第一章：概述
1. 目的
為規範易天連鎖店**員進場、離場及日常工作的規範管理
2. 適用範圍
易天移動數碼連鎖****的各廠家**員的管理
3. **員定義
指供貨商或廠家指派至易天各門店進行廠家品牌機型專銷人員。
4. 對接部門職責
（1） 商品部負責進場報到、進場人數、離職手續的辦理及**人員的及時補充。
（2） 財務部負責進場各項費用及工裝、工牌押金等費用的收取；**員離崗後押金的退還。
第二章：流程
5. 上崗流程
（1） **員按規定辦理完《**員管理協議》和《**員擔保書》後，憑《**員進場確認函》至門店面試。
（2） 店長面試合格後在《**員進場確認函》上簽字；不合格則退回商品部，由商品部退回供貨商或廠家。
（3） 商品部確認工衣費和培訓費，並在《**員進場函》中簽字確認。
（4） 財務部根據商品部確認的金額收取相應費用、開具收據、並在《**員進場確認函》中簽字確認。
（5） 行政部憑財務部開具的工衣收據發放工衣、工牌。
（6） **員將《**員進場函》回執聯交回商品部。
6. 工作流程
**員工作流程同店員工作流程
7. 離崗流程
（1） 店長或廠家、供貨商向商品部提出調離或更換**員意向。
（2） 商品部同意後，由店長安排交接。
（3） **員離崗。
第三章：管理
8. 崗位職責「八要素」
（1) 要按照公司要求統一著裝上崗。
（2) 要嚴格執行店員在銷售中的各項業務流程。
（3) 要遵守公司的各項規章制度。
（4) 要負責店內商品的安全。
（5) 要清理店面衛生。
（6) 要協助訓練員進行培訓工作。
（7) 要負責廠家禮品的配備及活動的通知。
（8) 要配合店面完成相應的政策機銷售任務。
9. 店長管理職責
（1) 負責考勤管理。
（2) 負責培訓工作。
（3) 負責監督管理工作。
（4) 負責任務分配和考核。
10. 收費標準
注：以上交納費用不論何時離職，一律不予退還。
第四章：規範
11. 紀律「九不准」
（1） 不准在營業區內吃東西、喝水、抽菸。
（2） 不准在營業場所內化妝、更衣。
（3） 不准在營業區內扎堆聊天、大聲喧嘩。
（4） 不准在營業區內聽**、看報紙、雜誌。
（5） 不准靠櫃、坐櫃、趴櫃。
（6） 不准在營業時間接待親朋好友。
（7） 不准頂撞上級、消極怠工。
（8） 不准辱罵同事、與同事打架鬥毆。
（9） 不准包庇任何不誠信行為。
12. 服務「六嚴禁」
（1） 嚴禁與顧客發生爭執。
（2） 嚴禁對顧客的需求置之不理。
（3） 嚴禁同時接待兩位顧客。
（4） 嚴禁對顧客有不文明的言行。
（5） 嚴禁空崗、善離職守或做與工作無關的事情。
（6） 嚴禁拒絕或接待顧客投訴。
13. 服務「五個要」
（1） 顧客在一公尺之外要說「您好，歡迎光臨易天！」
（2） 迎接顧客時眼睛要注視著顧客的視線。
（3） 接待顧客時臉上要帶著微笑。
（4） 向顧客介紹商品要熱情主動。
（5） 顧客離開時要說：「請您慢走，歡迎下次光臨！」。
附件一：
**員進場函商品部聯
店（專櫃）：
茲有公司**員1人同意進場，請安排面試。
工衣費培訓費進場費
商品部:
年月日**員進場函門店聯
商品部、行政部、財務部：
茲有公司**員1人經面試合格，並且相關證件齊備，門店已收到擔保書及**員管理協議，請相關部門協助辦理各項手續。
**員姓名：
身份證號碼：
店（專櫃）
區域店長簽名：
年月日**員進場函財務部聯
茲有公司交來**員進場費用共元，
大寫已開收據/發票）
**員簽名：
財務部:
年月日**員進場函行政部聯
茲有公司**員1人領取工衣件，工牌個。
**員簽名：
行政部:
年月日**員進場函回執聯（交商品部）
茲有公司**員已辦完進場手續，到門店報到。
聯絡**身份證號碼：
店（專櫃）
區域店長簽名：
年月日附件二：
**員進場協議
甲方：深圳市易天移動數碼****
乙方為實現雙方的盈利，乙方在徵得甲方同意的前提下，向甲方指定的門店（專櫃）派駐**員。甲方有權對**員進行管理，以維護甲方的整體形象及雙方的利益。雙方經友好協商，特制定本協議，雙方共同遵守。
進場前：
1. 乙方欲向甲方派出**員，須提前7天與甲方聯絡，派駐時間由甲方根據經營情況進行統一調配；
2. 乙方選定的**員在進入甲方營業場所前，必須通過甲方相關部門的面試，認定其確實具備甲方所要求的營業員基本素質，面試合格後，乙方交清所有相關費用，方可辦理進場手續。
（1) 賽博/萬商/曼哈店工衣工牌費220元/人、培訓費300元/人。
（2) 其它門店工衣工牌費220元/人、培訓費100元/人。
（3) 商場系統根據商場系統要求收取相關費用。
3. 乙方**員工資、獎金等福利待遇均由乙方承擔，甲方可以根據**員的工作表現及銷售成績給予適當的獎勵。
進場後：
乙方**員必須服從甲方統一管理，條例如下：
1. **員按照甲方安排的作息時間上班、休息，參與、服從門店負責人的排班；參與簽到或打卡；不得遲到、早退、曠工，如需請假，須提前至少一天知會門店負責人；
2. **員須參與門店的日常例會；
3. 甲方門店負責人有權對**員進行監督管理，並進行監督考核，對考核不達標的**員，甲方將根據本協議第八條的規定處理，由此帶來的一切損失由乙方負責；
4. 乙方決定更換、撤出**員或**員本人辭職的，必須提前15天通知門店負責人，同時書面知會營運部，經同意後才可撤出，否則承擔由此造成的一切損失；
5. 甲方將**員派駐在門店所在商場的，由於違反商場管理規定或工作失誤導致商場要求甲方退換或辭退的，由乙方負擔一切損失；
6. **員在銷售中不慎丟失商品或造成商品損壞的，造成的損失由廠家承擔連帶責任；
7. **員上班時必須按崗位要求著裝，上班前必須穿好工服前來所在門店，女性化職業淡妝，頭髮整齊乾淨，儀表整潔，符合甲方的店員儀容儀表有關的管理規定，此項由門店負責人檢查；
8. **員須遵守甲方的門店人員操作管理規範：如有違反規定將根據罰單金額收取現金；
9. 銷售櫃檯上不得放置私人物品；
10. 銷售過程中必須站立服務；
11. 營業時間不得在營業場所中與親戚朋友談天說笑，不得接待私人客人；
12. 不得向客人強行推銷或刻意推銷本廠商的手機，但可在銷售過程中予以適當引導；若顧客購買其他品牌的手機，也應熱情接待，提供周到的服務；
13. **員之間不得互相聊天；
14. 不得在營業場所吃東西；
15. 不得在上班時間接打手機或接髮簡訊息，如有緊急事情，可通過當班負責人批准在辦公室接打**；
16. 不得在顧客面前談論競爭對手等問題；
17. 不得在顧客面前爭論有關商品**、質量；
18. 營業時要保持良好的服務心態，對顧客要有耐心；
19. 如遇到職權範圍內無法解決的問題，應向門店（專櫃）負責人匯報，不得私自向顧客承諾不符合公司規定的事情，若造成不良後果由乙方承擔一切責任；
20. 遵守職業操守，嚴禁任何盜竊手機、配件、禮品的行為，嚴禁破壞辦公用品，嚴禁私下交易，上述情況一經發現，立即除名，情節嚴重的，交公安部門處理；由**員違反上述規定造成的甲方及第三方(商場)的損失，由乙方負責；
21. 廣告、宣傳單頁、摺頁及裝飾品未經門店負責人同意，不得隨意擺放，以免影響店內整體形象；
22. **員要服從門店（專櫃）負責人臨時性安排的工作。
23. 就餐時要求各櫃檯應提前安排人員輪流就餐，每個品牌區、專區、收銀、庫管各崗位留人不得少於半數。每次就餐時間不得超過50分鐘，以考勤卡為準。
超過時間，或未能在規定時間內就餐，需報告現場主管，否則按遲到處理。**員任何情況下不能在店內吃飯**員不能在櫃檯內喝水，杯子應放在櫃檯隱蔽地方
24. 有顧客諮詢售後問題時應禮貌的指明售後的位址，嚴禁說「那邊」等簡單話語。如果是本櫃檯剛銷售（3天內）的手機，則應帶領顧客去售後服務臺處理、
25. 填寫小票用藍、黑色筆，營業員一欄要填寫全名，顧客有會員卡或現金券時要註名原價、現價找當班店員簽名
26. **員開具小票有誤造成損失的由**員和收銀員按70%和30%比例承擔損失。收銀員發現**員**開錯後在第一聯打叉，讓顧客帶回重開，第二聯扣留做罰款依據。
27. 小票一式兩聯，顧客交款後憑售貨小票第一聯、發票聯、易天紙袋取貨，**員要仔細核對小票、發票印章、金額、串號簽名核對無誤發貨，若**員不仔細檢查造成的損失由**員承擔。
28. 相互照看原則，相臨櫃檯**員就餐或離開時，鑰匙定好的相臨櫃檯保管，**員接待兩個櫃檯的顧客。
29. 最近接待原則，一櫃檯營業員正在接待顧客，無法顧及或沒有看到新顧客，與顧客最近的相臨營業員即時上去接待
30. 顧客需要看真機時，**員拿出真機，順手將櫃檯鎖上，乙個顧客要求看幾件時必須做到拿一件放一件，不要將多個手機同時交給乙個或多個顧客，顧客看完手機後，無論決定買不買，營業員先將手機拿回檢查串碼、易天防偽貼後鎖進櫃檯，再進入下一程式。若**員不按規定操作，造成的損失由本人承擔。
31. **員不得使用場內**，特殊情況須請示後方可使用**。
32. 乙方**員如違反上述任一規定，甲方將根據情節嚴重程度給予乙方相應的懲罰，依次分為：
（1) 口頭警告，由門店（專櫃）負責人對**員的不當行為進行警告教育；
促銷員管理制度
2 收集競爭產品 和市場活動資訊，及時上報。3 收集藥店對公司產品的要求和建議，及時上報，建立並保持與藥店良好的客情關係，獲得最佳的宣傳地段和 時間支援。4 建立客情 員要做好銷售的同時帶動藥店的營業員和服務人員做好本公司產品的銷售，要做到 1 介紹 向藥店營業員介紹自己的公司和產品資訊，讓他們在了...
促銷員管理制度
一 入職 離職管理 1 員須經公司相關業務人員培訓合格,簽定勞動合同，按公司規定辦理相關手續後方可上崗 人員提供的相關個人資料及證件必須真實有效,否則由此造成的一切後果由本人承擔 2 辭職需提前三十天向公司提出正式的書面報告，並獲批准，按公司規定辦理相關手續後方可離，否則扣發當月工資 離職時所有在庫...
促銷員管理制度
4 做好新品上櫃的記錄，新品上櫃記錄有利於對產品的定位，我們在一定時間內可以分析出新品的銷售情況。5 當月盤存以後，應對零銷售產品做記錄，主動聯絡業務處理並協助進行商品的汰換。6 因 員造成的缺貨，每次罰5分。7 及時記錄銷量差的商品，並上報業務，十五天內調整，否則扣2分。8 及時向業務反應商場主管...