形體與商務禮儀實訓報告

時間過得真快，不知不覺我們兩周的形體與商務禮儀實訓已經結束，在這次實訓中我們主要是針對儀態禮儀、儀容儀表禮儀、商務接待與辦公禮儀、商務宴請禮儀、商務談判與簽約禮儀這幾方面進行訓練。最後在實訓教師指導下，我們分別以八至十人為一小組進行商務情景劇的排練。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程式方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情景等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是乙個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適合的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

總而言之，禮儀是人類寶貴的精神財富，對促進歷史的發展、社會文明的進步起著不可估量的作用。所以這次實訓的目的就是要我們掌握在商務活動中的各種禮儀、各種姿態以便我們在以後的職業生涯中更好地發展。

儀態禮儀訓練

1月4日：實訓任務一：形體訓練

今天早上8點至12點，我們主要是進行形體訓練，學校特意請來了高老師和兩位輔導老師對我們的形體進行教導，教導的內容主要是如何站立、行走和下蹲等姿態。除此之外，老師還教導我們各種手勢和身體語言的使用，比如小請、中請、大請、15度鞠躬和45度鞠躬。因為今天的天氣很冷，好多同學的手不是在褲兜裡就是在衣袋裡，反正就是一看都是很無精打采的，於是高老師一上課就要求我們在站立時我們的手應該如何擺放進行講解並且要求我們站好姿勢，練了一會同學們都開始感覺自己的手不再那麼冷。

不過在這次形體訓練中最重要的還是要隨時保持微笑，所以乙個早上下來同學們都感覺到自己在舉手投足之間發生了翻天覆地的變化，女同學變得比以前更加靚麗和淑女，而我們男同學變得比以前更加帥氣和有氣質。而我在今天的形體訓練中學會了比以前好多不知道的東西，相信過了今天之後，我會變得比以前更有氣質和禮儀。

儀容儀表禮儀訓練

1月5日：實訓任務二：儀容儀表訓練

今天還是由高老師給我們就在商務活動中的儀容儀表進行講解，講解的內容主要是介紹有關**方面的保養和如何化乙個合格的職業妝。在**保養方面高老師主要給我們講解了如何去保養自己的**、對於不同種類的**應選用什麼樣的護膚霜，在職業妝方面主要是講解了應該如何卸妝、如何裝扮和如何選用化妝品。等高老師講完了職業妝方面的知識，老師就叫幾位化妝師在現場任選10位女同學進行化妝，而且還一步一步地進行講解，雖然我們男同學對於化妝不是很熱衷，但我們還是專心聽講，給自己補充知識，拓展我們的知識面，這是乙個很好的機會。

除了上面所說的，高老師還針對服裝的選用進行了講解，我們服裝的選用原則是：年齡、身材、性格、氣質、生活環境、從事職業、地理位置以及氣候，在職場中我們應該注意自己的著裝，因為乙個人的著裝代表著心靈的成長和事業形象的成功。除此之外，我們還要注意在不同場合我們服裝顏色的選用和理解不同顏色的服裝所代表的意義。

在今天的儀容儀表訓練中，我不但看到了我的**屬於哪種型別的和我可以選用哪一種適合我自己**的護膚霜，而且對於我來說在這次儀容儀表訓練中服裝的選用是最為重要的，因為在人與人的互動交往中，衣著是你的第一名片，所以我找到了適合自己身材、膚色、氣質的一套衣服。

商務接待與辦公禮儀訓練

1月7日：實訓任務三：商務接待與辦公禮儀訓練

早上到報告廳裡坐著時，高老師首先讓我們做的第一件事就是如何坐，而且這樣一坐就是乙個多小時，然後高老師就教我們在接待工作如何舉手、如何打招呼和如何問候等，會議中如何點頭、如何介紹引薦、迎送禮儀和名片的使用，在商務活動中，接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下良好的基礎。接待要有周密的布置，接待程式：預約-準備-接客-送客。

迎客：對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面在雙方約定的地點恭候客人的到來，在期間接待人員要提前到達機場、車站等，以示對客人的尊重。客人抵達後，若主賓雙方早就認識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定的順序介紹給主人。

待客：文明待客、禮貌待客和熱情待客，在待客途中，應該做到三到：1、眼到（眼睛注視對方，且要平視，表示尊重） 2、口到（講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且要做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，做出合理反應） 3、意到（講話時意思明確，態度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確），總而言之就是要求我們做好各種接待的禮儀和注重語言的表達。

在商務辦公禮儀方面主要是講解了**和手機接聽與撥打的禮儀，引導賓客、電梯乘坐以及進行間禮儀規範，因為掌握好辦工禮儀可以提公升工作人員在相關崗位的職業能力，使工作人員的個人素養得到提公升，從而提公升整體的精神面貌，進一步將文化精神理念與接待服務禮儀落實到行為規範中。以此同時，還可以幫助工作人員靈活應用辦公室接待禮儀的知識，應對變化多樣的會議場合，完善、提公升機關單位的公眾形象和品牌形象。其中掛**時誰先掛和電梯的乘坐時誰先進是老師重點講解的內容。

商務宴請禮儀訓練

1月8日：實訓任務四：西餐禮儀和咖啡文化訓練

今天我們實訓的地點是在校外進行，首先是由老戈老師給我們講解的是禮貌和禮儀。一開始的時候，他就問我們對我們的國貿這個專業有什麼認識，我們是怎麼理解的？然後就問了三位同學，對於這三位同學的不同答案老師表示贊同。

除此之外，我當時記得他說了一句讓我記憶頗深的話：「如果時間可以倒退30年我一定會選擇你們這個專業。」由此可以看出我們這個專業在如今的社會是對麼的受歡迎。

當老戈老師講完禮貌和禮儀後，小戈老師就給我們講解有關西餐方面的禮儀和咖啡的文化。首先給我們介紹的是餐桌上十八般兵器（刀叉、勺子）的擺放和各種道具的用途，四個玻璃杯的擺放和用途，咖啡和糖的擺放，然後講解了有關酒和餐巾的使用情況。當小戈老師介紹完後把這些擺好的餐具打亂讓同學上去重新擺放，對於那些擺放錯誤的餐具老師再一次的講解該如何擺放，講完了西餐禮儀後，老師就給我們介紹咖啡的種類、咖啡的製作以及咖啡的發展。

最後幾位老師對於今天的訓練作出了總結。

商務談判與簽約禮儀訓練

1月9日：實訓任務五：商務談判與簽約禮儀的訓練

今天講解的內容很少，高老師主要是給我們講解了在商務談判過程中應該如何正確言談和溝通，與陌生人交談時我們應該如何交談、如何去讚美乙個人和去拒絕乙個人，毫無疑問，為了提高同學們的溝通能力，高老師叫同學上台去演示給我們看。當演示完最後高老師又給我們介紹了會議禮儀（大會議、小會議）。最後講解了簽字儀式的程式和簽字儀式的流程。

形體展示和商務場景劇模擬訓練

1月10日：形體展示和商務場景劇模擬以及角色扮演展示

今天是所有組對於不同的形體展示和商務場景劇模擬的時候了，我們組模擬的商務情景劇是應聘面試，針對這次的模擬情景劇我們組是花費了很多的時間來排練，從1月6日一直排練到今天，我們組的劇本也在隨時改變。不過我們的付出終於得到了回報，在今天的展示中我們獲得了三等獎，當老師說出這個成績後我們組幾乎激動地有一種想哭的感覺。

心得體會

對於這一次的形體與商務禮儀實訓我真的是感受頗深和收穫頗多，雖然我們不能真正地去運用好它，但我們至少對它有了清楚地了解，簡單的商務情景劇模擬還不能使我們成其為那樣的商業人士，但我們會牢牢地記住，回去後運用好它，使自己做得更好讓自己在言談舉止中體現出自己的禮儀。作為當代的大學生、就業者，我們需要對禮儀有清楚的認識，只有明白了，認識了，我們才能夠在以後生活中積極地去探索，在以後的工作中能夠從容面對。這次實訓意義是不可言喻的，它真的很重要，它能夠讓我們提前做好準備，來應對在將來工作中的需要，因為機會只為有所準備的人而準備的，我們提前準備我們的機遇也許會提前到來，這樣我們就比別人先行一步。

所以我認為這次實訓對我增長見識、提高自己的幫助很大。雖然緊急兩周的實訓在今天劃上了圓滿的句號，但是我們人生還很漫長，我們要把我們今天所學到的東西延長下去，讓自己成為乙個真正懂得禮儀的人，千萬不要辜負了老師對我們的期望。

形體與商務禮儀實訓報告

商務禮儀實訓報告

商務禮儀實訓報告

商務禮儀實訓

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