在銷售現場，**員是公司裡離顧客最近的人，也是對他們影響最大的人，他（她）們代表bird波導與顧客交流。
面對顧客的人往往就象站在舞台上的演員一樣，所以給對方留下乙個良好的第一印象是十分重要的。另外，有必要認識到以何種形式表現自我與個人的自信心有著直接關係，越是以良好形象出現，就越能獲得更多人的肯定
穿 在工作時間內，應按要求著工裝（公司或經銷商提供的），佩帶有bird波導標誌的胸卡，**員代表著bird的形象，所以衣著一定要整潔、大方、乾淨得體。
容貌男職員頭髮：不要讓前邊的頭髮遮住前額；
不要讓側面的頭髮蓋住耳朵；
後面的頭髮不要蓋住襯衣領口；
經常清洗，保持頭髮清潔；
不要染髮（除黑色）。
面部：不要蓄鬚，要經常刮面；
不要讓顧客看到一雙布滿血絲，疲倦困頓的眼睛；
注意保持清潔的面部，保持明快的笑臉。
指甲：要修剪得整齊。
女職員頭髮：長髮要束起，不要華麗的頭髮或飾物；
經常清洗，保持乾淨；
不能染髮（除黑色）。
經常清洗，保持頭髮清潔；
不要染髮（除黑色）。
面部：化淡妝，不能作眼線、畫眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏；
注意保持清潔的面部，保持明快的笑臉。
手： 可以塗自然色指甲油，不能留長指甲；
不能佩帶除結婚戒指（或訂婚戒指）以外的首飾。
站 在諮詢時，應抬頭挺胸，身體成一直線。雙手自然下垂或交叉放於身前。精神飽滿，充滿熱情，主動與顧客打招呼，以45度角接近顧客。
在徵得顧客同意後，自信、準確地為其介紹商品，注意保持0.5—0.8公尺的距離。
在沒有顧客時，仍應保持良好的姿態，不能斜靠在展櫃上，或扭曲，不成一條直線。
說 用語
諮詢時態度熱情，口齒伶俐，語調清晰溫和。認真聽懂顧客的詢問，針對顧客詢問進行詳細諮詢，不要勉強顧客，為之介紹。請勿與現場的親朋好友進行交談，以免影響銷售工作。
和顧客交談，應使用敬語，語言和藹，禁止使用商業忌語。
l 問候語：您好，歡迎光臨 ；您好，波導手機。
l 回答顧客要求時：好的。
l 需要顧客等待時：請稍侯。
l 不能滿足顧客要求或回答抱怨時：對不起，/很抱歉……
l 讓顧客等候時：讓您久等了。
l 顧客購買商品後：謝謝您購買我們的產品。如果您在使用中有什麼問題，請您隨時撥打我們的服務****。
視線 一般談話時，將視線停留在對方的整個面部或嘴附近較好。
下巴 與顧客交談時，下巴應平行、平視對方，這時候看起來最親切自然。
表情 表現出自然柔和的微笑，不要強作笑臉。
做 **員每天到工作崗位，將波導所有的樣品擦拭一遍，保證無灰塵，無汙染，光亮整潔。
給顧客介紹產品、進行現場演示或試機時，動作輕盈、準確。清拿清放，愛惜產品。不能用手指敲打商品，禁止試機時的不規範開箱、將配件隨意扔放等操作
商業禮儀2007-08-14 20:07社交的策略
1、尋找習性相近的人。每個人都有自己的個性，愛好，及處世方式，相對來
說，習性相近的人還是隨處可見的，問題是你如何去尋覓去發現。首先要注意對方
的特徵，年齡職業，社會背景和生活觀點，雙方若能注意到相似，則容易產生共同
語言和共鳴感。
2、把握自身特長的分寸。乙個人如果特長比較突出，則能贏得他人的欣賞，
人們自然，很樂意與你接近，不過，如果表現得完美無缺的話，反而使人有一種高
不可攀的之感，倘若偶爾暴露出一些個人的缺點，這樣反倒會吸引大家靠近你。
3、注意儀表與氣質。待人熱情大方的，當然比冷漠內向的人有吸引力。但第
一次見面不宜信口開河，這會給人一種不穩重感。
社交中的"**原則"
（1）對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
（2）對周圍的人要時時保持友好相處的關係，尋找機會多為別人做些什麼，
例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。
（3）當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以後的交
往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
（4）要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。
做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
交際用語
交際是一門藝術，要講究禮儀，不同的場合都要注意禮貌用語。
初次見面應說：幸會
看望別人應說：拜訪
等候別人應說：恭候
請人勿送應用：留步
對方來信應稱：惠書
麻煩別人應說：打擾
請人幫忙應說：煩請
求給方便應說：借光
託人辦事應說：拜託
請人指教應說：請教
他人指點應稱：賜教
請人解答應用：請問
讚人見解應用：高見
歸還原物應說：奉還
求人原諒應說：包涵
歡迎顧客應叫：光顧
老人年齡應叫：高壽
好久不見應說：久違
客人來到應用：光臨
中途先走應說：失陪
與人分別應說：告辭
贈送作用應用：雅正
交際中運用目光的藝術
（1）當別人在交際場合說了錯話或做了不自然的動作時，他一定會感到很尷
尬，生怕人們嘲笑，蔑視他。這時你千萬別看著他的臉，或看了一眼以後要馬上轉
移你的視線。否則，他會認為你在用目光諷刺嘲笑他。
（2）一般來說，雙方在交談中，應注視對方的眼睛或臉部，以示尊重別人，
但是，當雙方緘默無語時，就不要再老是看著對方的臉。因為雙方無話題時，本來
就有一種冷漠、躊躇不安的感覺。如果在此時，你注視對方勢必使對方顯得更尷尬。
（3）送客人時，要等客人轉過身並走出一段路後，不再回頭張望你時，你才
能轉移目送客人的視線。
（4）如果你在街上或人多的市場商店裡看到某陌生人風度翩翩，相貌端秀，
服飾新穎，你想欣賞他（她）的美感時，請你從側面或後面欣賞，不要在人家的對方
停住腳步來看他（她），因為這樣做是很不禮貌的，當你發覺對方目光將要與你的
目光相遇時，你應主動避開。
社交"十不要"
（1）不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告
退；也不要失約或做不速之客。
（2）不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品
應講究實惠，切不可送人「等外」、「處理」之類的東西。
（3）不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
（4）不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的
忌諱。（5）不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
（6）不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每乙個人，應
學人寬容。
（7）不要服飾不整，骯髒，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻
也會惹得旁人不快。
（8）不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
（9）不要長幼無序，禮節應有度。
（10）不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。
豐田汽車銷售禮儀工作規範
序大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多乙個溫馨的微笑 一句熱情的問候 乙個友善的舉動 一副真誠的態度 也許能使你的生活 工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往 溝通。我們作為社會生活的一員，有義務 也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序 遵守社會公德的乙個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養...
房地產專案銷售現場接待規範
資料收集於網路，如果對大家有用的話 麻煩評價一下 專案銷售現場接待規範 成都世家置業顧問 總則一為規範公司現場工作秩序和員工行為,樹立公司形象,以促進銷售任務的圓滿完成,特制定本規定.二現場所有人員必須執行本規定之各項條款.三各級管理人員,包括專案經理及主管,人力資源部經理均按此規定進行監督.指導....
銷售禮儀基本禮儀
天津市峰洲建築裝飾工程 培訓資料 銷售人員基本儀表 第一印象是最重要的印象 別人對您最初的評價是基於您的裝束 談吐和舉動。您要有適當的儀表，公司產品是一流的產品，您就要用一流的儀表去銷售它。與客戶相對，不管是立 是坐 還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力。站姿 錯誤的站立姿勢 1 垂頭 2 垂下巴3...