4 . 客戶: 我看上了你們這裡的另外一款產品了（客戶不想買我們的組合產品）,那款產品你要是幫我搞個**,我就買了.
導購員: 先生/小姐，您的想法我真的很理解，我想了解一下，您不喜歡我們這款**產品的哪個方面呢？《根據客戶的回答進行引導，然後講解我們產品的優勢，好處，把我們的劣勢（客戶不喜歡的原因）變為好處》。
同時，我們這次的優惠活動是得到了集團總部的大力支援，此次優惠活動是我們全國1000多個專賣店統一做的活動，這個組合是我們這次特別優惠的，很多客戶都喜歡，您看，昨天一天這個**就成交了10多套呢。
如果無法說服顧客，客戶執意要換：
先生/小姐，真的很抱歉，您的想法我真的很理解，而且這次活動如此優惠全因我們集團總部的大力支援，剛好您看重的那款不在這次活動的範圍內，我覺得您眼光很好，我也特別希望像您這麼有品位的顧客用到我們歐派的產品，真的，要是這個按**，就得我們自己貼錢了（看客戶對另一款非**產品喜歡的程度再決定說服）。
5. 客戶: 我不喜歡這套打**的浴室櫃/馬桶/花灑/水龍頭,要是把那款和這款換了我就買了。
導購員: 先生/小姐，我想請教一下您，能了解一下您不喜歡這款浴室櫃/馬桶/水龍頭的原因是什麼嗎？（據客戶的回答而決定如何進一步說服，盡量將顧客認為的劣勢變為我們的優勢）。
同時，我們這次活動優惠**是集團總部統一定的，您看這次的**這麼優惠也完全是集團支援我們，我們才能做得到的，所以這些產品**組合，我們真的更改不了，其實，我特別想幫助您的。您看我們的產品在環保方面/節水做的非常優秀。。。**移到介紹產品的好處上面）。
6. 客戶: 這次我可能定不下來，你們下次這樣的優惠什麼時候？
導購員: 先生/小姐，這個還真不好說呢，這次的優惠活動是得到了集團總部的大力支援，此次優惠活動是我們全國1000多個專賣店統一做的活動，我們是想通過這次活動讓全國各地的像您一樣的業主使用到我們歐派衛浴的產品，感受我們產品的優良品質和貼心的服務，以後給我們做口碑，給我們介紹多一點客戶，所以這次才會不計成本的把**做得這麼低，所以先生/小姐現在買我們歐派的產品真的非常划算，也是個非常好的時機。
7. 客戶： ##那裡的**比你們的還便宜呢？
導購員：①是的，先生/小姐，您觀察的很仔細，您說的 ## 牌子其實都很有自己的特色和設計風格，因為這兩個品牌都是很好的品牌，我想請教一下，要是##牌子，哪方面做的更好，您才會滿意，（讓客戶說出競爭對手的缺點。然後說出我們這方面的優勢，強調我們的特點和好處，既解決了客戶的疑慮，又把競爭對手的產品打了折扣）。
先生/小姐，您說的是，我們的是要貴一些，同時相信您也看到，我們產品的品質和款式還是有區別的，就像您看的這款**（介紹產品的質量，用價值法，品質法說服客戶），所以我還是希望您可以多投資一點買套自己喜歡，質量上等的衛浴產品，享受歐派衛浴帶給您的高品質生活。況且我們這次的活動力度之大，您也看到了，就像您選的這一款，原價都去到**錢，現在只需要**錢（拿個計算器算給客戶看），我們以前從來沒有這麼優惠呢，現在買真是太划算了！
8.客戶：這些東西（指打**的東西）再便宜點，我就買了，你看我們也是打工的，不是什麼大老闆。
導購員：大姐/大哥，我們也理解你們不容易，我真的很羨慕您可以使用到我們歐派衛浴的好產品。我們歐派一直秉承「歐洲品質中國價」就是希望為我們中國更多的工薪階層提供更高價效比的好產品，讓大家都能感受「有家有愛有歐派！
」 呵呵，我們這次的優惠活動是得到了集團總部的大力支援，您看這套產品如果沒做套價時都要比現在多3000多元呢，所以大姐現在買我們歐派的產品真的非常划算，也是個非常好的時機。咱歐派是統一專賣的，全國衛浴有1000多家專賣店呢，您買了以後不會有失落感。像先生這麼時尚，如果不選歐派，我們會感到很遺憾的。
像小姐這麼漂亮，如果選擇我們歐派，一定永保青春漂亮。您和先生的事業也都會蒸蒸日上。春節晚會看過吧？
不差錢，呵呵
9、客戶：買個東西還要我們帶上購房合同，這不是折騰人嘛，難不成我們還會買個十套八套的放家裡堆著。
導購員:先生/小姐，請您諒解，我們之所以這麼做是因為我們這次的活動的力度確實是非常大，這套浴室櫃原價都****錢，現在前10名才賣1888元。我們要是不做這樣子的限制，就怕有人故意訂多幾套囤著，搞得像您這樣很有誠意真正想使用我們歐派衛浴產品客戶卻享受不了這麼大的優惠，那到時就是我們工作的失職了，也就唯有麻煩一下您把購房合同帶過來，我也希望您能高高興興的用最低的**，把我們歐洲品質的浴室櫃帶回您家裡。
10、客戶：贈品對我沒用，要不換成折扣算了，再便宜點
導購員：先生/小姐，這一點真的不好意思，我們的贈品是在正常的**基礎上廠家額外服務客戶的，就當做是您來我們這兒買東西，集團總部額外總送您的禮物。因此贈品與**沒有關係，不過這些贈品是我們廠家特意為客戶精心挑選的，很多客戶也都很喜歡，而且又很實用，（解說用途，並與客戶的特點相結合）您可以用這些贈品可以用來掛浴巾，毛巾，衣服和廁紙，這些贈品和我們這套浴室櫃和座便器搭配起來也非常合理，而且使用起來也非常方便。
11、客戶：客戶購買了3000多元的產品，卻想要6000以上購物優惠的贈品
導購員：①可以請店長/老闆申請送給客戶，但是不要讓客戶覺得很輕而易舉就得到了，要讓客戶覺得我們很盡力才給他們爭取到。
我是真心的想幫助您的，哎呀，您這就讓我為難了。我們這次活動贈送的禮品是我們廠家額外贈送給客戶的乙份小禮物，我們訂購這套產品最主要是因為他們非常適合我們，您也不是因為贈品才買這款產品的，你說對嗎？（如客戶仍然不願意接受）看來您的確喜歡我們的贈品，那這樣吧，如果這次活動結束了以後，確實有多餘的贈品，我一定給您留乙個，然後我們給你送過去，您看這樣好嗎？
12、客戶：你們這些做**的產品的保修是不是跟其它不搞**的產品一樣的？
導購員：那是當然的，這點您就完全放心吧，我們這些**優惠的產品跟我們正價產品的品質是一樣，當然他的保修時間也是一樣的，現在唯一不同的就是你平時得花多一半的**來買這個產品，現在您就可以省下不少錢買其它東西了。呵呵
13. 客戶: 你們產品這次這麼便宜,是不是你們都賣了這些你們就不在這裡做了？
導購員: 先生/小姐,你真會開玩笑, 我們歐派衛浴也做了7年了，歐派櫥櫃更是做了有16年了,是個大品牌集團公司，我們這個專門店也在這裡做了有兩年了，這次的優惠活動是得到了集團總部的大力支援，此次優惠活動是我們全國1000多個專賣店統一做的活動，我們是想通過這次活動讓全國各地的像您一樣的業主使用到我們歐派衛浴的產品，感受我們產品的優良品質，以後給我們做口碑，給我們介紹多一點客戶，所以這次才會不計成本的把**做得這麼低，所以先生/小姐現在買我們歐派的產品真的非常划算，也是個非常好的時機。
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