1． 目的：為**員提供乙個積極向上、公平的競爭環境，提高組員整體素質，特製此手冊。
2． 範圍：適用於**員的管理。
3． 權責：業務員負責**員的管理，業務經理有權進行抽查。
一、基本要求
● 微笑服務：與顧客隨時保持微笑、自然、坦誠、親切、注意眼神，無顧客時表情自然柔和、不呆板。
● 文明禮貌用語：接待顧客過程中應使用「您好」、「請」、「對不起」「歡迎再來」等，可根據當地方言及與顧客的熟悉程度靈活運用。
● 熟悉產品知識、專業知識及服務技巧，並能熟練運用。
● 注意儀容儀表：女**員不允許佩戴誇張的飾物，不許留長指甲，雙手要保持清潔，要淡妝上崗，不允許濃妝豔抹，不允許塗怪異色口紅，保持自然美。
● 工作期間要保持好個人衛生。
● **員必須對每位接近本專櫃（1.5公尺以內）的客人打招呼，並做到熱情、耐心、微笑周到服務。服務過程應該提供專業意見，積極銷售貨品，盡全力激發顧客之購買慾，並努力續銷
● 要熱情、激情：我們對待顧客要熱情，整個講解過程要充滿激情。
● 注意與顧客建立溝通：我們在顧客到來之後要先於顧客進行溝通，了解顧客的需求後在對顧客進行有目地的推銷。
● 注意察言觀色：雖然我們有很多東西要講，但是我們不能不顧顧客的感受強行推銷，而要根據顧客的反應調整自己的推銷重點。
● 適時的讚美顧客。
二、工作守則
1．必須在上班前做好妝容準備，以確保**服穿著整潔及適當的化妝準時站於賣場。
2．**員必須做好櫃檯清潔並隨時調整櫃檯樣品，使之整潔、有序。
3.服務中注意形象，不允許雙手叉腰東倒西歪、依靠櫃檯。
4．在賣場時不准進食、交頭接耳，大聲談笑喧嘩及串櫃，與旁櫃人員交談等，則處以10元/次的扣款，情節嚴重者，公司無條件即時終止僱傭關係。
5．上班時不得撥打或接收私人**，也不能外出打私人**，業務**長話短說，控制時間。違者處以10元/次的扣款，情節嚴重者，公司無條件即時終止僱傭關係。
6．上班時不得會客，若有急事，須向商場管理員申請並徵得同意後進行，時間不超過5分鐘，否則處以10元/次扣款。
7．上班不得隨意離開，最多兩次離崗，時間不能超過10分鐘/次。
8.維護公用設施及物品，不得盜竊或隨意破壞。
9.禁止在工作場所做與工作無關的事務。（例如：看報紙、超市**單等）
10.工作時間內，不得擅自撤離工作崗位，否則視為曠工處理。
11.用餐時間35分鐘以內。
三、工作紀律
1．公司將**員一切偷盜行為交由公安局處理並即時終止僱傭關係。
2.無論任何原因、任何理由都不得與顧客頂撞、吵架。
3．促俏員若被顧客投訴服務態度問題，經查明屬實則處以10元/次的罰款，情節嚴重者即時終止僱傭關係。
4．凡與同事（或商場工作人員）吵架、打架或聚眾**者，一律予以辭退。
5．不能以任何理由拒絕或不按時遞交公司要求的各項報表（如：盤點報表，銷售表）如有發現三次以上終止僱傭關係。
6．在賣場發生不良行為，有損本公司形象者，本公司將會予以經濟處罰並即時終止僱傭關係。
7．任職**員期間不得任職其它產品的任何職務。如被發現立即開除，並給予經濟處罰。
8．貨物要做到「先進先出」由於**員本人不負責任的原因（例如：盤點後發現問題不及時上報公司相關負責人等）造成產品過期變質或摔壞，其損失由本人承擔。
9．要和商場管理人員保持良好的客情關係。
四、考勤管理制度
1．工作時間：
上班時間調整按照所在商場的安排為準（特殊情況下可根據實際情況另行調整）。不得隨意離崗或調崗，如果確實有需要，必須遵守所在商場的規定，並提前通知上級且得到批准後方可進行。
2．簽到：
1）**員準時於上班時間穿著整齊**，全身心熱情投入工作。
3．遲到、早退：
1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工1次處理。
4．曠工：
1）未請示上級請假者和無故不上班者，按曠工處理。
2）遲到超過45分鐘作曠工論處。
3）曠工1天扣罰2天工資和提成，當月累計曠工3天者作自動離職處理，不於計發當月工資和提成等。
5．請假制度：**員因為職位的特殊性，一天內不得出現兩個人同時請假的現象。
6.辭職：**員自動提出離職意願的，需提前乙個月用書面的形式向其主管提出，並有責任為公司尋找相對位的**員填補，切忽留缺工作崗位。如有違犯者，扣發當月的所有佣金。
五、貨品以及工作服的管理
1．**員每天當班時做好貨品的陳列工作，交**時做好貨品的清點、交接工作，不得有遺漏損失，做到貨品進退賬務清楚。出現破損等情況應及時通知上級處理。
2．進貨時，**員應及時清點數量並整齊的擺放在架上。
3．**員的工作服必須保管好，保持清潔。
4．**員離職後必須將**服交回公司。如果發現衣服不是正常的破舊將要接原價進行適當的賠償。
六、月末盤點表以及匯報銷量的管理
1. 月末盤點表需清楚註明品名、單位、數量、單價。(詳見**)
2．月末盤點表裡面對公司的建議欄須認真填寫。
3．**員應每天記錄、匯報當天的銷售情況。
4．匯報銷售的內容必須真實。如發現有任何虛假行為公司將會給予處罰。
七、危機事件的處置
遇到個別消費者的尋釁滋事，可能有兩種情況：一種是買過「原野炒貨」產品的真消費者，一種是沒有買過「原野炒貨」產品的假消費者。針對此類情況，**人員應該——
1、首先設法將消費者帶離櫃檯，以免造成不良影響。
2、甄別消費者的真假（通過詢問購買時間，索要收銀小票，留意對方語言、神情進行判別）。
3、對於真正消費者，盡可能給予安慰，穩定其情緒，並盡快和公司聯絡，給予妥善解決。
4、對於假消費者，揭露其面目後，可有禮有節地將其勸走。若是受人指使的假消費者，則在弄清情況的同時，應盡快與公司負責人聯絡，必要時可向工商部門舉報其不正當競爭行為。
鹽城原野包裝食品****
2023年7月18日
感謝各位同事一直以來對公司的努力付出，有你們的存在才會更精彩！公司會在乎每一位同事的付出！謝謝各位！
（盤點表樣式）
促銷員工作手冊
x x x通訊發展 討論稿 市場部2002年10月第一版 目錄一 員規章制度 管理規則 二 業務規範標準 三 銷售安例與技巧 四 零售店陳列標準 五 相關 1 被錄用的零售推廣員統一和公司簽訂用工協議，期限一年，前三個月為試用期，試用期合格後，方可轉正。2 服從天鑫公司市場督導的管理。工作地點由公司...
促銷工作手冊
1 計畫的規定 是銷售的推進政策，為了使企業繼續發展，公司上下應努力不懈於銷售的促進。銷售促進政策的規定一般根據下列各點 1 決定銷售促進的商品 應先決定欲作銷售促進的商品。這可由下述中選定其一 1 將產品及所有的銷售商品當作目標。2 以數種商品為目標 3 以特定商品為物件 2 銷售目標數量的決定 ...
促銷員工作使命
員要充分了解所售商品的特性 使用方法 用途 功能 價值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。服務大使 商店要有效地吸引消費者，不僅依靠店面豪華 陳列齊全 減價打折等手段，還要靠優質的服務來打動顧客的心。在當今社會激烈的市場競爭中，競爭優勢將越來越多地來自於無形服務，一系列微小的改善服...