一、站姿：
女士站姿：右腳在前，左腳在後，右腳跟與左腳靠攏（腳弓處），兩腳呈丁字步約45度角。左手壓在右手上，五指自然併攏，大拇指不要向上翹，兩手虎口相握，置於臍下小腹處，兩手臂所放位置根據自己的身材比例適當調整，（大約兩手臂自然下垂後上抬5公分的位置），人體有向上的感覺，上身挺直，肩平、頸直、立腰、收腹，下頜微收。
兩眼目視前方，面帶微笑。
男士站姿：兩腿自然分開，雙腳與肩同寬，雙手背後，左手握右手手腕貼於骶骨處，自然放鬆，上身挺直，肩平、頸直。兩眼目視前方，面帶微笑。
注：1、站立時不要過於隨便，不要探脖、塌腰、聳肩、雙腿彎曲或不停地顫抖，在莊重場合，雙手不可放在衣兜裡或插在腰間。
2、站姿在工作中主要運用在本崗位上待客、開班前班後會、開員工例會等。
二、蹲姿：
身體挺直，自然下蹲，兩眼目視前方，面部表情自然。
1、女士蹲姿：站立後，左腳後撤半步，身體挺直自然下蹲，左手搭在右手上，置於於右腿上，肘部自然下垂。
2、男士蹲姿：站立後，左腳向後撤半步，身體挺直自然下蹲，雙手自然落於雙腿上（與膝蓋相隔3-5cm）。
3、行進中的蹲姿：行走時的蹲姿視情況而定，走到指定位置後，根據行走時的步伐，哪只腳在前均可，仍保持上身挺直，直立下蹲。（基本要領同上）
注：1、視情況不同，可適當調整左右腳的前後順序，但基本要領不變，後退的一腳膝蓋不要緊貼於地面。女士蹲姿，如果是裙裝，手所放的位置可調整為偏右側，以便壓住裙襬，不易**。
2、蹲姿在工作中主要運用在拿放客鞋、擺放拖鞋、撿拾物品、打掃衛生等，蹲式服務可增強美觀性。
三、坐姿：
男女坐姿的共性特點：
1、兩眼目視前方，用眼睛的餘光看著椅子的位置，自然的走到椅子前。
2、入坐時要輕、穩、緩，上身保持正直，從椅子的左邊入坐。
3、落坐後，坐椅子的三分之二處，背部不要靠在椅背上，要立腰，挺胸，上體自然挺直，兩眼目視前方，面帶微笑。
4、離開坐位時，兩腳擺正，自然向後收半步，從椅子的左側離開。
5、如果椅子位置不合適，需要挪動椅子的位置應當先把椅子移至欲就座處，然後入座，萬不可坐在椅子上移動位置。
女士坐姿，大體分為五個步驟：
1步：出左腳；2步：右腳邁在椅子前；3步：
收左腳，雙膝自然併攏；4步：攏裙襬（身體挺直）；5步：自然落坐，兩腳尖稍向左，左手搭右手，五指自然併攏，大拇指不要向上翹，置於右腿。
注：女子入座時，若是裙裝，必須先攏一下裙襬，不要坐下後再拉拽衣裙，那樣不優雅。女士入座尤要嫻雅、文靜，柔美。
男士坐姿大體分為四個步驟：
入坐時，要保持上身正直，兩腳平行，自然分開，兩眼目視前方，面部表情自然。
1步：出左腳；2步：右腳邁在椅子前（椅子的3/4處）；3步：
收左腳（椅子的1/4處），兩腳自然分開（20-30cm）；4步：自然大方落坐，兩手自然平放於雙腿上（與膝蓋相隔3-5cm）。
注：1、坐姿在工作中主要運用在總台收銀員和吧員的崗位、在會議室開會或培訓等。
四、請姿：
男女均保持正確站姿，做請的手勢時，肘關節帶動前臂，自然開啟，手心朝外稍向上傾斜。
請姿分為以下四種：小請、中請、大請，多人請。
小請：多用於引領客人；（先生/女士：裡面請！）
中請：多用於指引指定方位；（先生/女士：您請坐）
大請：多用於指引方向。（先生/女士：**在那邊，**在這邊）
多人請：多用於人比較多時，向大家問好，或邀請大家請坐。（大家好；大家下午好；大家請坐）
具體要求：
小請：大臂與身體的夾角為一拳，小臂與大臂的夾角為135度；
做小請手勢時，前臂稍向前，眼睛餘光看得到，中指與肩的高度一致，但手勢不可與肩為一條直線。
中請：大臂與身體的夾角為一拳，小臂與大臂的夾角為145度；
做中請手勢時，多用於指引具體位置，可根據指定位置不同，選擇手勢所指引的前後位置，通常情況，指引指定位置時，中請的前臂稍向下。
大請：大臂與身體的夾角為75度，小臂與大臂的夾角為155度；
做大請手勢時，前臂稍向上，手勢略高於肩。
多人請：手勢配合語言，先開啟右手，左手隨即開啟，兩手臂呈一弧形，微笑行點頭禮向大家問好。
注：做請姿時要注意語言的配合：點頭微笑說「您好」，手勢開啟「裡面」，手勢定位後「請」音剛落。語言流暢，手勢自然。
五、行姿：
面部表情自然，下頜微收，視線稍向下（雙目所看位置：視平線稍向下的方向）。上身挺直，頭正、肩平、挺胸收腹，重心稍前傾。
女士行姿特點是：輕鬆、敏捷、健美。男士行姿特點是：
協調、穩健、莊重、剛毅。
基本要領是：
1、手臂放鬆，左手放於腰部，右手自然擺動。左手肘關節略屈，擺動時要以肩關節為軸，上臂帶動前臂向前（不要向身體內側擺動）。
2、前臂不要向上甩動，要自然協調的前後擺動，手臂與身體的夾角為10-15度，向後擺動時，手臂外開不超過30度。
3、手臂前後擺動的幅度為30-40厘公尺。
4、走路時跨步均勻，兩腳之間的距離（前腳跟到後腳尖之間的距離） 女士為：20-30cm;男士為：30-40cm。（大約乙隻腳到乙隻半腳的距離）
5、女士行走時像夾著一條線的感覺來走；男士行走時像夾著兩條緊密的平行線的感覺來走。
注：1、行走禁忌：
1 防止內外八字步；
2 不要低頭駝背；
3 肩膀不要左右搖晃，雙臂大甩手；
4 不要扭腰擺臀，左顧右盼；
5 腳不要擦地面。
2、在工作區域中行走時必須使用此標準行姿（注意背手），手拿物品時可視情況調整，但要注意保持走姿的美觀性。
六、引領：
通常情況下，我們在引領客人時，要以右為尊，讓客人在我們的右側，我們在客人的左前方1m-1.5m的距離引領。
在引領的過程中要注意以下幾點：
1、引領時，在客人的哪一側引領，哪只手就附以請的手勢，另乙隻手背到身後腰部，引領三步後，做請姿的一手自然放下，恢復正常行姿。
2、引領時要用餘光注視客人，稍側身目光可以照顧到客人；
3、引領時的步伐不要過快也不要過慢，要符合客人的步伐（一定要在客人的側前方引領）；
4、引領的過程中，如果不做請的手勢，按正確行姿；
5、引領客人上樓時，服務人員要在客人左前方引領，與客人相隔乙個台階的距離，大方伸手附以請的手勢。（一般讓客人走在裡圈，服務人員走在外圈）
注：1、引領客人時不要一味做請的手勢，視情況而定。客人進門時引領一次，遇到樓梯或轉彎處引領一次，到達指定位置引領一次。
2、引領客人進門時用小請，到達指定位置用中請，給客人指引方向用大請；
七、避讓：
在營業區內行走時，遇到客人，首先應把方便通行的一面讓給客人走。
1、正常行走時，給客人讓路，如果客人在左邊行走，要求服務人員右腳向右後撤一步，隨之身體向右轉體，收左腳。相反則左腳向左後撤一步，隨之身體向左轉體，收右腳。逆向避讓，行中請，並說「先生，您好。
」同向避讓，行中請，並說「先生您好，您先請。」
2、目光看著客人，待客人從身旁走過以後，服務人員方可離開。
3、避讓時適情況而定，如果不允許後撤半步，可直接轉體問好，要有乙個避讓的姿勢（女士仍雙腳併攏，男士保持正確站姿）。
八、超越
在營業區當中一般不允許超越客人，但遇到特殊情況（如：重托）需要超越時，需按以下方式執行。
當我們和客人同向行走，需要超越客人，應選擇客人的左側通行。行走按正常的走姿，當走到與客人平行時說：「對不起，借過。」繼續前行。
注：超越需能與客人保持一定距離的情況下可行，但是較窄的通道或走廊不允許超越客人。
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