河南城建學院
商務禮儀實訓設計報告
班級 1314091
專業數學與應用數學
時間第十八周
地點校內7#404、7#307
姓名張**、張**、劉**
沈**、張**
指導教師常老師湯老師
數理系2023年06月
一、前言
1、實習的目的
《商務禮儀實訓》是一門理論與實踐結合較為緊密的課程，在講授基本理論與基本知識的同時，必須重視實踐教學環節。其目的是通過實踐環節，完成實訓課題，加深對理論知識的理解，通過模擬商務活動的各種情景對我們進行強化訓練，從而使我們的儀表儀容、言談舉止、商務服務更加規範。
2、實習的任務
在理解理論的基礎上，通過模擬商務活動的各種情景對我們進行強化訓練，掌握商務活動中相關的禮儀規範，普及禮儀知識，提高我們的交際能力。
3、實習的基本要求
通過實踐教學環節，我們應達到以下幾點要求：
① 掌握著裝的基本原則，養成良好的儀容衛生習慣。
② 掌握站姿、走姿、蹲姿的基本要領，熟練使用各種手勢；
③ 掌握微笑的基本要領，能正確使用眼神；
④ 敬語、問候語、委婉語、幽默語、禮貌用語、服務忌語的使用；
⑤ 掌握稱呼禮儀、 握手禮儀、鞠躬禮儀、介紹禮儀、遞物與接物禮儀的方法技巧；
⑥ 引路禮儀、搭乘電梯禮儀、端茶倒水禮儀、座次禮儀的訓練；
⑦ 掌握求職禮儀技巧；
⑧ 饋贈禮品、接受禮品的禮儀規範；
⑨ 中西餐宴請規範。
二、劇情介紹
我們以《公共關係學》中商務禮儀部分為內容，編排了這場情景劇，綜合涵蓋了**禮儀、儀態禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領禮儀、乘坐汽車禮儀、奉茶倒水禮儀、簽約禮儀、送客禮儀等內容。本情景劇設計了靈寶金源公司與吉林巨集宇公司的兩場交涉過程，突出展現出商務禮儀在商務活動中的實用性和重要性。
劇本內容簡介：本劇共分為接待、參觀和簽約儀式兩幕。依次分別描述了**預約、迎接、參觀、談判、簽約、新聞發布會的禮儀場景。
三、事件背景及演員角色：
背景： 靈寶金源公司是一家知名汽車製造商，吉林巨集宇公司為一家汽車輪胎橡膠生產商。此次接洽活動，是巨集宇公司希望能成為金源公司汽車輪胎橡膠的長期**商。
通過**預約、接機、參觀生產車間並就合作問題進行談判並簽約。
飾演角色：
靈寶金源公司
總經理：張**
助理：沈**
吉林巨集宇公司
總經理：劉**
助理：張**
主管：張**
四、情景劇本
第一幕：接待與參觀
場景一：**預約
時間：2023年06月11日上午10:00
人物：沈**、張**
涉及禮儀：**禮儀
（**聲鈴鈴鈴響起。。。）
沈：你好，這裡是金源公司總經理辦公室！
張：（面帶微笑）您好，請問是金源公司沈助理嗎？
沈：是的！請問您是哪位？
張：沈助理，你好。我是吉林巨集宇橡膠製品公司上週與您預約的張助理。
沈：（做沉思狀）哦。張助理，你好！
張：沈助理，我想請問下，貴公司張總明天幾點抵達機場呢？這樣能夠方便我們提早做好接待工作。
沈：麻煩你等下，讓我查下張總的行程安排。（翻看日程安排表）你好，我們會在明天早上9:20抵達松原國際機場。
張：明早9:20，是吧？好的，那打擾你了。
沈：不會的。
張：那好，我們明天見！
沈：好的，明天見！
場景二：接待
時間：2023年6月12日早上9:00
地點：松原國際機場
人物：張總、沈助理、劉總、張助理
涉及禮儀：迎接、握手、交換名片禮儀
（上午九時二十分左右，劉**、張**出現在機場）
（張總、沈助理剛下飛機，劉總和張助理迎接上去）
劉總：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是吉林巨集宇橡膠公司總經理劉**（從助理張**手裡接過名片雙手遞給張**）,這是我的名片。
張總：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與劉總握手）劉總，你好，我是靈寶金源****的總經理張**。很高興認識你！（從助理沈**手裡接過名片雙手遞給劉**）。
劉總：（接過名片看了看後，將名片交給助理張** ）我也很高興認識您，張總。（側身向右）介紹一下，這是我的助理張**。
（張**向前，張庭多同張**握手）。
張總：你好！
張助理：您好，張總！
張總：這是我的助理沈**（沈**向前，劉總同沈**握手）。
劉總：你好！
沈：劉總，您好！
（面向張，伸出右手）
沈：你好！
張助理：你好！
張助理：我們的車已經在那裡等了，張總，您這邊請！（作引導勢指向車的右邊，帶領相關人員向車子走去）。
場景三：參觀公司生產線
時間：2023年6月12日下午15:00
地點：生產車間
人物：張、沈、劉、張、張
涉及禮儀：引路、介紹禮儀
劉總：張總，請進公司。（作引導勢，其餘人隨後）這是我們公司生產線車間，讓張主管為您介紹一下。（手勢示意張主管）
張主管：這是我們公司產品資料，請各位參考。（將資料夾裡的資料按職位從高到低分發給張總以及他的助理，張總、沈助各自道謝）請大家隨我來。
我公司產品以聚氨酯膠為原材料，其耐磨性突出，比普通橡膠要高出9倍。並且我們生產的橡膠耐熱性好，耐低溫效能很好，在用於輪胎時，更是體現了耐磨、耐老化的特點。具體情況就是這些。
（張主管以引導勢作介紹）
劉總：張總，貴公司對於我公司還有其他情況要了解的嗎？
張總：我公司近期有擴大規模的計畫，不知到時貴公司的用貨量能否跟得上？
張主管：對於這個問題貴公司盡可放心，我們正在籌建一條新的生產線，資金已經到位，裝置**商正在選取中，預定於今年10月1日進行剪綵投入生產，到時候還要歡迎張總來參加我們的剪綵儀式。預計成品年生產量增加8個百分點，想必一定能使我們兩家公司達到供需的需求。
張總：貴公司整體情況我們都很滿意，具體地需要我做進一步思考。
劉總：我們真誠希望能有機會與貴公司合作。參觀了這麼久，辛苦張總了，先送您去酒店稍做休息再談，好嗎？
張總：好的，謝謝！
第二幕：洽談現場與新聞發布會
場景四：洽談
時間：2023年6月13日上午9:00
地點：會議室
人物：張、沈、劉、張
涉及禮儀：端茶、座次禮儀
（張總和劉總一行人來到談判地點的會議室門口外）
劉總：張總，請。
張總：劉總，你先請。
劉總：張總先請。
（張總和劉總同時進入，劉總作引導勢指向談判桌的右邊）
劉總：張總，請！
（張總走向劉總指向的座位，沈助理快步走向其後，拉椅子請張總坐下，自己坐在張總右邊位置上。同時，劉總走向談判桌左邊，張助理為其拉開椅子請其坐下。張助理走向外邊端水）
劉總：張總，這是我們根據之前的談判撰寫的合同，請您過目。
（劉總將合同雙手呈給張總，張總仔細閱讀。張助理上前）
張助理：張總，請喝茶！
張總：好的，謝謝！
張助理：劉總，請喝茶！
劉總：好的，謝謝！
張總：我們對這份合同的大部分內容都很滿意，只是這第三章第五條，**比我們商討的**要高了一些啊！
劉總：張總，根據我們之前的談判，**的波動是在允許的範圍之內。況且，現在全球物價都在上揚，而汽車輪胎生產的原材料**普遍**已經是大家有目共睹的，所以，**方面的問題希望貴公司能夠理解。
（張總作思考狀）
張總：好吧，這個**我們還可以接受，我真切希望貴公司的產品質量能夠切實得到保證。
劉總：這個張總請放心，我們公司的產品已經通過國際質量體系和3c歐共體認證，產品質量絕對***。張總看還有其他方面需要修改的嗎？
張總：嗯，沒有了，挺好的。
劉總：（面帶笑容）那我們就在明天的新聞發布會上簽約吧。
（張總、劉總起立握手）
場景五：新聞發布會現場
時間：2023年6月14日上午9:00
地點：巨集宇公司會議大廳
人物：張、沈、劉、張及主持人和**人員
涉及禮儀：簽字、新聞發布會等禮儀
主持：各位來賓、來自全國各地的**朋友們，大家上午好！歡迎各位光臨靈寶汽車製造公司與松原汽車輪胎橡膠生產公司的新聞發布會現場。
首先請允許我代表兩家公司對各位的光臨表示衷心的感謝。
今天是兩家公司的簽約新聞發布會，讓我們感謝張總和劉總的到來。
下面有請張總和劉總就本次雙方之間的合作發表講話。
張總：今天很榮幸能夠與巨集宇公司形成戰略合作關係，今後我們兩家公司在汽車輪胎橡膠的合作領域會進一步擴大，我希望我們兩家公司能夠互利共贏，共同進步。
劉總：這次與金源公司的合作是我們公司走向外部市場的起點，我希望我們之間的合作是團結的、勝利的。我也真切的期盼著我們兩家公司之間的合作是愉快的。
主持：謝謝張總和劉總！下面讓我們很榮幸的一起見證兩家公司的簽字儀式！
（張總和劉總在各自拿的那份合同上簽名，然後交換合同再簽名。雙方起立交換簽字筆，同時掌聲響起。）
主持：讓我們祝賀靈寶金源汽車公司與吉林巨集宇汽車輪胎橡膠公司雙方的成功簽約。（交換簽字筆留作留念。掌聲響起，**照相。）
商務禮儀實訓
商務禮儀實訓 2011年5月9日 5月13日 1 儀容 儀表 儀態 禮儀 2 著裝禮儀 3 商務場合的基本禮儀 4 餐飲禮儀 5 座 次禮儀 上了一周的商務禮儀實訓，讓我學到了很多，我覺得這是一門很好的課程。老師把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過乙個個生動的案例，讓我們知道在商務...
商務禮儀實訓報告
商務禮儀實訓 2011.4.25 4.29 本次實訓的內容主要包括以下五個方面 一 儀容，儀表，儀態及禮儀 二 著裝禮儀 三 商務場合的基本禮儀 四 座次禮儀 五 餐飲禮儀 上學期的商務文化課，讓我稍稍了解了一點關於禮的禮儀課讓我更深刻和真實的體會了商務禮儀的奇妙。先是張帆老師給我們講了關於西方餐飲...
商務禮儀實訓大綱
一 課程基本資訊 課程編號 0903701120 課程名稱 商務禮儀實訓 學時 週數 2周 總學分 2 課程類別 綜合訓練課 課程型別 素質培訓 課程性質 選修 適用專業 房地產經營管理 開課時間 第四學期 實訓現場型別 校內訓練和校外走訪相結合 責任單位 管理學院 二 課程簡介 商務禮儀實訓課程是...