產品顧問培訓話術與規範
一、進櫃協銷產品顧問：
迎接顧客
吸引顧客，激發興趣，有效引導對於在櫃檯外圍或主通道附近的顧客：主動邀請其到櫃檯，並向其介紹主打機型，展示活動內容，並了解顧客是否有其他需求。
親切招呼：面帶微笑保持目光接觸
建議話術：您好，歡迎光臨***專區！ 我們正在進行五一**，很高興為您服務。
貼心提示：
1、面帶微笑，熱情主動向顧客打招呼，引導顧客**機器
2、使用用標準規範服務用語
3、使用單頁或機模等銷售工具吸引顧客
分流顧客
櫃檯前客流量過大時，避免顧客等待時間太長，確保購物通道暢通
禮貌接待：
櫃檯內的銷售人員無法接待過多的顧客時，要禮貌的讓顧客理解
快速疏通：
櫃檯前顧客密集時，快速疏通
分工接待：
按區域不同進行分工
方法建議話術一：由於節日人多，請您稍等，我接待完這位顧客馬上過來。您先看看單頁。
建議話術二：請有意向的顧客這邊請，這邊也是我們的銷售人員，也可為您提供服務。
建議話術三：開完發票的顧客，請跟我來，我帶您去提貨、試機、換取禮品。
貼心提示：
臨促沒有開票的權利，如遇到明確購機顧客，應請長促或店員開票後，方可帶領顧客提貨、試機，兌換禮品
開票寫清手機**，價錢，單位（臺），日期，臺頭讓顧客簽字提貨
拿發票和記賬單（提貨聯）去庫房提貨，一定要比照帳單看清手機型號，手機顏色是否正確。
試機1、把包裝盒拆開，輕輕拿出手機，讓顧客看手機外觀，「您看一下，外觀無劃痕磨損，都是新機」。
2、客人確認後，拆開機頭後蓋，把sim 卡，儲存卡放進卡槽，再把電池放進去，蓋後蓋。 開機。
3、把鈴聲和聽筒聲音調到最大音量。一般撥10086或10010，**接通後按方向鍵右鍵，如有側鍵則長按側鍵，除錯聽筒。
填保卡一定要在顧客確認手機沒有任何問題的情況下才能填保卡。把機盒上面的a b c貼取下，貼到相應地方，把發票串號，購買日期填好。
三包根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保**》以及《中華人民共和國電信制度》的基礎之上作出三包政策介紹
兌換禮品
嚴格按照禮品換取表單要求填寫顧客資訊，禮品兌換符合活動要求
送客提醒顧客帶好配件，隨身物品
真誠感謝，送客
對未購物的顧客仍要禮貌送客
建議話術：需要開票的顧客請到這邊。
建議話術：開完票的顧客，請隨我去提貨。
建議話術：現在我將為您試機，請將您的sim卡給我。
建議話術：麻煩您協助我填下保修卡，如遇產品質量問題請帶著購機發票和保修卡到客服。
建議話術：您的產品在7日內有質量問題，可退，15日內包換，一年內免費維修。
在使用過程中有問題，請撥打客服***********
建議話術：請在禮品領用單上幫我留下您的資訊，您就可以領取禮品了，謝謝您的支援。
建議話術：感謝您選購***產品，很高興為您服務，請帶好您的隨身物品，謝謝您的光臨。
（未購物顧客）感謝光臨***專櫃，歡迎再來，請慢走。
二、單店**產品顧問話術（帳篷、展台）：
迎接顧客
吸引顧客，激發興趣，有效引導對於在店外或帳篷附近的顧客：主動邀請其到臨時展台前，並向其介紹主打機型，展示活動內容，並引導顧客到店內主櫃檯購買機器
親切招呼：面帶微笑保持目光接觸，主動出擊影響顧客
方法：建議話術： 您好，歡迎光臨***品牌！這是目前***品牌銷量最好的一款機器，我們正在進行五一**，很高興為您服務！
引導有意向顧客進入店內櫃檯，達成銷售
建議話術：
（對有意向進店顧客）請您隨我來，我們在專櫃用真機來給您做詳細的介紹！
（未進店顧客）感謝您的諮詢，請慢走。
三、店內終端攔截產品顧問：
介紹產品
主動介紹我司主打機型，展示活動內容，並介紹顧客到店內主櫃檯購買機器
親切招呼：面帶微笑保持目光接觸，主動出擊影響顧客
方法：建議話術： 您好，這是目前各大品牌銷量最好的機型，現在正做五一**，還有很好的禮品贈送，讓我來給您介紹一下！
貼心提示：
1、面帶微笑，熱情主動向顧客打招呼，引導顧客**機模
2、使用用標準規範服務用語
3、使用單頁或機模等銷售工具吸引顧客
引導顧客去櫃檯**真機
建議話術：您對這款機器印象怎麼樣，跟我去櫃檯看看真機吧，包您滿意！
送別：建議話術：
（引導顧客到櫃檯）這裡就是我們的專櫃了，這位就是我們的銷售專家，祝您購機愉快
（未到櫃檯顧客）感謝您的諮詢，請慢走。
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