培訓主題：房地產行業員工客戶服務接待禮儀人際風格溝通技巧天數：1 天
課程大綱：
第一部分：形象塑造篇-形象禮儀
一、女士
服裝規範
修飾技巧
二、男士
服裝規範
修飾技巧
三、表情展現
眼神微笑
第二部分：服務接待篇-服務禮儀
一、基本動作：
客戶進門，第乙個看見的銷售人員都應主動招呼「你好！歡迎光臨」，提醒其他銷售人員注意；
銷售人員應立即上前，熱情接待；
通過隨口招呼，區別客戶資質，了解客戶來自的區域和接受的**（從何**了解到本樓盤的）。
詢問客戶以前是否來過，如果來過問清誰是第一接待，如果該銷售人員不在應及時通知，期間應熱情為客戶做介紹。
注意事項：銷售人員應儀表端正，態度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應照樣提供乙份資料，作簡潔而又熱情的招待。
接待順序：售樓部服務台位置為第一接待位。第一接待客戶時第二接替服務台位置。
接待注意事項：保持良好坐姿和精神面貌，執行銷售部的日常工作。
注意觀察接待人員的需求，並給予配合，協助接待人員進行答客問記錄，配合經理執行其他突發事件的處理。如進行非工作事件處理，必須徵得經理同意，離開服務台後，於非銷售區域進行。
二、客戶接待禮儀
（一）、接待禮儀的要求
（二）、顧客進門
1、三聲
2、三到
（三）、和顧客的交流
（四）、和顧客的溝通
1、三a規則
2、「說什麼」與「怎麼說」
3、銷售人員的「七不問」
4、傾聽的作用
5、溝通的誤區
6、洽談座次的安排
（五）通訊及**禮儀
i、接**禮儀
1、接聽**的時機
2、親切的第一聲
3、良好的姿態影響**中的聲音
4、**表情禮儀
5、轉接、留言、結束**的基本技巧
ii、撥打**禮儀
1、撥打**的時機
2、撥打**前的準備
3、談話時間的控制
iii、手機使用禮儀
iiii、收發傳真及電子郵件的禮儀
（六）、客戶服務中的溝通技巧-言談禮儀
1、面對面溝通的基本功
2、溝通中的積極性肢體語言呈現
3、溝通中常見的不良肢體語言
4、如何傾聽客戶
5、如何向客戶推銷建議
6、溝通中複述的技巧
7、客戶的四種人際風格及溝通技巧
8、不同狀況下與客戶的溝通技巧
結束語：
房地產接待工作對於房地產行業來說是重要的工作，他直接關係到接下來與客戶成交的籌碼，以及與來訪嘉賓談成合作的意向，因此，晏一丹老師建議房地產接待人員要時刻關注自己的言行舉止，將禮儀知識作為一種習慣，真正應用於工作實踐中。
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一 填空題 每空0.5分共30分 1 居住用地 年，工業用地 年，教育 科技 文化 衛生 體育用地 年，經營用房 年，綜合或者其他用地 年，加油站 加氣站 年。2 五證是兩書是 3 三通一平是 4 房子按建築結構分為 5 多層是層，小高層是 層，高層是 層以上。6 房屋建築的構造由哪些組成 7 土地...
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細節制勝 房地產工程管理精細化實戰 委託方 甲方地產 受託方 乙方管理諮詢 制定日期 2011 6 10 目錄第一部分 關於 及其培訓理念和方法5 第二部分 課程大綱介紹6 第三部分 師資介紹7 第四部分 費用預算8 第五部分 服務流程及服務內容11 第一部分關於 及其培訓理念和方法 關於 在房地產...
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