促銷員管理作業規範

前言**員所扮演的重要角色

**員在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色：商場或企業的代表者。

形象代表：**員面對面地直接與顧客溝通，你的一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著商場的服務風格與精神面貌。

資訊的傳播溝通者：**員對商場的特賣、季節性優惠等**活動應瞭如指掌，當顧客詢問到有關事項時，能及時熱情地給予詳細地解答。

顧客的生活顧問：**員要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。

服務大使：場要有效地吸引消費者，不僅依靠店面豪華、陳列齊全、減價打折等手段，還要靠優質的服務來打動顧客的心。在當今社會激烈的市場競爭中，競爭優勢將越來越多地來自於無形服務，一系列微小的改善服務都能有效地征服顧客，壓倒競爭對手，每一位**員必須時刻牢記自己是為顧客服務的**員。

商場或企業與消費者之間的橋梁：銷員要把消費者的意見、建議與期望都及時地傳達給商場，以便制訂更好的經營和服務的策略，刺激製造商生產更好的產品，以滿足消費者的需求。

綜上所述，**員的重要性不言而喻！但是**員的管理不到位，反倒會成為商場（或企業）管理的痛，很多的企業對**員管理的心得就是像吃雞肋，食之無味，棄之可惜！也著實讓商場（或企業）的管理者們又愛又恨！

在商場當中，每個**員都來自不同的企業，為不同企業爭得利益的同時，也在為自己的利益而精打細算！有的時候往往會為了自己多賣賣一桶色拉油、多賣一瓶金六福、多賣一台電吹風而互相拆台，互相詆毀的現象層出不窮！

管理好**員難！協調好**員的關係也難！！招到一名高素質的優秀**員更難！！！怎麼辦？

別急！為了讓業界的同仁以及廣大的**朋友更好的招聘、培訓、管理**員，也為了讓**員先生（小姐）們明白自己的工作職責，了解自己的重要地位，掌握自己的工作規範，我們精心彙編了這本《**員管理作業規範》，以為大家的工作提供幫助，排憂解難！