上次我也看到了那件**，覺得特別時尚，穿起來一定特別好看，只是我們新貨還得要等上兩天才到，真的是不好意思，還得要讓您多期待兩天！
我先介紹其它款給您，不僅適合您，而且現在還有折扣，非常划算！
正確對答：唉呀！說到這就真是要跟您說聲抱歉了！
您說的那個款式我知道，也特別適合您，不過還得要讓您期待兩天，我們的新貨還在路上！一到貨我就通知您來取！我先介紹其它款給您，不僅合適您，而且現在還有折扣，非常划算！
17、你們品牌的衣服為什麼這麼難看、而且質量這麼差、還這麼貴？你們的衣服太老氣了？款式太難看？
正確對答：是的先生，你這個問題提的非常好；在我還沒有來品牌上班以前我也是這麼認為的，可是當我進到公司經過專業知識的培訓後，我就真的不是這樣認為了；先生，給我一點時間讓我給您作個介紹好嗎？但現在我不這麼認為，因為我們香港品牌的風格與定位主要針對的是像您一樣的成功男士、相信您也注意觀察到了其實我們公司的風格與款式跟其它品是有一部份不太一樣、因為現在品牌之間在形成同質化竟爭的同時也成在差異化竟爭、但我們公司優質的售後服務肯下定讓您放心、質量肯定沒有問題，先生這邊請、、、、、（引導顧客去試衣，並在這過程中了解相應訊號有針對解決）
正確對答：是的先生，你這個問題提的非常好；在我還沒有來品牌上班以前我也是這麼認為的，可是當我進到公司經過專業知識的培訓後，我就真的不是這樣認為了；先生，給我一點時間讓我給您作個介紹好嗎？但現在我不這麼認為，因為我們香港品牌的風格與定位主要針對的是像您一樣的成功男士、相信您也注意觀察到了其實我們公司的風格與款式跟其它品是有一部份不太一樣、因為現在品牌之間在形成同質化竟爭的同時也成在差異化竟爭、但我們公司優質的售後服務肯下定讓您放心、質量肯定沒有問題，先生這邊請、、、、、（引導顧客去試衣，並在這過程中了解相應訊號有針對解決）
正確對答：這個問題太棒了，我也有這想法，但進品牌後經過接觸一段時間我才發現，其實每乙個定價的背後都有他獨特的賣點，因為現在資訊非常發達，顧客也能清晰的掌握商品資訊，如果一種產品的價值不能跟**相對應的話，這個產品的生命力肯定不長的，先生你說是嗎？先生，請給我一次能為你服務的機會好嗎，讓我在服裝的專業知識上給您作乙個簡單的介紹，先生是這樣的，我今天給您作這樣的乙個介紹，並不是希望您一定要購買我們的產品，目的是為了方便您在以後選擇服裝的過程中有乙個更清晰的了解和對比？
、、、、、、、（為顧客介紹衣服）
18：本是**，由於**類似，被顧客誤認為去年舊款
[, ]
[, ]
[, ]
[, ]
正確對答：哇，您對我們的服裝真是了解，我想您應該是我們店的老顧客了，真是謝謝您對我們工作的一貫支援與厚愛！這款確實是去年某一款的改良，今年設計師相應的做了一些修改…與去年相比…（加上優點）
正確對答：您的眼力真好，確實因為這款去年賣得非常好，所以今年根據顧客的意見反饋做了一點小改動，您看一下，就是這個地方。您去年買過這個款嗎？
（有）那今天您想要看一下哪種風格的款式呢…（沒有）今年我們這款衣服加入了一些更時尚的元素進去，與去年比較起來會顯得更加…（加上優點）尤其像您的**與氣質穿起來會更顯得…（加上讚美）我來幫您拿一下適合您穿的尺碼，來，請這邊看一下試穿效果吧！
正確對答：呵呵，您對我們的服裝真是熟悉，一眼就看出來了，真是厲害。我們這款確實跟去年的某一款很相似，因為這是個非常經典的款式，所以今年我們根據去年老顧客反饋的改進建議稍作變化…看起來比去年更加…（介紹衣服的優點）請問今天您是想看點什麼呢？
19：這個顏色的衣服不行，我穿不大合適
[, , , ]
[, , , ]
終端零售寶典 話術系列 三
21 你們這種面料只有這一款嗎？有沒有其他款？正確對答 不好意思！我們這面料只有這一款，而且我覺得您穿這一款很好看的，您可以試穿一下，這款看起來普通，穿起來不只是舒服而且好看！這邊請！正確對答 不好意思！我們這面料只有這一款，不過還有其他的顏色，您一般喜歡穿什麼顏色的衣服呢？有客戶喜歡的顏色，直接進...
終端零售終極話術 系列 十三
31 我是學生，非常喜歡你們的衣服，但價位接受不了。錯誤應答 其實我們的價位也不算太貴！錯誤應答 我們也有定價比較一般的產品呀！錯誤應答 平常不要亂買衣服，等到真要買的時候就可以過來了呀！錯誤應答 您是學生嗎？怎麼看不出來！錯誤應答 您看起來真成熟，一點都看不出是學生！正確對答 是的！對於學生來說可...
終端零售終極話術 系列 十四
41 這件衣服我在 市買是8折，為什麼在你們這不打折？錯誤應答 商不一樣！錯誤應答 因為地區性公司的政策不同！錯誤應答 折扣會跟著每乙個地區的銷售狀態不一樣跟著改變的！錯誤應答 我們這兒的規定就是這樣的！錯誤應答 我們這兒也有些款式打8折！錯誤應答 我們的vip卡可以打9折！正確對答 是的！因為我們...