第一章服務行為準則
服務行為準則是規範員工服務行為的依據，也是評價員工職業行為好壞的標準，全體員工不僅要自覺遵守，也要及時、主動制止違反準則的行為。
第一節服務理念
貴州省農村信用社的服務理念是：客戶需求至上，服務創造價值。具體解釋為：
以客戶為中心，尊重客戶，理解客戶，為客戶提供優質、周到、快捷的金融服務，用服務為企業創造價值，用服務為客戶創造財富，用服務贏得客戶的尊重和信賴。
第二節服務原則
一、尊重原則。將對客戶的重視、尊敬、友好放在第一位，體現禮貌服務中尊敬和友好的本質。
二、客戶至上原則。以客戶需要為中心，在符合一定原則的前提下，最大限度地滿足客戶的正當需求。
三、真誠原則。言行一致，待人以誠，言行舉止發自內心而自然表露。站在客戶的角度思考問題，解決問題，做到用心服務。
四、一致原則。對客戶一視同仁，服務全過程服務水準的始終如一，不計較客戶要求的高低，言語的輕重，態度的好壞，對每一位客戶均提供主動、周到、耐心的服務。
五、主動原則。服務行為和態度積極主動，使客戶高興而來，滿意而歸。
第三節服務準則
一、真誠服務。熱情接待客戶，語言文明，耐心解答客戶疑問，塑造以誠待人、以情動人的服務形象。
二、文明服務。堅持微笑服務，做到「來有迎聲，問有答聲，幫有謝聲，怨有欠聲，走有送聲」。
三、規範服務。嚴格按照相關業務規章及操作流程，準確、***理業務。
四、優先服務。當解決客戶服務需求與處理內部事務發生衝突時，應先解決客戶服務需求，然後處理內部事務。
五、品牌服務。努力提高業務技能和綜合素質，樹立品牌服務意識。
六、安全服務。保證客戶資訊及資金安全，維護客戶合法權益。
第四節職業道德
一、忠於職守、愛崗敬業。愛社愛崗，具有強烈的工作責任心，嚴格執行相關操作規程。
二、誠信親和、尊重客戶。樹立客戶至上、信用第一的服務意識，講信用，守承諾，對客戶的合法權益高度負責。
三、精誠合作、密切配合。牢固樹立全域性觀念和整體意識，服從、服務於大局，積極配合相關部門及人員的工作。
四、求真務實、開拓創新。以求真務實的精神，扎扎實實開展工作，以開拓創新的精神，不斷改進和創新服務，提公升服務能力，實現一流服務。
五、公平競爭、恪守商業道德。不以不正當手段爭攬業務，不對產品進行故意誇大、引人誤解或有歧義的宣傳，不貶低同業的產品或服務。維護單位利益，珍惜單位榮譽，保守單位秘密。
第二章儀容儀表規範
員工的儀容儀表代表著企業的形象，良好的儀容儀表，是員工上崗工作的基本要求。
第一節儀容
一、男士
（一）髮式：頭髮需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。不染髮，不留長髮，定期修剪，前不遮額，側不蓋耳，後不觸領。
（二）面容：養成每天修面剃鬚的良好習慣，忌留鬍鬚。面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔，平視時鼻毛不能露於鼻孔外。佩戴眼鏡，應保持鏡片清潔。
（三）口腔：保持口腔清潔，早、中餐不吃蔥、蒜等有異味的食品，不在早、中餐飲酒或含有酒精的飲料，不得在工作時間吸菸。
（四）耳部：耳廓、耳根後及耳孔應每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩帶耳飾。
（五）手部：保持手部的清潔，要養成勤洗手勤修剪指甲的良好習慣，指甲不得長於1mm。
（六）身體：應勤洗澡，勤換內外衣物，保持清新、乾淨，給人良好的感覺。
二、女士
（一）髮式：頭髮需勤洗，不染淺色或過於誇張的顏色，無頭屑且梳理整齊。長髮應盤於腦後並用單位統一的髮夾進行裝飾，短髮應合攏於耳後，不得遮面。
（二）面容：面部應保持清潔，佩戴眼鏡，應保持鏡片的清潔。工作時應化淡妝，以淡雅、自然為宜，不得使用色彩誇張的口紅和眼影。
（三）口腔：保持口腔清潔，早、中餐不吃蔥、蒜等有異味的食品，不在早、中餐飲酒或含有酒精的飲料，不得在工作時間吸菸。
（四）耳部：耳廓、耳根及耳孔應每日清洗，不可留有皮屑、灰塵。如佩帶耳飾應以配帶一幅耳釘為宜。
（五）手部：保持手部的清潔，定期修剪指甲長度不得長於2mm，可塗用無色指甲油。
（六）身體：應勤洗澡，勤換內外衣物，給人清新的感覺，可噴灑適量香水，但忌使用味道過於濃烈的香水。
第二節著裝
一、男士
（一）工作時應身著單位統一的**，佩帶統一的領帶。**、領帶要乾淨挺括、無破損、無汙跡，衣扣要完好、齊全；
（二）襯衫袖口的長度應超出西裝袖口1cm為宜，袖口應繫上鈕扣，襯衫下擺應束在褲內，領帶長度以剛好蓋住皮帶扣為宜；
（三）西褲褲腳的長度以穿鞋後距地面1cm為宜。應繫黑色皮帶，穿深色襪子，著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔。不得穿著運動鞋、布鞋、涼鞋。
二、女士
（一）工作時間身著單位統一**，**要乾淨整潔、無破損、無汙跡，衣扣要完好、齊全；
（二）頭花、方巾要按照規定配戴整齊規範；
（三）襯衫袖口的長度應超出西裝袖口1cm為宜，袖口應繫上鈕扣，襯衫下擺應束在褲、裙內；
（四）著長褲時，應繫黑色皮帶，選擇深色或肉色襪子，著黑色中跟皮鞋，鞋跟高3-6cm，皮鞋要保持光亮、清潔；
（五）著裙裝時，穿著連褲肉色**，**不得有挑絲、破損的情況。夏天上崗不得穿露趾露跟的涼鞋。
第三節配飾
一、男士
（一）男士可佩帶的飾品有領帶夾、手錶，不得佩帶其他飾品；
（二）著西裝時，領帶夾應夾於襯衣的三至四粒鈕扣之間；著襯衣時領帶夾應夾於襯衣的四至五粒鈕扣之間；
（三）手錶不得選擇電子錶、**表及式樣誇張的款式；
（四）工號牌佩戴於襯衣口袋上方正中，下沿與襯衣口袋上沿不超過5mm；黨（團）徽佩戴於工號牌靠近襯衣鈕扣一側，與工號牌橫向平齊，距離5mm。
二、女士
（一）女士可佩戴的飾品有戒指，手錶，耳釘，不得佩戴其他飾品；
（二）每手所戴戒指不得超過1枚，耳釘只能佩戴左右各1枚，且直徑不得超過1cm,所佩戴的飾品款式不得誇張；
（三）工號牌佩戴於左胸上方三指距離處；黨（團）徽佩戴於工號牌靠近襯衣鈕扣一側，與工號牌橫向平齊，距離5mm。
第三章形體儀態規範
員工在與客戶交流的過程中，形體儀態影響到客戶對單位整體服務的感受。服務過程中的優雅姿態可以帶給客戶美的享受，也能展現企業形象提高廣大客戶對農信社的認知度。
第一節站姿
一、男士
（一）雙眼平視前方，下頜微微內收，頸部挺直；
（二）雙肩自然放鬆，略向後收，收腹挺胸；
（三）雙臂自然下垂，處於身體兩側，雙手在小腹前自然相握，右手輕握於左手腕部，左手握拳，也可以同樣方法自然相握於身後；
（四）腳跟併攏，腳呈「v」字型分來，兩腳尖間距約乙個拳頭的距離，或雙腳平行分開，距離保持與肩同寬。
二、女士
（一）雙目平視前方，下頜微微內收，頸部自然挺直；
（二）雙肩自然放鬆，略向後收，收腹挺胸；
（三）雙臂自然下垂，處於身體兩側，將雙手自然疊放於小腹前，拇指交叉，右手放在左手上；
（四）兩腿併攏，兩腳呈「丁」字型站立。
在站立時間較長的情況下，為緩解疲勞可以採用一些有變化的站姿，但在變化中應力求姿態優雅，勿給人以懶散的感覺。可將身體的重心向左或右腿轉移，讓另一條腿放鬆休息。但如有客戶走近，應立即恢復標準站姿。
第二節坐姿
一、男士
（一）頭部挺直，雙目平視，下頜內收；
（二）身體端正，兩肩放鬆，勿躺靠座椅的背部；
（三）挺胸收腹，上身微微前傾；
（四）坐時佔椅面2/3左右的面積；
（五）雙腿併攏或略微分開與肩同寬，雙肩平正放鬆，雙手掌心向下分別放在雙膝上，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面；
（六）伏案工作時，雙手自然交疊，將腕至肘部的三分之二處輕放在櫃檯上，身體端正，不傾斜；
二、女士
（一）頭部挺直，雙目平視，下頜內收；
（二）身體端正，兩肩放鬆，勿躺靠座椅的背部；
（三）挺胸收腹，上身微微前傾；
（四）坐時佔椅面2/3左右的面積；
（五）兩腿併攏，兩腿同時向左側或向右側傾斜，兩手虎**叉疊放於一條腿的膝關節上；
（六）伏案工作時，雙手自然交疊，將腕至肘部的三分之二處輕放在櫃檯上，身體端正，不傾斜；
三、入座姿態
（一）入座時應保持平穩、輕鬆，避免座椅發出聲響；
（二）男士入座時，可將西服的鈕扣解開，防止衣服堆積在胸前；
（三）女士在入座時應用右手輕輕按住上衣前襟，用左手撫平後裙襬，以優雅姿態緩緩坐下；
（四）女士如因坐立時間過長而感到疲勞時，可以適當調整腿部姿勢，即在標準坐姿的基礎上將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開。
四、離坐姿態
（一）離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨後方可起身；
（二）起身離開座位時，應動作輕緩，盡量不發出聲響；
（三）離座時，應先起身站定後再離去。
五、坐姿禁忌
（一）切忌坐在椅子上來回轉動或來回移動椅子的位置；
（二）不要採用「4」字型的疊腿方式；
（三）在座椅上，切忌大幅度將雙腿叉開，或將雙腿平伸出去，更不得將腳伸入座椅下面或用腳勾住椅子的腿。
第三節行姿
一、行走姿態
（一）上身挺直，目視前方，挺胸、收腹，重心稍向前傾，充滿自信；
（二）雙肩平穩，雙臂前後自然擺動，擺幅以30度至35度為宜，不能將手放於上衣或褲子的口袋中；
（三）保持身體各部位協調、平穩，步幅適中左右平衡，步速均勻，男士應步態穩健，女士應步姿優美。
二、行進指引
（一）請客戶開始行進時，應面向客戶稍許欠身；
（二）若雙方併排行進時應按照「以右為尊」的原則，服務人員位於客戶的左側；
（三）雙方單獨行進時，服務人員應位於客戶左前方約一公尺左右的位置上；
（四）在陪同引導客戶時，服務人員行進的速度應與客戶保持協調；
（五）行進指引的過程中如需經過拐角或樓梯之處時，應及時地提醒客戶，不要將客戶置於身後不顧；
（六）在與客戶進行交談或答覆其提出的問題時，應側轉身目視客戶。
第四節服務禮儀姿態
一、遞物與接物
（一）應使用雙手遞物或接物。遞物和接物時，上身略向前傾，眼睛注視對方，微笑致意；
（二）遞交名片時，以文字正向朝向對方遞送；接受名片先仔細看，輕聲閱讀對方的名字，然後再將客戶的名片放入上衣口袋；
（三）遞交檔案時，檔案的文字方向要正向對方；
（四）遞交筆等尖銳物品時，尖銳部門應朝向自己；
（五）遞物時，應為對方留出便於接取物品的地方。
二、指示方向
（一）為他人指示方向時，上身略向前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成45度夾角；手臂伸直，五指自然併攏，掌心向上，以肘關節為軸指示目標方向，用目光配合手勢所指示的方向；
農信社文明服務需強化
農信社文明服務需強化 五種 制度 文明服務是企業樹立形象，提高競爭力，實現可持續發展的重要保證。作為農村金融機構的信用社，要在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟，並保持優勢，就必須將文明服務的目標建立在客戶滿意的基礎之上。筆者認為當務之急就是要強化 五種 制度，著力提高核心競爭力和可持續發展能力。一是強化...
農信社文明服務規範年活動工作總結
縣農村信用合作聯社 為推進 縣農村信用社文明規範服務建設，全面提公升客戶服務水平，樹立良好的社會形象，根據省聯社開展 文明服務規範年活動 的精神，結合 縣實際，落實相關措施，強化服務意識，規範服務行為，優化服務手段，完善服務功能，樹立品牌服務形象，取得了良好的經濟效果和社會效益。一 基本做法與成績 ...
安徽農信社 安徽巢湖農村合作銀行
巢湖農村商業銀行股份 是經中國銀行業監督管理委員會批准，在巢湖市居巢區農村信用合作聯社的基礎上由企業法人 自然人共同發起設立的股份制地方性金融機構。巢湖農村商業銀行總行位於巢湖市健康東路，下設20個支行，16個分理處，網點遍布全市鄉鎮。已經發展成為內控水平高 盈利能力強 經濟效益好的現代化商業銀行。...