商務禮儀實訓報告

關於商務禮儀實訓課程的實習（實訓）報告

前言：商務禮儀是指人們在商務交往中相互遵循的禮儀規範，是以一定的、約定俗成的程式或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經濟飛速發展的今天，隨著商務交往的增多，商務禮儀的作用越來越大。

對於我們國際**實務專業的學生來說，商務禮儀在我們日後的工作中尤其重要。

學習商務禮儀的目的是要求我們具備基本的商務禮儀，使我們樹立良好的商務禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養，掌握商務禮儀規範，具有良好的商務交際能力，為今後從事工作奠定實踐基礎。

此次實訓的大綱要求是：了解禮儀及商務禮儀的概念，掌握商務禮儀的準則、個人形象禮儀、商務交際語言禮儀、商務見面禮儀、商務往來禮儀、餐飲禮儀等內容。

接受實訓任務：練習塑造個人形象；練習站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；練習遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀；練習接待客人的禮儀；演練轎車的坐位排序等等。

主體：專案

一、禮儀及商務禮儀的概述

1．禮儀包括「禮」和「儀」兩部分。「禮」主要指人類為維繫正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範；「儀」則是指儀容、儀表、姿態，包括人的服飾容貌、言談舉止、風度等。

其特點是：1）認同性 2）規範性 3）差異性 4）傳承性 5）發展性

2．商務禮儀是商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往物件表示尊敬與友好的規範或程式。

3．商務禮儀的準則是敬人、自律、適度、真誠。

專案二、個人形象禮儀及商務交際語言禮儀

一、體態禮儀

1. 體態是指個人的形體外表，包括容貌、姿態、風度、舉止等。

2. 體態的具體表現形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。

3. 站姿的要領：站立端正、自然、穩重、親切、面帶微笑、要有精神。

4．坐姿要領：要坐得端莊穩重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側入座。

5．走姿要領：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹；兩臂自然前後擺動，肩部放鬆；兩腿直而不僵，身體重心落於腳掌前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌「內八字」和「外八字」。

6．蹲姿要領：一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直於地面，後腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

老師在給我們講解完這些內容後，就抽選部分同學到講台演練。當場指出同學做的不到位的地方並加以糾正。

二、儀容禮儀

1．商務人員的髮型禮儀

1) 護髮禮儀的基本要求：商務人員的頭髮必須經常的保持處在健康、秀美、乾淨、清爽、衛生、整齊的狀態。

2) 美髮禮儀的基本要求：經過修飾之後的頭髮，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。

3) 商務人員髮型的選擇原則：選定髮型時，除了受到個人品位和流行時尚的左右之外，還往往必須考慮對本人的性別、年齡、髮質、臉型、身材、職業等因素加以重點考慮。

2.商務人員的臉部修飾禮儀

1) 臉部的修飾細節：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。

2）商務人員的修飾化妝禮儀：潔面、淨面、化妝、修妝、化妝禁忌。

3）如何保養**。

3. 商務人員如何正確使用香水。

三、服裝禮儀

1. 服裝禮儀應遵循的基本原則：個性原則、著裝的top原則、協調原則。

2. 西裝的著裝規範。

3. 領帶的打法：單結溫莎式、雙結溫莎式、雙環結、交叉結、平結、雙交叉結。

4. 男士、女士著職業工裝的要求。

四、商務交談禮儀規範

1. 商務交談中要注意說話的分寸：1)說話時要認清自己的身份 2）在商務工作中說話要客觀保密 3）說話要有善意，態度要誠懇

2. 商務交談中要注意交談的禮節。

3. 商務交談中要注意彼此的距離：1）親密空間：

0.15~0.46公尺 2）個人空間：

0.46~1.2公尺 3）社交空間：

1.2公尺~3.6公尺

4. 涉外商務交談中要遵守別國風俗習慣。

五、商務交談的基本技巧禮儀

1.「聽」、「說」、「問」、「告別」的基本技巧禮儀

2.常用告別語的型別：

1)主客之間的告別語 2）熟人之間的告別語 3）通用的告別語

六、 **交際禮儀

1. 打**的基本禮儀：打**之前要考慮考慮對方是否方便接聽；打**時要注意掌握通話時間；打**的聲音要柔和清晰；掛**要講求有禮有節。

2. 接**的基本禮儀：及時接聽**；接**的聲音要熱情、清晰明朗；認真做好**記錄；注意掛**前的禮貌。

3. 手機使用的基本禮儀規範。

4. 接聽**的禮貌用語分為打**常用語和接**常用語。

老師給我們**了相關的**，讓我們對這些禮儀有了更深的印象。除此之外，老師還讓我們做課後的情景實訓來鞏固所學的知識。

專案三、商務見面禮儀

一、稱呼禮儀：稱呼禮儀規範、商務會面中不適當的稱呼。

二、介紹禮儀：自我介紹、他人介紹、商業性介紹。

三、名片禮儀

1．名片的內容：名片的種類、名片的製作。

2．交換名片的時機：需要交換名片的時機、不必交換名片的時機。

3．遞接名片。

4.商務場合如何交換名片。

四、見面行禮禮儀

1. 握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。

2. 致意禮：舉手致意、點頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。

3. 鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢、鞠躬的深度和次數。

4. 合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。

老師還讓我們做情景實訓的內容來對上述禮儀多加訓練。

專案四、商務往來禮儀及中西餐禮儀

一、拜訪禮儀

1. 拜訪的種類：一般拜訪、請教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問。

2. 拜訪前的準備：提前預約、儀容儀表。

3. 拜訪中的禮儀：遵時守約、登門有禮、進門後的禮儀、拜訪時間的控制。

二、接待禮儀：

1. 商務接待準備的禮儀：掌握來賓的基本狀況；制定具體的接待計畫。

2. 商務接待的禮儀：接待遠道而來的客人；接待臨時來訪的客人。

3. 接待人員的正確引導方法和引導姿勢：在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導方法。

4. 商務乘車禮儀：小轎車、吉普車、旅行車；上下車的先後順序。

三、中西餐禮儀

1. 中餐禮儀：安排選單；席位的排列；中餐餐具的使用注意事項；用餐的得體表現。

2. 西餐禮儀：席位的排列；西餐選單；餐具的使用；吃西餐的方法；西餐菜點與酒水搭配知識；西餐的用餐禮儀。

四、茶藝禮儀

1. 茶葉的品種：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。

2. 茶具的選擇

3. 敬茶的程式

4. 品茶的方法

老師給我們**了相關的**，讓我們對所學的知識有了更深的了解。並讓我們在課堂上演練所寫的禮儀，並指出我們做得不足的地方。

結尾為期一周的商務禮儀實訓使我受益匪淺、如獲至寶！一周的時間確實很短，但是我們每天都過得很充實，也掌握了許多基本商務禮儀知識，懂得了在商務交往中應該注意哪些問題。一周確實不能改變太多，我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會改不過來，但至少我們已經有了商務禮儀意識，知道自己做得不足的地方。

因此，我們能經常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未來的日子裡，我們會做得越來越好，從而為我們走入社會奠定基礎。

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商務禮儀實訓大綱

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