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（討論稿）
市場部2023年10月第一版
目錄一、 **員規章制度、管理規則
二、 業務規範標準
三、 銷售安例與技巧
四、 零售店陳列標準
五、 相關**
1、 被錄用的零售推廣員統一和公司簽訂用工協議，期限一年，前三個月為試用期，試用期合格後，方可轉正。
2、 服從天鑫公司市場督導的管理。工作地點由公司統一管理分配。
3、 考勤制度：每天上班時間為：10:00~19:00（也可根據實際店鋪情況具體安排）。到所派駐的零售店報到，接受該店的行政管理。
4、 工作內容：
1） 確保個人零售任務的完成，包括在零售終端xx手機的占有率、銷量目標、**活動目標等。此項要求將直接納入評估體系，作為工資發放中的主要考核指標。
2） 品牌推廣：掌握產品知識，向顧客積極推廣xx手機，解答各類諮詢。提公升、維護xx手機品牌形象。
3） 配合xx手機**活動的實施，無條件的服從安排，提公升駐店xx手機銷售額。
4） 銷售資料的收集
＊ 收集xx手機銷售資料。
＊ 收集競爭品牌銷售資料及市場息。
＊ **活動的反饋。
5） 店內xx產品和pop宣傳資料的規範展示，專櫃、燈箱、門頭等宣傳物資的申請與維護。
6） 與零售商建立良好的溝通合作關係。
5、工作紀律與準則：
1） 零售推廣員須嚴格遵守指定**商場的出勤時間，由市場督導負責**抽查或訪店抽查，如發現無故不在**商場，公司將作曠工處理。遲到、早退在15分鐘內扣除10元，15分鐘以上扣除20元，1小時以上扣除50元，收到警告單1次扣除100元，累記3次者則予以除名。
2） 零售推廣員如需請假務必提前三天填寫請假單並通知市場督導（病假申請須在下乙個工作日開始之前兩小時通知市場部，事後須補病假單）需經過市場督導協商後進行批覆，零售推廣員得到批准後方予准假，請假當天，工資不予發放，請假不得超大出兩天，否則按自動離職處理。無故曠工者，一律以除名處理，所交納費用不予退還。（如有特殊情況，酌情處理）
3） 零售推廣人員須交納服裝押金及商場進場押金（按各城市市場實際情況靈活掌握）本公司將在用工結束後退還押金。
4） 統一配戴工作牌，穿著天鑫公司**員服裝，整潔、乾淨、無汙、無損、內衣不外露。上班時不允許懸掛非xx手機，準時參加每週**員例會，如遇特殊情況要求提前向主管請示批准方可，否則將按曠工一天處理。
5） 不允許濃裝豔抹，不途手指甲油，不得批散頭髮。
6） 工作態度積極主動，熱情微笑迎接顧客，認真傾聽，與顧客有眼神交流；聲音溫和，音調適中，落落大方，不扭捏作態；口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達流暢，回答問題有條理。
7） 上班時間，不准看書、看報紙雜誌、吃零食、竄崗、閒談等，未經許可不得擅自離崗處理私人事務或到其他地方休息。
8） 對公司之宣傳品合理使用，並作好宣傳品、禮品的簽收單，不得據為已有。
9） 遵守行業行規，保持良好職業道德。
10） 與店面建立良好關係，同時對所在零售店的**員進行產品知識及銷售技巧的培訓，確保**員對於產品有準確全面的了解，對顧客積極推薦。
11） 保守公司機密：包括資料、動態、產品資訊、**手段、培訓資料等。對於違反此項規定者將產即予以辭退，情節嚴懲者將追究其相應的法律責任。
12） 按要求完成銷售報表，並及時匯報給上級主管，銷售資料必須及時、準確、完整，不允許虛報資料。
13） 零售推廣員如被發現在**商場內有任何偷竊或其它非法行為，本公司有權終止協議。一切後果由零售推廣員自己負責。零售推廣員在駐店**時，如商場因此發生手機丟失，責任由零售推廣員自己承擔，如需要賠償將在當月工資內扣除。
6、業務規範及要求
1） 零售推廣員在上崗前須認真參加專業知識和營銷知識培訓，學習業務知識。
2） 上班時必須熟練掌握運用傳達xx手機的產品知識，熱情主動介紹手機，不允許擅自誇大手機的效能。
3） 中上崗期間的工作態度和工作紀律：
a、品牌的維護和宣傳品的陳列：
1） 確保在零售店xx產品有關市場資源（海報、模型機，單頁等）在該店的醒目陳列。
2） xx宣傳品的擺放：海報需張貼在店內醒目的位置（每家零售店不少於2張），無塗改或破損現象，及時更換；單頁應放置於相應單頁架上，便於取閱，無散亂於櫃檯內外或摺頁架內，無摺頁現象；桌牌，掛旗位置醒目，無破損或被覆蓋現象，及時更新。
3） 其他有關新產品宣傳品，如：橫幅、豎幅。櫃檯即時貼，搖搖卡，櫃檯吊旗等，均需集中懸掛或擺放至店內醒目位置，且保持清潔，無覆蓋。
4） 所有新產品的陳列品不得覆蓋xx其他海報等宣傳品。
5） xx產品的陳列櫃檯放置於店內醒目位置：新產品、重點**產品放置於櫃檯內醒目位置。
6） xx專櫃內只可擺放xx手機產品，模型機擺放在xx機架上，無其他品牌相關物品放置。模型機直立擺放，xx手機系列產品應擺放在一起，無濫用或丟失現象。
7） 充分利用資源，無濫用或丟失現象。如果需要使用真機做演示，需小心愛護，如出現人為損害手機（或丟失），將酌情扣除底薪及提成（扣除部分以當地xx客戶服務中心對受損部分作出質量鑑定為依據）。
b、工作態度
1） 有強烈的責任感，工作認真，積極主動，對從事相關的工作表示興趣和信心。
2） 不怕壓力，不辭辛苦，踏實肯幹，具備團隊合作精神。
3） 對工作熱情，對顧客講究工作方法，善於發現問題和積極解決問題。
4） 個性開朗，真誠，主動，善於與人溝通和交流，善於與陌生人（零售店鋪）打交道，具親和力。
5） 應變能力強，正直、誠實、有進取精神，有良好的協調能力。
6） 不得無故遲到、早退、離崗。
7） 工作時，不與無關人員閒談，更不得與顧客或零售**員、其他品牌的**員發生糾紛。
8） 準時參加每週**員例會。
7、上崗期間，要積極，主動，熱情的向顧客宣傳，幫助顧客進上步了解xx移動通訊產品：
1） 解說清晰，全面，透徹了解產品的主要賣點，按照主要功能逐一講解。
2） 解說時不光解釋功能，更注意到功能可以帶給消費者的好處（運用fab－「功能，優勢，給消費者能夠帶來的利益」的銷售技巧）。
3） 熟練操作演示，高畫質晰擴音通話，卓越的商務助理功能等主要功能。
4） 清楚闡述不同型號的手機在賣點、功能和目標顧客群的區別。
5） 了解必須的xx全系列產品的有關資訊（上崗前會有相關培訓）。
6） 遇到問題速與市場人員或客服聯絡，切忌信口開河，誤導顧客，從而招致不必要的投訴。
7） 與店面建立良好關係，同時對所在零售店的**員進行產品知識及銷售技巧的培訓，確保**員對於新品有準確、全面的了解，對顧客積極推薦。
8、工資評估標準：
1） 工資收入由基本工資+提成+獎金組成。
2） 基本工資按照不同城市有不同的標準，並按當月實際工作天數計算。
3） 提成：根據公司最新的提成標準檔案來執行。
4） 獎金評估發放參照〈〈零售推廣員工作評估表〉〉，評分結果與**員的獎金直接掛鉤。
5） 經考核能力不符合公司要求者，將作辭退處理。
一、 **員招聘流程：
1、 分公司根據總部核准的**員使用額度，並根據當地的市場情況將此額度下放各地區客戶主任。
2、 市場推廣人員或辦事處客戶主任提出招聘**員的申請；並填寫《**員需求申請表》。
3、 遞交分公司經理核定後，由分公司經理將市場推廣人員資料傳至公司市場部備案；
4、 新招**員經辦事處客戶主任面試合格後，由其所在區域負責人填寫**員入職表，標明其入職（或正式入職時間），並將該**員的相關資料交回市場部備案並開始計薪。由市場部通知該**員在公司指定的銀行開設個人帳戶，並將帳戶或卡號告知市場部，薪資將由公司財務部直接撥入其個人帳戶。由其聯絡分公司培訓負責人對新進**員進行統一培訓；公司市場部會不定期舉行系統培訓；
5、 **員培訓合格後，由市場人員統一安排上崗。
二、 **員管理細則：
1、 制定任務：
各區域負責人在安排專職**員到各經銷零售店時，需將該營業廳各品牌機型月總銷量調查表交各辦事處上級人員處，同時各負責人根據該店的月總銷售數量務必給予每位**員定出下月「保底量、任務量」。制定「量」時需根據經銷零售店的「月總銷量」按比例分配和xx手機在當地市場的具體情況等綜合情況決定。
2、 量到個人：
**員因休息、請假等特殊情況，不在崗位時，各營業廳當天銷售的量不計算**員提成。**員每月休息時間、崗位編排均由各區**負責人和該營業廳的有關人員統一制定，實行一人一店。保修卡必須蓋該店的公章。
月底保修卡、周報表、顧客資料表經**負責人填表、確定後在每月月底31日前，統一交至分公司審核。
附：填寫保修卡注意事項----
（1） 每張保修卡都須填寫「使用者**、手機型號、手機串號、購機日期、售機單位、售機位址、聯絡**、公章」，手機型號必須註明「xxc-288」字樣。
（2） 一位顧客同時購買兩台相同的機器，須兩次填寫顧客姓名和串號，並註明1、2。手機乙個串號只能代表一次計銷售提成，如營業廳出現退機或換機等特殊情況，**員不能重複上報，負責人要嚴格檢查此關。（如果發現重複上報保修卡，實行一張按200元罰款）。
（3） **員每月保修卡經所在營業廳蓋章、區域負責人簽字、證實後，由負責人統一填製考勤彙總表、月實際銷量表，在每月30號前上交分公司，並由分公司統一上交總部市場部。
（4） **員活動中所銷售的機器，需在保修卡上嚴格註明「我司與**公司在何地的**活動，有負責人的簽名。
（5） 保修卡上的銷售日期必須與周報表上的考勤日期相符，如出現日期不符，一張保修卡出錯對**員實行200元以下的懲罰。
3、 各區域**員的工資及銷售提成計算：（以下凡涉及提成內容均以市場部最新檔案為準）
（1） 底薪標準：根據公司總部審核批准的檔案為準。
（2） 提成標準：以公司總部最新提成標準檔案為準。
（3） 工資計算架構：
a、 底薪+提成（基本量+任務量），基本量提成方式分四個型別店計算：例：某**員底薪800元，當月售賣15臺手機，當月工資為800+5x50=1050元（其中有10臺）
數別目標銷售量提成金額
a類店 11臺-50臺 50元/臺（按售賣場所和均客流量計）
b類店 11臺-40臺 50元/臺（按售賣場所和均客流量計）
備註：以上標準根據當月計畫銷售量而制定，相應提成數也根據市場部關於銷售提成的最新檔案來執行。各區負責人需按以上類別，劃分**員銷售基本量，超出基本量完成的任務量按60元/臺計算。
b、 **活動中銷售的手機統一按當次活動中市場部的提成標準計算。
補充： 以上工資架構中，**員銷售基本量的提成分等級計算方式的目的是：讓每個域的**員，在保住底薪達到收入平衡的同時，調動他們的工作積極性。
三、 臨時（兼職）**員管理方式
1、 申請條件與背景：期間**活動繁多，如：國慶、元旦、春節等節日。或由分公司直接策劃、舉辦的大型活動，在人手緊缺的情況下。可從「推廣費用審請表」中，直接申請。
原野促銷員工作手冊
1 目的 為 員提供乙個積極向上 公平的競爭環境，提高組員整體素質，特製此手冊。2 範圍 適用於 員的管理。3 權責 業務員負責 員的管理，業務經理有權進行抽查。一 基本要求 微笑服務 與顧客隨時保持微笑 自然 坦誠 親切 注意眼神，無顧客時表情自然柔和 不呆板。文明禮貌用語 接待顧客過程中應使用 ...
促銷工作手冊
1 計畫的規定 是銷售的推進政策，為了使企業繼續發展，公司上下應努力不懈於銷售的促進。銷售促進政策的規定一般根據下列各點 1 決定銷售促進的商品 應先決定欲作銷售促進的商品。這可由下述中選定其一 1 將產品及所有的銷售商品當作目標。2 以數種商品為目標 3 以特定商品為物件 2 銷售目標數量的決定 ...
促銷員工作使命
員要充分了解所售商品的特性 使用方法 用途 功能 價值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。服務大使 商店要有效地吸引消費者，不僅依靠店面豪華 陳列齊全 減價打折等手段，還要靠優質的服務來打動顧客的心。在當今社會激烈的市場競爭中，競爭優勢將越來越多地來自於無形服務，一系列微小的改善服...