**員管理手冊
目錄第一部分**員工作職責
第二部分**員的招聘
第三部分**員培訓
第四部分**員的日常管理
第五部分**員的考核
第六部分**員的考勤
第七部分**員工資標準
附件（1）《tcl移動通訊應聘人員情況登記表》
（2）《tcl移動通訊**員銷售日誌》
（3）《tcl移動通訊**員銷量統計表》
（4）《tcl移動通訊**員每週市場動態》
（5）《tcl移動通訊**品發放記錄表》
第一部分**員工作職責
**員是tcl移動通訊****在市場終端的形象代表、銷售代表和宣傳代表，是分公司商場/零售店提供銷售幫助的代表；是對消費者提供完善的售前、售中、售後服務的代表；是消費者意見收集和現場各類問題處理的代表；是消費者、商場/零售店和公司三方有效溝通的橋梁。
（一） 產品銷售
1． 熟悉產品及產品知識，實現對產品的最大量銷售；
2． 努力掌握銷售技巧，提高自身對產品的推介力；
3． 貫徹分公司**主題，促進售點產品銷售；
4． 提高職業素養，靈活處理銷售中遇到的各種問題。
（二） 陳列及宣傳
1． 擁有最佳的專櫃陳列；
2． 按公司要求標準化進行貨品陳列；
3． 保持貨品清潔，**標籤清晰、準確；
4． 協助零售商、顧客處理有質量問題的產品；
5． 協助業務人員運用宣傳品營造店鋪的售賣氣氛，並維持最佳宣傳效果。
（三） 零售**執行
1． 執行售點合理的零售**；
2． 保證**正確，合乎公司要求標準。
（四） 市場資訊反饋
1． 競爭對手的活動情況（如**、**、新產品上市等）；
2． 顧客的反應及評價；
3． 產品質量問題反饋；
4． 個人的合理化建議；
5． 完成分公司要求的各類報表。
（五） 客情關係
1． 與營業員、零售商保持密切、良好的關係；
2． 針對市場中遇到的難題，迅速向上匯報，及時解決問題。
第二部分**員的招聘
各分公司應根據當地市場需要，按照分公司的要求與標準落實**員的招聘工作。
首先，由分公司市場部向目標區域發布招聘資訊，目標受眾者獲得資訊後前來應聘。
一、**人員的招募有以下幾種方式 ：
1、 廣告招聘；
2、 通過職業介紹所中介提供招聘資訊；
3、 本公司員工推薦；
4、 **員介紹其同學、朋友加入；
5、 職業技術培訓學校與培訓中心的學員；
6、 人才交流中心招聘；
7、 其他方式
二、招聘程式：
面試複試
終試1、 人員應聘要填寫公司統一的《tcl移動通訊應聘人員情況登記表》（附表1）
2、 初步面試來判定申請人的態度是否誠懇，語言表達能力如何，是否具備一般**員的條件
3、 資格評選，篩選出符合標準的**員
4、 決定錄用並通知參加**員基本培訓
5、 終試過關後人員到位應把其相關應聘材料（學歷證明影印件、身份證影印件、應聘表等）由分公司市場部備案，並記錄各**員上崗日期，中間如有人員變動也必須記錄。
第三部分**員培訓
**員培訓參照公司《**員培訓手冊》，應包括tcl企業文化、分公司規章制度、職業道德、移動通訊行業知識（中國移動、中國聯通入網及話費收取方式等）、tcl手機專業知識、及**技巧和售後服務等。
培訓方式可採取教學式、帶動式、討論式、提問式和情景演示多種方式。培訓物件可分為新員工培訓、在職培訓等。
另外，**員培訓，特別是**員技巧的不斷提高，是乙個長期持久的工作，所以各分公司應該堅持不懈、每週必行。如遇公司新產品上市，各分公司培訓專員、推廣助理應仔細閱讀新產品《使用說明書》和總部下發的新產品《培訓手冊》，充分吃透新產品主要功能、主要特點及賣點，熟練掌握新產品操作方法。然後當天組織**員學習，要求新產品上市的第一天**員全部熟練掌握新品主要賣點、功能及操作方法，以達到tcl新產品一上市就馬上熱銷的目的。
還有，各分公司培訓專員不但要做好對我們自己**員的培訓，還應有計畫的做好各核心售點營業員的培訓，以使我們產品的銷售得到廣大營業員的大力支援，並積極參與我們的銷售。若分公司由於人力有限，對廣大營業員的培訓可採取由分公司培訓專員培訓各業務員、推廣助理、市場督導，由他們來完成對各轄區內營業員的培訓。
第四部分**員的日常管理
1、日常工作管理
**員日常工作管理採取「硬管理」+「軟管理」。
硬管理—制度化的紀律約束：如規定工作時間、請假制度、例會時間列入「考勤制」：規定各種報表如《**員銷售日誌》（附表2）、《**員銷量統計表》（附表3）、《競爭對手每週市場動態表》（附表4）、《**禮品發放記錄表》（附表5）列入「報表制」；規定各個不同售點的**員應有不同的任務量列入「每月目標任務制」。
軟體管理—人性化的感情培養：記住每位**員的生日，可送生日小禮物或放假一天；關心每個**員的心理情緒並及時解決；每月樹立當月「**尖兵」提出表揚或特殊獎勵。
附1：**員基本要求
1、 **員是否按規定著裝。
2、 活動裝置是否按要求擺放。
3、 **活動區域的清潔狀況。
4、 **員在**過程中是否積極主動地接觸消費者，做到堅持不懈、鍥而不捨。
5、 **員的聲音是否柔和甜美。
6、 **員是否按要求執行活動。
7、 **員報表是否填寫認真、正確。
附2、**員上崗外表要求
著裝：要求穿著統一發放的**服裝，沒有**服裝的要求穿著中性顏色的職業裝
身體：要求無異味，使用香水時切忌香氣過於濃烈
頭髮：要求梳理整齊，不留怪髮，更不要有頭屑
眼睛：要求沒有眼屎、黑眼圈和紅血絲，不要有滲出的眼線，睫毛液
手：要求不留長指甲，指甲無淤泥，手心乾爽結淨
首飾：不可太過醒日或珠光寶氣，最好不要佩帶三件以上的首飾
化妝：一定要化妝，但以淡妝為好，不可濃妝豔抹
2、日常工資管理
每月月底財務將根據分公司專人提供的**上崗及工作變動記錄本、**員考勤本，結合《**員銷售統計表》（附表3）製出每月**員工資單，如有遺漏或弄虛作假現象，公司所受損失將從主要責任人下月工資中做出扣除。
第五部分**員的考核
一、 **員的考核要點
1、 積極完成公司下達的銷售任務。
2、 努力做好零售店的售點建設並長期維護。
3、 及時反饋市場資訊、準確完成公司有關報表。
4、 積極學習與工作相關的各種專業知識，不斷豐富**技巧，不斷提公升自身休養。
5、 力處理與所在售點經銷商及其營業員的關係，營造愉快的工作氣氛以促進銷量。
二、 考核指標
1、 銷量：銷售任務的完成情況。
2、 售點建設；售點建設完成情況。
3、 資訊反饋：相關報表的完成情況。
4、 知識：對專業知識、銷售技巧的掌握情況。
5、 合作：與經銷商及營業員的合作溝通情況。
三、 職業化行為考核
銷售一線人員是品牌形象的傳導者，是tcl品牌的重要組成部分。諸如資訊反饋、**培訓、培訓提高和現場管理都是促進銷售的關鍵因素，規範化管理和將職業化考核納入月度獎金考核是督促一線員工認真作好這些工作的有利手段。
1、 考核物件------由分公司派駐各地的**員
2、 執行部門------市場督導、業務員及店家共同執行
3、 考核方法------由以上人員每月對每位**員抽查兩次，填寫《巡檢表》，記錄**員日常表現，進行考核打分，將月底累計職業化行為考核得分按如下比例加權：
市場督導----60商家意見----40%
考核結果為該**員當月得分
4、 積分方法-------基數為70分，在巡檢時或通過其他渠道證實發現各種優劣表現，按照標準加減相應分數
附：日常行為考核專案和加減分標準
扣分專案：
1、發現下列現象之一，每次扣20分
● 虛報銷量，虛造報表
● 未經主管部門同意，上班、開會和培訓時無故遲到、缺曠和早退，通報批評一次
● 無正當理由，拒不執行上級主管分配的任務
● 對顧客態度惡劣或大聲爭吵，引起不良影響的
2、 發現下列現象之一，每次扣10分
● 不按時上報銷量、上交**和總結
● 不按時反映商場競爭品牌異常舉動
● 上班時間吃零食、抽菸
● 上班時間擅自竄崗、聊天
● 不服從管理，與上級無理爭吵
● 侵占、破壞公司財物
● 公開抱怨公司產品、服務和內部問題
● 展區物品（展台、地面、產品、廣告品）清潔和完整情況差
● 個人髮型、衣飾、化妝和整潔情況不符合規範
● 站立姿勢**、不規範，如縮頭、伸懶腰，依靠櫃檯、展品
● 口腔、身上有強烈菸酒味和其他異味
● 對顧客反映輕蔑、冷淡
● 不教導消費者簡單除錯
● 對產品功能、效能、企業知識、服務承諾進行錯誤講解和說明
● **、總結不符合規範，敷衍痕跡明顯
4、發現下列現象之一，每次扣2分。
● 展區物品擺放凌亂
● 上班打哈欠
● 上班時間有明顯厭惡表情
● 有**動作
● 試機或除錯過程不熟練
● 未對顧客使用禮貌用語
加分專案
1、 發現下列現象之一，每次加20分。
● 在現場應急事件中發揮出色、妥善處理難題
● 得到通報表揚一次
● **活動建議被採用
2、 發現下列現象之一，每次加10分。
● 總結能反映關鍵問題並能提出合理化建議
● 主動加班，克服困難堅持上崗
● 能進行**方法創新並在會議上公開交流
● 能較好地進行新品**和完成上級主管布置的任務
● 幫助新員工和基礎較差的員工提高
3、 發現下列現象之一，每次加5分。
● **、文件填寫認真、準確並能及時上交
● 個人總結有實質性內容
● 個人銷售臺帳明晰
● 售點整潔醒目、協調統一，展品按規定擺放
● 積極執行**活動並及時反映實施效果
**詞準確、規範、傳神，動作到位
如連續三個月得100分以上，則晉公升為上一級**員。
如連續二個月得60分以下，則降為下一級**員。
第六部分**員的考勤
一、考勤
1、工作時間
工作時間根據各個零售店具體情況，**員上、下班應與店方保持一致。一般為：8：30—12：00；下午2：00——6：00。
2、調休
**員每週上班六天。但要求星期
六、星期天必須堅守崗位，其餘星期一至星期五可視具體情況調休一天。如統一休息可放在星期一或星期二。
3、具體要求
（1） 不遲到、不早退。如有違規處罰當日工資。
（2） 每月遲到、早退超過三次，取消該**員資格。
（3） 遲到、早退是指占用工作時間半小時以內，超過半小時視為無故礦工。
二、請假
1、若有事，需在事假前一天提出申請，公司相關還負責人批准後有效，否則按無故礦工處理。
2、若有急事無法正常工作，需及時與公司相關負責人聯絡，提出請求經認可後有效。否則按無故礦工處理。
3、請假半日，扣除當日工資30%；請假一日扣除當日工資60%。
第七部分**員工資標準
工資方式：工資總額＝基本工資+銷售提成+其他補貼，工資總額以適當為原則，既體現成本領先，又能調動積極性。
促銷員管理手冊
目錄第一部分 員的基本要求 2 一 員的目標 2 二 員的職責 2 三 員的素質要求 3 第二部分 員招聘與培訓 4 一 招聘方法 4 二 員招聘流程 4 三 面試方法和流程 5 四 考察內容 5 五 注意事項 5 六 員培訓 5 第三部分 員目標管理 6 一 目標的制定與分解 6 二 目標跟進 7...
箱包促銷員培訓手冊
一 基本要求 二 職責要求 三 技巧要求 四 結束共勉 一 基本要求 是什麼？樹立正確的心態與從業觀 員應掌握的基本知識 員日常工作流程 是什麼 直意 促進產品銷售。通過 員的努力，使產品銷量提公升 引申意一 鞏固產品品牌 建立企業形象。通過 員努力，產品銷售在消費者心中鞏固產品品牌及企業形象 引申...
百脈泉促銷員管理手冊
檔案編號 前言 2 第一部分 員的角色定位 3 一 員的角色定位 3 二 員的角色職責 3 三 員的角色要求 4 第二部分 員的工作流程 6 一 員的日工作流程 6 二 員的酒店工作要點 8 三 員的客情技巧 9 四 員的話術技巧 12 第三部分 員的管理流程 19 一 考勤制度 19 二 休假及請...