做事的幹勁充沛的體力參與的熱忱明朗的個性有責任感
良好的記憶力親和力勤勉謙虛誠實
創造性敏捷性忍耐性自信心上進心
冷靜洞察力積極性不屈愛心
**員禮儀
儀容髮型：1、符合職業要求；
2、根據自己臉型搭配髮型，以柔和美觀、嫻雅端莊、明朗大方為標準；
3、隻染一種最常見的顏色，避免另類前類的顏色；
4、保持頭髮乾淨整潔，梳理自然，不能有頭屑，不能讓脫髮出現在衣服上。
*提示：
兩種比較適合的髮型，一是短髮，二是長髮紮起來。留長髮不要長髮披肩，最好把長髮紮起來，能給顧客一種清爽的感覺。
化妝：1、不能濃妝豔抹或絲毫不加修飾；
2、配合周圍的工作氣氛；
3、學會自然、質樸、得體的化妝手法；
4、不要和顧客比漂亮，避免引起同性顧客的反感；
5、保持**清潔，及時修飾裝色。
*提示：
化妝時應注意幾個部位的修飾：膚色、描眉、畫眼、畫唇。
著裝衣服：1、穿著工作裝，統一整齊，顯示職業化；
2、乾淨整潔，大方得體，易於工作；
3、忌過分雜亂，過分鮮豔，過分暴露，過分短小，過分緊身；
4、搭配平衡，留意季節性與時尚元素
*提示：
工作時，服裝內外不宜攜帶、承載過多物品，避免給人累贅、行動不夠輕快的感覺。
佩飾：1、符合職業身份
2、以少為佳
3、合理搭配
4、了解習俗
基本要求：美觀、大方、雅而不俗。
*提示：
避免修飾過重，款式誇張、另類，不允許在顧客面前炫耀自己的飾物。
姿態站立：
避免彎腰駝背、身軀歪斜、雙腿大叉、趴伏倚靠、腳位不正、手位不當、渾身亂動、半坐半立。
標準：頭部抬起，臉朝正前方，面帶微笑，雙眼平視，下額微收，頸部挺直，沉肩挺胸，腰部直立，收腹夾臀，兩手可輕輕相所至於身前併攏虎口向前，也可自然下垂手指自然彎曲，雙腳可站成丁字步或雙腿自然併攏。
行走： 切忌橫衝直撞、蹦蹦跳跳、悍然搶行、阻攔道路、奔來跑去、製造噪音、步態**。
標準：從容、平穩、直線。身體的重心應稍向前傾，要挺胸收腹，頭正眼平，面帶微笑，雙臂自然擺動，兩腿直而不僵，步伐均勻適中，兩腳落地成一直線。
常用服務用語：
迎接顧客時說「歡迎光臨」「您好」
表示感謝時說「謝謝」「謝謝您」
回應顧客的要求時說「我明白了」「我清楚了，請您放心」
不能立即接待顧客時說「不好意思，請你等一會兒」「抱歉，您稍等一會兒」
對等待的顧客說「對不起，讓您久等了」
表示歉意時說「對不起」「實在對不起，請您放心，我們一定會解決好這件事的」
當顧客向你致謝時說「不用客氣，這是我應該做的」「很高興為您服務」
當顧客向你致歉時說「沒關係」「這沒有什麼」
沒聽清顧客的話時說「對不起，我沒聽清，您再重複一遍好嗎？」
與顧客交談時要注意：
1、 注意說話時的儀態
首先要面帶微笑地傾聽，並通過關注的目光進行感情交流，或通過點頭和簡短的提問、插話表示你對顧客談話的注意和興趣。
2、 注意選擇詞語
同一種意思，用不同的詞語來表達會給人不同的感受，產生不同的效果。多用「請」字，多用文雅、婉轉類的詞語來表達。
3、 注意語速、語調、音量
採用緩和而有節奏感的語速與顧客交流，能使人產生一種親切的感覺，避免表述過快，吐字不清或造成顧客聽不清楚。同時，語調要考慮到當時所在環境，適當調整說話的音量，保證顧客能夠準確聽到你的聲音，切不可高聲喧嘩，也不可柔若無聲。
肢體語言
1、 肢體語言可以使顧客感受到你對他的態度
2、 肢體語言分為手勢、身體姿態和動作
a、 手勢可以起到加語氣、輔助表達的作用；
b、 身體的姿態表達個人的心理狀態。
3、 肢體語言過多，容易讓顧客感到煩悶和反感
4、 運用肢體語言時，要注意「三忌」：
a、 忌雜亂 b、忌空泛 c、忌卑俗
微笑一、微笑的神奇作用
1、 可以感染顧客
2、 可以激發熱情
3、 可以增強創造力
二、微笑的技巧
1、 微笑的訓練
2、 微笑要與眼睛結合
3、 微笑要與語言結合
4、 微笑要發自內心
5、 有寬闊的胸懷才有微笑
情景練習
一、兩人一組搭配，甲為顧客，乙為**員，進行見面第一分鐘內的交流。
二、兩人一組配合，甲為顧客，乙為**員，進行引導顧客到櫃檯的實施步驟。
考核：1、行姿
2、用語情況
3、表現和身體語言表現
提問內容
1、 **員基本素質有哪些？（回答正確5個，加1分）
2、 與顧客交談要注意的三個要素？（回答正確，加1分）
3、 使用肢體語言的「三忌」？（回答正確，加1分）
促銷員培訓
1 抓住賣點。我們的 員在向顧客介紹手機的時候，不要蜻蜓點水，面面俱到，卻又只是點到為止，這樣介紹產品，是難以對消費者留下深刻印象的。我們每個系列甚至每一款手機的賣點都是不一樣的，當消費者在看手機的時候，員要抓住具體機型的賣點來介紹手機，對消費者進行 重點突破 例如 3188的賣點是16和弦，奈米雙...
員工基本素質培訓
第一節企業文化 一 企業的奮鬥目標 內強素質，外樹形象，迎接挑戰 爭創世界一流移動 運營公司 以 內強素質，外樹形象 作為條件，以 迎接挑戰 為動力，將 爭創世界一流移動 運營公司 作為奮鬥目標。這樣乙個目標，是公司恆之不息 持續發展的原動力，是集合恆波人力量 思想 價值觀於統一向量的強大磁場，是恆...
促銷員的基本禮儀
表情明朗，鄭重的行禮，端正的姿態，服裝和儀容儀表，親切的語言等。員親切服務包含容貌 著裝 表情 語言等要素。服裝,容貌和表情可以給顧客留下良好的第一印象。員銷售準備工作 在銷售的準備階段，我們通常進行個人準備 態度準備 營業準備。營業準備的工作要點應包括 專業形象 信心準備 親切微笑 整潔展台。營業...