第一節企業文化
一． 企業的奮鬥目標
內強素質，外樹形象，迎接挑戰
爭創世界一流移動**運營公司
以「內強素質，外樹形象」作為條件，以「迎接挑戰」為動力，將「爭創世界一流移動**運營公司」作為奮鬥目標。這樣乙個目標，是公司恆之不息、持續發展的原動力，是集合恆波人力量、思想、價值觀於統一向量的強大磁場，是恆波人步調一致的基礎。
二． 企業核心價值觀
1、 尊重員工自我價值的實現
1) 員工與企業共同成長
2) 業績優於資歷，能力優於學歷
3) 你有多大能力就給你多大的舞台
4) 今天工作不努力，明天努力找工作
5) 腳踏實地，敬業愛崗
2、 客戶是企業生命所在
1) 客戶永遠是對的
2) 客戶的需要就是我們的工作
3) 力爭市場份額，更要創造新的市場
4) 讓客戶120%的滿意
3、 創新是可持續發展的動力
1) 觀念創新是第一位的創新
2) 鼓勵創新，容忍失誤
3) 不創新就要遭淘汰
4) 學習是知識經濟時代的立身之本
4、 發揚團隊精神實現企業目標
1) 團結：1+1大於2，不團結：1+1小於1
2) 工作就是服務
3) 只有企業好，員工才能好
4) 你想別人怎樣對你，你就怎樣對別人
三． 企業精神
溝通從心開始：溝通，是現代資訊社會發展和人們生活的普遍需要，為溝通提供便利、快捷的服務是我們移動通訊企業的使命所在。只有通過溝通，人們的目標和抱負才能得以實現，良好的人際關係才能得以建立，各種矛盾和誤解才能得以化解，人們的生活才會更加和諧和美好。
從心，就是講溝通要從心裡溝通，發自內心，做到人與人之間的交流真心誠意，謙和大度，親善友好，認真負責，一絲不苟。
開始，表明溝通永遠需要，追求永無止境。
四． 企業形象
1. 在社會公眾中的形象：責任型、貢獻型
2. 客戶中的形象：優質、真誠
3. 在員工中的形象：公平、信任
4. 股東認可的形象：發展型、效益型
5. 在行業中的形象：守法經營、競爭雙贏
五． 管理模式：
人性化管理：企業要建立一種機制，使人性中的優點得到最大的發揮，使人性中的弱點得到最大限度的制約，從而使企業可持續發展與個人的需要滿足和人生幸福得到最佳的結合。
企業實行人性化管理的若干原則：
1. 內部必須引進競爭的淘汰機制
2. 企業在人員的招聘、選拔、任免、考核、獎懲、激勵、競爭、淘汰等工作中要盡最大努力去實現公開、公平、公正的原則。
3. 敬業精神或職業道德不是優良品德，只是合法利已的同義語，是企業合格員工的必要條件。
4. 經常調查了解員工的滿意度，對不合理的不滿意的進行批評。
5. 企業內外的人際關係需要強調：正直、真誠、信任、友愛、雙贏（w/w）。
第二節我與企業
2-1 企業是什麼：企業是商品的製造者，企業是服務的提供者，企業在必要的時間、必要的地點，將商品及服務提供給需要的大眾，這就是我們看到的企業進行的活動。
滿足客戶需求：企業在競爭的環境中，在必要的時間、地點，提供客戶需求的商品或服務。
持續經營：企業要持續的生存下去，就必須具備一些條件，能支援它繼續發展。
利潤分享：企業是由員工、經營者及股東組成，員工想要能滿足他們的薪水，經營者想要得到能滿足的紅利，股東想要得到能滿足他們的股利這些期望必須通過企業在經營中獲取的利潤來實現。
企業提供獨特的價值：能不斷提供讓客戶覺得有價值的商品或服務，企業才能長期生存，能提供產品的附加價值讓客戶感到委有價值，就能獲得企業的利潤。
企業的本質：提供有價值的商品或服務，滿足客戶的需求，從而實現企業的利潤分享及實現再投資的目的。
2-2 企業的組織：企業是由各方人才匯聚而成的團體，但每個人並不各自為政，在企業組織體系的規範下，團體中的每個人能條理分明、環環相扣地進行企業活動，達成企業的目標。
組織效能的發揮：
1. 組織內的每乙個人都必須齊心協力，為實現企業奮鬥目標共同努力。
2. 組織內的每乙個人都應抱著協調合作的態度面對企業。
3. 組織內每個人的意見、想法都享有正確地傳達、受尊重的權力。
4. 報告系統明確、工作分配清楚合理、人盡其才。
2-3 工作場所是什麼
1. 是學校以外的學習場所。
2. 是個性、能力發揮的場所。
3. 是獲取生活費用的場所。
4. 是人際關係的場所。
5. 是生活的重要場所。
6. 是參與市場競爭的場所。
2-4 企業人員應有的自覺
1. 為實現企業目標做出貢獻。
2. 了解公司提供給客戶的商品及服務種類。
3. 提供可以幫助客戶解決問題的途徑。
4. 不斷學習、改善，提高工作水平。
5. 提供有用的情報、資訊讓上級參考。
6. 服從命令按照指示進行工作。
7. 執行命令前坦誠表達自己的意見，命令決定後按命令行事。
8. 按企業的規章制度規範個人行為。
9. 指示的工作一定要按要求完成。
10. 不要隱瞞錯誤，要坦誠報告。
11. 積極主動地與同事協調合作。
12. 滿足其他同事的需求。
2-5 對待客戶的態度：要隨時提醒自己：「客戶第一」不是一句口號，必需身體力行。
因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶手中，我要尊重我的客戶，我要晝了解我的客戶，滿足客戶需求是我工作中永遠不變的目標。
（三）團隊合作：企業是乙個透過組織達成目標的群體，因此要時時注意自己是企業的一穀子，唯有通過同事間不斷地密切合作，才能在未來的職業生涯中贏得穩固和長久。
第三節工作前的準備
3-1 以科學的方式進行工作
1. 明確我的工作目標：一定要有明確的目標，目標不明確將無法思考具體的行動方法，去達成目標。事後榫時，由於目標不明確，將根本無法知道進行的好壞和對錯。
2. 收集事實資料：在進行工作前，您要先收集事實的資料。
3. 依事實做判斷：工作計畫及進行，需要做決定時，您一定要根據掌握的事實下決定，千萬不能依據個人主觀臆測：
任何事情都要養成依據事實下結論的習慣，努力成為一名判斷正確、行動力強、值得人們信賴的人。
4. 計畫：在工作進行前，一定要擬定好工作進行的活動專案及步驟，明確計畫好各項工作的開展思路。
5. 執行：有了妥當的計畫後，要依計畫逐步執行。執行時需本著積極、主動的態度，運用溝通、協調、會議等技巧，完成任務。
6. 檢討：透過檢討把握住目前存在的優點及缺點，讓您能適當地調整及修正您目前的計畫及做法，以便更能有效地達成您的明確目標。
3-2 任何小事都不要疏忽了創意：沒有創意，就不會有創新發生，創新不是那麼的深奧，不必具備高深的科技突破或要有超人的智慧型才行，工作上的任何一件小事都是發揮創新的地方。
第四節了解我的職責
4-1 充分了解自己的職責：在企業內部，每一位員工都有各自的職責，要進一步完成好職責內的工作，就必須從責任、許可權、義務三個方面深入了解任何一項職務的意義。
（一）責任：
1. 人人都要明確「我該做什麼及如何做」。當您接到職責任務後，就必須清楚地了解工作的內容，同時要明確企業對工作的完成要求。
2. 不管是職責表還是工作手冊，只能規定一些基本的事項，它絕不能代表工作內容的全部，隨時注意自己對職務的看法要和主管的期望一致。
（二）許可權：許可權是完成工作的配備，負的責任越大就需配備相對的許可權，每個人在他的職務範圍內都有發言權和建議權，這也是所有員工的責任和義務。
（三）義務：當我承擔了責任，就必須百分之百地完成我的責任：百分之百地完成我的責任就是我的義務。
4-2 了解工作的前後手：每個人的工作都是企業組織體系中的一環，且環環相扣，誰都有前手和後手。個人工作進行的好壞，也就是自己工作的貢獻，就是你的前手和後手對你的滿意度。
第五節工作進行方法
5-1 命令的接受方法：當主管或經理呼叫您的名字時：應立刻回答「是」並迅速走向他。
注意點：
1. 用有朝氣的聲音立刻回答。
2. 不要不言不語的走向他。
3. 不要用「做什麼」「什麼事」的用語回答。
4. 帶著您的記事本，以便隨時記下主管交待的事項。
5. 記下交辦事項的重點，對不清楚的內容一定要了解清楚，晝以具體化的方式，向主管確認交辦事項的內容，提出不同的工作建議。
6. 向主管重複交辦事項的重點內容和完成時限，避免日後的責任紛爭。
7. 在工作進行中，檢查完成情況，及時向主管報告工作程序。
5-2 如何進行您的工作
（一）實現目標：目標是指維持公司營運所制定的經營目標，要求企業內的各個員工經分解後必須完成的任務指標。
（二）解決問題的工作目標：解決問題的目標是指我們在工作上碰到問題發生，使我們的目標與現狀產生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須採取一些手段或方法把問題解決好，使問題消失不再發生。
評估問題性質的兩個步驟：
問題的優先順序：用緊急性、重要性、妥當性區分問題的優先順序。
緊急性：不管問題大小，必須立即解決。
重要性：有許多事項是很重要的，但並非一定是很緊急的，因此必須區分清楚哪些是緊急的、哪些是重要的，之後才能決定是否需要立即執行。
妥當性：妥當性指計定解決問題的目標本身是否妥當。
（三）區分問題的類別：
發生型問題：發生型的問題是指現狀與目標或標準已發生了差距。
謀求改善問題：謀求改善的總是是把現有的目標或標準往上提公升。
潛在型的問題：潛在型的問題點是我們**未來環境的更動，可能會帶給我們哪些問題。
面對目標的態度：對目標要有乙個正確的觀點，目標必須要有一定的難度才能稱得為目標，否則目標將沒有多大意義。在工作中若遇到異常困難的目標，您應該和您的主管商討如何處理，千萬不要自己明知無法完成，而等到目標的期限到了，才向主管反映，因而延誤了工作的進度。
若是您能在中途坦誠地向主管報告您無法克服的困難，主管必能給您適度的支援或調整工作的內容。
5-3 程式化計畫的五個步驟
1. 明確了解工作進行的目的及理由？
2. 為什麼要做？
3. 確定要做哪些事項？
4. 誰來做？明確責任者及協助者？
5. 明確如何進行及進行的順序步驟？
在日常工作中能應用這五個步驟去思考如何進行您的工作，將能養成一種合理的思考方式，這種合理的思考方式能讓您工作非常有效率，你的主管將會很樂意及安心地將更重要的工作交由您處理。
5-4 如何進行您的工作——以問題解決程式達成解決問題的目標
1. 找出問題的真正原因：工作上產生的問題由於牽涉到人的心理層面，想要找出真正的原因，往往比較困難。
當您解決問題的方法在執行後發現效果不佳時，您務必要回頭檢查一下，找出問題原因是否真正的原因。
2. 找出解決問題的重點對策：解決問題的對策也許有很多，但真正的重點對策只有幾項，因此，您要能在許多對策中選出效果最大的幾項重點對策先行解決。
3. 訂出問題解決的行動計畫：訂出周全的行動計畫，您才能整合人、物、財等各項資源，在一定的期間內有效率地解決您的問題。
員工基本素質要求
杭州 x 新員工 需具備的素質要求和能力要求 1 責任心 細心 2 同事間的協助和團隊合作精神 3 語言表達能力 文字表達能力 溝通能力 談判能力 理解能力 協調能力 4 執行力 5 外語能力 外貿知識 6 思考問題能力 分析能力 7 管理時間能力，制定日程 落實日程能力 8 感恩之心 孝心 9 客...
什麼是企業員工基本素質
乙個企業，是由乙個群體組成的，群體中的人每個都想著體現自己的個人價值，都想著提高自己的個人業績，單個的行為合在一起，很自然的就會產生一些必然的矛盾，要理順和解決這些矛盾，就需要管理，最行之有效的管理也就是先普及素質教育，形成企業文化。基本的素質教育應該包括哪些呢？1文明禮儀 禮儀禮節文明禮貌，注重禮...
企業員工的基本素質要求
企業員工的基本素質要求乙個企業能否持久良性的發展，離不開企業員工的共同努力，而企業員工的基本素質要求也直接決定著企業的發展前景。因此，如何使企業員工的知識技能 應變力 決斷力 適應力以及協調能力得到盡情的展示，充分發揮企業員工的最大才能，樹立良好的工作態度是企業發展重要保障，更是企業管理層需要解決的...