手機銷售話術
在銷售話術當中，有一些是可以通用的，但大多數還要根據自身產品的功能特點，結合實際情況進行整合，其實更多的話術應該是顧客對我們的產品會提出什麼置疑，我們根據顧客的反應和提出的問題進行分析作答。
導購工作必須做以下五件事情：
1、主動引導顧客回答問題。引導顧客回答問題的目的是讓顧客迅速參與到銷售面談的氛圍中來，同時通過提問去了解顧客的基本情況，以利於下一步為顧客做產品推薦。
2、適當地讚美顧客。如果我們連續地詢問顧客許多問題會讓顧客有壓迫感，所以我們一定要記住，每問兩個問題後盡量找到讚美點去讚美顧客，說些讚美與認同的話，這樣可以緩解顧客的壓抑感，讓談話過程更順暢。
3、主動推薦並引導顧客體驗產品。通過提問了解顧客需求後再向顧客自信地推薦適合他的產品並引導其參與體驗。該階段自己一定要自信，並且要有手勢等肢體動作的配合。
4、適當的時候成交。如果顧客覺得合適也許第一次進店就表現出來購買的強烈興趣，此時當然可以順勢成交。
5、處理售後問題
用語 諮詢時態度熱情，口齒伶俐，語調清晰溫和。認真聽懂顧客的詢問，針對顧客詢問進行詳細諮詢，不要勉強顧客，為之介紹。請勿與現場的親朋好友進行交談，以免影響銷售工作。
和顧客交談，應使用敬語，語言和藹，禁止使用商業忌語。
● 問候語：您好，歡迎光臨。 您好，金凱為手機。
回答顧客要求時：好的。
需要顧客等待時：請稍侯。
不能滿足顧客要求或回答抱怨時：對不起，/很抱歉……
讓顧客等候時：讓您久等了。
顧客購買商品後：謝謝您購買我們的產品。如果您在使用中有什麼問題，請您隨時撥打我們的服務****。
**員常見問題解答
1、 這是什麼牌子的？從來都沒聽過？
「金凱為」是乙個新的手機品牌，目前來講，是比較陌生，但是相信用不了多久，這個品牌肯定會以它的獨特性在國內眾所周知的。
2、 畫素不太好啊？不夠清楚？
受室內光線影響，拍照效果會有一些影響，在自然環境下就很好。另外我們這款產品上所用的攝像頭，是本色攝像頭，它所拍攝出來的是最真實的乙個色彩影像，現在的很多手機都是在攝像頭上進行了影像處理，使得拍出來的效果和實際不相符，我們的這款手機表現的都是原汁原味。
3、 這款手機能上網嗎？
可以，通過gprs上到wap**。
4、 國產手機沒國外的好？
現在的手機技術已進入了乙個很成熟的階段，國外的大品牌（如諾基亞）手機很大一部分也是在國內製造的。
5、 手機還會降價嗎？
很多產品賣到一定時間段廠家都會作出一些讓利。但是，因為這款產品剛剛上市，且是金凱為的第一款產品，為了打造金凱為品牌形象，廠家也並沒有加價多少，只保留了市場的運作費用而已，這已經是非常優惠的****了
6、金凱為手機在各店的售價好象不一樣？
我們所有的店都是統一**，你可以放心購買。
7、服務承諾能不能真正兌現？
當然，我們是正規品牌，一切都是按照國家的三包法來做的，所以你完全可以放心。
8、我買後，怎麼與你們聯絡
在三包憑證上會有我們****，也會有我們全國的售後**。
對顧客做出的反應如何應對
問題一、我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看
導購：沒關係，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最**的手機，這款手機目前賣得非常好，您可以先了解一下。來，請您看……
問題二：顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買帳，說道：我覺得一般，到別處去看看吧
導購：（對顧客）您的朋友對買手機很內行，並且也很用心，難怪您會帶上他一起來買手機呢！（對陪同購買者）請問這位先生，您覺得還有什麼地方感覺不合適呢？
您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一款合適她使用的手機，好嗎？
問題三：顧客雖然接受了我們建議，但是最終沒有做出購買決定而離開
導購：小姐，如果您實在要再考慮一下，我也能理解。畢竟買一部手機也千把塊呢，肯定要與老公多商量一下，這樣買了才不會後悔。
這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……
問題四：我們建議顧客感受一下產品功能，但是顧客卻不是很願意
導購：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的**，賣得非常好!我認為您的氣質與這個色彩很搭配，我演示給您看看。
問題五：聽完導購介紹後，顧客什麼都不說，轉身就走，怎麼辦
導購：小姐，請留步。真是抱歉，小姐，剛才一定是我沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續看下去。
不過確實是真心想幫您找一款最適合您的產品，所以能不能麻煩您告訴我您的真正需求，我再重新幫您找一下合適您的產品，好嗎？謝謝您 ，小姐！請問。。。。。
（重新了解顧客需求意圖）
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