培訓主題：個人職業形象規劃商務接待拜訪禮儀商務人員著裝禮儀天數：2 天
課程目標：
通過培訓學習專業的個人職業形象規劃，以適應不同商務場合的禮儀要求；
通過學習迅速提公升相關人員的職業素養；
通過學習掌握不同環境中商務接待、商務溝通規範、專業、到位的技巧；
通過學習知道在不同的宴請場合如何協調主賓的關係、達到最佳的效果；
通過學習掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規訓練；
通過學習達成融洽賓客關係，塑造企業良好形象的目的。
課程大綱：
第一講：商務禮儀與個人涵養
1、禮儀的內涵
2、人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧3、商務禮儀的主要內容
4、商務禮儀的特點
5、商務禮儀的基本原則
6、內強個人素質、外塑企業形象
7、企業現代競爭的附加值，人際關係的潤滑劑8、職業形象的構成要素、傳達的資訊及作用：個人層面、企業層面9、職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
第二講：塑造良好心態
1、禮儀的最高境界是內心的淡定
2、如何保持乙份陽光的心態
3、將禮儀成為自己內心的乙份修養
4、如何培養良好的工作意識
5、我為什麼而工作
6、我為誰而工作（「誰給我發工資」的啟示）7、我應該怎麼做（職業能力：態度＞技能）
8、打造陽光心態，樹立危機意識
第三講：商務儀容個人形象禮儀
1、個人形象是成功不可或缺的因素
2、如何成為有品味的人士
3、商務人士妝容的要求
4、髮式髮型的職業要求
5、面部、手部、**的護理
6、化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
7、女士化妝與男士修面的具體要領
8、職場儀容的禁忌
第四講：商務著裝禮儀
1、什麼樣的服裝可以出現在你的職場之中
2、商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、tpo原則3、工裝的穿著要求
4、商務便裝的穿著技巧
5、休閒裝、時裝及禮服
6、常見著裝誤區點評
7、男士西裝及領帶禮儀
8、女士套裙
9、鞋襪的搭配常識
10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規範
11、各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）第五講：商務舉止禮儀
1、舉止的端莊是優雅的必備條件
2、商務人士的舉止要求：輕穩正原則、topr原則3、站姿的要領與訓練
4、坐姿、鞠躬的要領與訓練
5、走姿的要領與訓練
6、蹲姿的要領與訓練
7、遞物、接物、手勢的運用要領示範與訓練
8、眼神的運用與規範
9、微笑的魅力與訓練
10、舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀的途徑第六講：商務言談禮儀
1、言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
2、談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
3、傾聽與讚美
4、適度的肢體語言與臉部表情
5、禮儀的用語及避諱原則
第七講：商務社交禮儀與訓練
一、商務用餐的禮儀
基本禮儀：見食忘禮不可取
（一）中餐禮儀
1、席位安排：圓桌上的座次
2、餐具規則：好幫手還是添亂者
3、中餐禮儀禁忌
（二）西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始
1、席位安排：你該坐長桌哪一端
2、餐具規則：不要讓刀叉打架
3、信用禮儀：先喝湯還是先吃魚
（三）敬酒與飲酒禮儀
二、商務出行的禮儀
1、出行禮儀
2、轎車禮儀
三、日常社交禮儀
1、社交禮儀的原則
2、稱呼禮儀
3、握手的禮儀
4、名片的禮儀
5、自我介紹的禮儀
6、為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）第八講：辦公室禮儀
1、與他人良好合作
2、公司利益至上
3、辦公室行為規範
4、影響**交談質量的因素
5、接聽和撥打**的基本禮儀
6、正確處理不同的情況
7、辦公室用語
第九講：商務溝通禮儀
1、個人語言禮儀
2、干擾溝通的因素
3、溝通的技巧
4、如何與客戶及商業夥伴進行溝通
5、上下級之間如何溝通
6、與同事之間溝通交流
第十講：商務接待禮儀
1、接待前的準備
2、迎接客戶禮儀
3、接待客戶禮儀
4、握手禮儀
5、引領、接待、座次禮儀
6、根據身份，確定接待規格
7、根據身份，安排座次
8、交換名片的特殊禮儀
9、茶和咖啡禮儀
10、送客禮儀
第十一講：商務拜訪禮儀
1、輕輕敲門，遞上名片
2、注意握手禮儀
3、開門見山，主題明確
4、注意觀察，適可而止
5、彬彬有禮，注意細節
6、意見向左，不要爭論不休
7、時間不宜過長，恰到好處
8、拜訪時的同事配合
9、會談中如何配合領導
第十二講：商務**禮儀
1、樹立良好的**形象
2、親切的第一聲
3、良好的姿態影響**中你的聲音
4、**禮儀的基本原則
5、撥打**的禮儀
6、接聽、轉接、留言、結束**的基本技巧
7、手機禮儀
8、接聽私人**時
拓展內訓課程 前台禮儀
培訓主題 前台接待禮儀規範職場人際溝通技巧國際商務禮儀通則天數 2 天 課程目標 1 通過培訓使學員掌握並熟練應用前台禮儀 2 通過培訓使學員懂得如何根據自己的職業塑造職業形象 3 通過培訓提公升學員職業化素養，從而企業的整體對外形象 4 通過培訓幫助學員將企業精神運用到實際工作中，提公升企業競爭力...
拓展內訓課程 房地產行業員工服務與接待禮儀
培訓主題 房地產行業員工客戶服務接待禮儀人際風格溝通技巧天數 1 天 課程大綱 第一部分 形象塑造篇 形象禮儀 一 女士 服裝規範 修飾技巧 二 男士 服裝規範 修飾技巧 三 表情展現 眼神微笑 第二部分 服務接待篇 服務禮儀 一 基本動作 客戶進門，第乙個看見的銷售人員都應主動招呼 你好！歡迎光臨...
商務接待禮儀
素質目標 了解商務接待禮儀的注意事項。知識目標 熟悉商務接待的準備工作，迎客 待客 送客禮儀的基本程式。技能目標 掌握商務接待禮儀的各種基本知識，能把握接待工作的禮節，做好商務接待工作。對於現代企業來說，接待來賓是最常見的商務活動之一。因此，了解並熟悉規範的接待禮儀，讓來訪客人感到被尊重，體會到主人...