表情明朗，鄭重的行禮，端正的姿態，服裝和儀容儀表，親切的語言等。**員親切服務包含容貌、著裝、表情、語言等要素。服裝,容貌和表情可以給顧客留下良好的第一印象。
【**員銷售準備工作】
在銷售的準備階段，我們通常進行個人準備；態度準備；營業準備。營業準備的工作要點應包括：專業形象；信心準備；親切微笑；整潔展台。
營業準備工作具體包括：確認臺帳及記事本，明確了解庫存及當天要做的事情；開啟樣機和展台燈箱；清潔整理展台、樣機、地面，確保無雜物、無塵土；檢查自己的著裝和表情，以自信的心態迎接顧客；確認銷售輔助物品的數量和位置。
**員應具備職業道德精神：提出適合每一位消費者的最佳產品；對所銷售的產品自始至終負責；讓消費者成為我們家庭的乙份子。
保持積極的態度；高超的銷售技巧；豐富的產品知識；成為幫助顧客解決問題，為顧客提供幸福與快樂的人是優秀的**員具備的素質。
【接待顧客的基本流程】
1、迎接顧客
2、把握需求
3、產品推薦
4、銷售成交
5、後續服務
『迎接顧客』
除了自己之外的人，都可稱為顧客。當：
1、顧客停下腳步時；
2、顧客的腳和身體轉向商品時；
3、顧客注視同一商品時；
4、顧客伸手觸控商品時；
5、.顧客檢視價簽、標籤時；
6、顧客看商品後仰起頭時；
7、顧客視線與店員相遇時；
8、顧客回到原來去過的地方時。
**員就可以接待顧客了，接待顧客時，我們應做到：。
1、當有顧客來臨時，我們應該親切禮貌地致意，可以對顧客說：「歡迎光臨」、「您好」、「來啦」、「歡迎光臨三星」。
歡迎光臨顧客時我們應該：聲音洪亮、口齒清楚，用普通話說「歡迎光臨三星」；鞠躬致意；態度明朗、親切微笑。
第一次來賣場的顧客,我們要馬上積極主動地迎上去；如果顧客帶小孩子來，我們可以先給小孩子乙個小禮品；顧客的穿著時尚，可以稱讚她會打扮；接近顧客的時候，不從產品說起效果可能會更好。
2、顧客離開展台,我們要向顧客行禮，並說：「歡迎下次光臨」；沒有購買的顧客，同樣要致意。
『把握需求』
探索需求有三步：觀察、聆聽、詢問，以顧客的習慣為標準，沒有固定步驟，需要綜合運用 。
1． 當你對顧客了解較少或較難判斷顧客情況時，要盡量使用開放式問題。它能幫助你蒐集有關客戶情形和環境的資料；發掘需要、擴充套件已提供的資訊；鼓勵客戶詳細闡述他所提到的話題，如：「您喜歡三星數位相機嗎？
」-----這句話就是是乙個開放式問題。當你對顧客的需求了解比較多的時候，可以使用封閉式問題。它能幫助你測試；控制資訊流向；確認對客戶所講內容的正確理解，如：
「您比較喜歡三星數位相機nv33的多**功能是嗎？」或者「您是喜歡lcd顯示屏大一些還是小一些的數位相機？」----這句話就是是乙個封閉式問題。
有時我們要恰當的兩種問題交替使用
把握顧客的需求時，我們要仔細觀察顧客，通過顧客的衣著打扮**員應該能看出該顧客的個性 、收入 、職業，要認真傾聽,並通過耐心的詢問來把握顧客的需求,揣摩顧客必須與推薦產品相互交替進行。
在了解顧客需求時最常用的6個問題是who（誰～～要買？）、what（買～～什麼？）、where（準備在～～哪兒？
）、why（為什麼～～要買這型號？）、when（大概～～什麼時候買？）、how（準備買～～多少錢的機器？
）。傾聽顧客時我們應該保持親切微笑、適當點頭。
只有了解顧客的需求，才能有針對性地介紹產品，投顧客所好，銷售才能成功；懂得了解顧客需求是成為銷售高手的必經之路。
『產品推薦』
接待顧客時，**員、顧客和產品之間的位置關係最恰當的是：**員在顧客側面，兩人共同面對產品，成三角形分布。接待顧客時，我們的視線應該注意視線始終和顧客保持在同乙個水平線上，盡量低於顧客的視線；如果顧客蹲下來看產品，我們也要蹲下來。
產品推薦時，經常會用到fab技巧，其中f、a、b各字母代表的意思分別是：特點，優點，利益 。產品介紹時你要盡可能將專業術語轉變成顧客容易理解的家常話。
產品給顧客帶來的利益和便利性是顧客購買產品時最關心的問題，產品的利益是指：顧客能得到的好處。
顧客初次來店，推薦商品時，在**方面，通常我們推薦中端價位的商品比較合適。
介紹產品時，應離開顧客0.5～～1公尺的距離。
對於愛分析比較的顧客，我們應多注重產品細節的描述；多比較產品之間的差異；說明應該耐心細緻。
當**員確信顧客會提出某種異議時，**員可以「先發制人」，搶先把它說出來，變成自己的異議，並針對異議進行解答，爭取主動。當顧客異議具有合理性時，**員可以用「以優補缺」法來說明商品的優點,以優點抵消或補償缺點,以商品的其他利益來抵消或補償其不足。針對顧客的異議我們應該站在顧客的立場上說話；認真聆聽，注意觀察；控制情緒，自始至終保持善意的微笑。
當顧客提出類似於太貴了之類的異議時，**員通常可以使用「化整為零」的方法：改變核算方式，將大額化小，使顧客在心理上接受商品**。
當**員正和一位顧客交談時，其他顧客又進入賣場，**員應該禮貌的讓正交談的顧客等等，先去招呼新的顧客。
對於**員，銷售技巧很重要，銷售過程是人與人打交道的過程，銷售產品其實也是在推銷自己，對不同的人，在不同的場景下，應該有不同的應對技巧。
『銷售成交』
顧客和**員開始討價還價、不斷詢問能否再有優惠、開始詢問售後問題、開始比較幾個產品之間的差異、顧客的話題只集中在某個產品、開始和同行的人進行商量是成交時顧客露出的一些訊號。
『後續服務』
定期給顧客打**；簡訊祝福，簡訊通知顧客；給顧客親筆寫信是處理顧客關係的相當好的辦法。
保持良好的顧客關係可以提公升公司和產品的形象，增加顧客再次回頭購買的機會，減少顧客的投訴等。
如果有顧客投訴，**員應該：
1、認真傾聽；
2、對顧客的投訴表示共鳴；
3、向顧客進行道歉；
4、解釋說明原因；
5、最後向顧客提出解決方案。
※銷售流程
當掌握了銷售禮儀和銷售技巧，表明**員具備了商品銷售的能力，但要想使商品正常銷售出去，光有銷售禮儀、銷售技巧還不夠，還需熟知公司對每款數位相機的供價、最低零售價、最低限價以及不同時期、不同型號的**活動，認真閱讀並深刻理解公司《月度任務說明書》，熟練掌握各業務單位門店關於商品入庫、返廠、退庫、出庫的流程，並熟練掌握和應用【門店銷售的基本流程】、【售後服務的基本流程】，這樣才能有效的**商品。
【門店銷售的基本流程】
當進入【接待顧客的基本流程】的『銷售成交』階段，意味著就進入銷售的最後階段，在這時，**員應遵循以下步驟：
1、嚴格按照各款數位相機的id碼填寫購貨小票；
2、引導顧客到門店款台繳款；
3、當顧客拿到正式商品發票，並將提貨聯上繳時，**員才可以將所售商品交予顧客，並在購貨發票上填寫機身碼（這很重要，關係到今後可能出現的維修處理方法）；
4、與顧客當面交接商品，按照說明書，點清配件，注意必配件和選配件的差異，有**贈品的也要當面點清；
5、進行必要的試機，有條件的話，對於贈品也要試機；
6、提醒顧客放入數位相機的儲存卡，初次使用必須要進行格式化，否則在今後拍攝**過程中會出現不可預知的錯誤；
7、請求顧客配合填寫《顧客登記表》，其中位址部分可以不必過於詳細；
8、一定要提醒顧客妥善保管好相機的保修卡、發票，並提醒顧客售後服務網點；
9、送離顧客後，及時記錄銷售臺帳，並傳送機身碼到公司，上報銷售；
10、整理展台、資料、談判桌，為迎接下位顧客做好準備。
※售後服務
【售後服務的基本流程】
只要是商品，就可能產生故障，最優秀的商品，它也有質量問題，差別只在於問題大與小、多與少，所以**員明白了這個道理，就不用害怕。當有故障問題的商品出現後，**員應該：
1、請顧客出示購貨發票、保修卡，核對是否是本店售出商品；
2、按照【門店銷售基本流程】的第八款，提醒顧客商品在當地的售後服務網點，盡量讓顧客自己去專業的、指定的特約售後服務網點維修；
如果顧客不願自己去特約維修點，則：
3、記錄顧客的姓名、位址和****，因部分維修涉及費用，廠方需要和顧客聯絡，為確保聯絡暢通，務必請顧客留下能聯絡到的****，否則因聯絡不暢通造成的維修日期延長帶來的問題將由顧客自己承擔責任；
4、按照商品說明書上的保修條款，分清免責保修，還是顧客承擔責任的修理；
5、顧客購買7天內發生品質問題，先到廠家指定的特約維修點做產品檢測，鑑定結果為產品質量問題，並如無鏡頭歪斜現象；無明顯外觀磕碰；無異物痕跡；各界面無生鏽、發霉現象；附件和說明書核對無缺少、損傷現象，可以給顧客做退貨、換貨處理，否則只能維修處理；
6、顧客購買7天後發生品質問題，按照國家三保規定執行；
7、如果儲存卡出現問題，公司只承擔維修儲存卡本身的責任，不承擔修復儲存卡資料、因儲存卡資料丟失造成損失的責任；
8、告知顧客維修產品的時間，正常修理時間為20－25天（郵局承諾：包裹單程8天，來回需要16天，在廠方修理的時間為4－6天），節假日順延。
促銷員的培訓
一 員工作的重要性 1 員的工作意義及目的 從定義上理解 即促進銷售，引導消費者正確購買。員是在零售終端通過現場服務來引導顧客購買 促進產品銷售的人員。她是計畫經濟向市場經濟轉型過程中出現的乙個產物。改革開放以後，生產力的提高社會物資由以前的短缺變豐富，人們生活水平大幅提高的同時人們也希望得到更好的...
促銷員禮儀培訓和銷售技巧
員的培訓 一 員工作的重要性 工作是完成整個銷售工作的重要環節，是實現商品與貨幣交換的過程，馬克思形象的把這一過程稱之為 商品驚險的一跳 員正是實現這關鍵一跳的關鍵人物。讓顧客從衣兜裡掏出錢來購買公司的產品是乙個艱難的過程，員必須有充足的理由讓顧客願意購買產品，並讓顧客感到他所購買的產品是物超所值的...
促銷員基本素質培訓 1
做事的幹勁充沛的體力參與的熱忱明朗的個性有責任感 良好的記憶力親和力勤勉謙虛誠實 創造性敏捷性忍耐性自信心上進心 冷靜洞察力積極性不屈愛心 員禮儀 儀容髮型 1 符合職業要求 2 根據自己臉型搭配髮型，以柔和美觀 嫻雅端莊 明朗大方為標準 3 隻染一種最常見的顏色，避免另類前類的顏色 4 保持頭髮乾...