農信社文明服務需強化「五種」制度
文明服務是企業樹立形象，提高競爭力，實現可持續發展的重要保證。作為農村金融機構的信用社，要在日趨激烈的市場競爭中站穩腳跟，並保持優勢，就必須將文明服務的目標建立在客戶滿意的基礎之上。筆者認為當務之急就是要強化「五種」制度，著力提高核心競爭力和可持續發展能力。
一是強化服務承諾制。嚴格按照社會公開承諾，努力做到真正地了解客戶、理解客戶和滿足客戶的需求，對客戶的服務承諾內容要牢記於心，著力為客戶提供 「一站式」服務，做到「承諾必行、違諾必究」，進一步提高客戶的滿意度和信任度。
二是強化大堂經理制。要安排業務精、能力強的員工擔任大堂經理，逐步深化細化大堂經理職責，在做好基礎性分流工作的同時，增強對中高階客戶的識別能力，既要服務好中高階客戶，又要服務好大眾客戶，為不同客戶提供差別化服務，以增強客戶的穩定性。
三是強化客戶評價制。引入客戶評價系統，完善服務監督機制，充分發揮內部監督、客戶監督、社會監督等方面的作用。對客戶投訴事件，認真分析原因，落實整改責任，強化整改效果，提高客戶的滿意度。
四是強化監督檢查制。通過採取月月檢查、隨機抽查、調取錄影、專項檢查相結合的方式，組織內部人員、社會評議員以普通客戶身份，對儀容儀表、服務質量、內外環境、服務效率等內容進行檢查和情況通報，把文明服務置於強有力的監督之下。
五是強化品牌宣傳制。通過採取評選「文明服務標兵」，開展先進經驗推廣等多種形式，對服務優秀的單位和個人給予表揚和獎勵，營造優質文明服務的強勢氛圍。利用廣播、電視、**、雜誌、報刊等新聞**，開展文明服務品牌宣傳活動，向社會公眾宣傳和普及金融知識，突出農信社加強服務管理的決心、舉措和成果，展示建立和諧金融環境、主動承擔社會責任的良好形象，力爭把服務工作做成優質品牌。
供稿人閆各庄信用社
張偉如何做好旺季存款營銷工作
農村信用社做為支援「三農」經濟發展的金融紐帶，資金支援顯得尤為重要，大力組織資金是信用社上下必須常抓不懈的工作。目前正處於存款業務旺季的有利時機，把握好這個有利時機，將會為信用社未來的發展帶來積極的作用。
就做好旺季存款營銷工作**一下自己的看法,應從兩方面入手，一是硬體建設，二是軟體措施。
一硬體建設
1、加快金融產品的創新力度,緊跟時代發展步伐。
在金融產品的創新上,信用社一直落後與其他商業銀行，時代在進步，人的思想觀念也在不斷改變，單純依靠存貸業務已經不能滿足客戶的需求。加快理財產品的創新力度是順應時代發展的需要，也是廣大客戶對農村信用社進一步壯大的渴望。在創新的同時應針對不同的消費人群和消費層次，開發出專業化，個性化的新型產品，全面綜合的考慮新產品的開發與應用。
2、增加自助裝置，滿足廣大客戶的需要。
增加自助裝置，既能分流使用者，減少銀行大廳排隊等候現象。又延長了銀行服務時間。
二軟體措施
1、開展優質文明服務，提高客戶滿意度。
員工應樹立優質文明服務觀念，尤其是在存款旺季客戶多、業務忙的情況下,以優質服務提公升存款工作的競爭力.在倡導微笑服務的同時，切實做到用心為客戶服務，以優質服務穩定客戶。
2 加大宣傳，擴大影響。
在全轄營業網點集中地宣傳，利用鄉鎮集市人員眾多的特點，統一懸掛宣傳條幅，發放宣傳資料，並組織員工積極走鄉進戶，廣泛聯絡新的客戶群體，耐心做好存款宣傳和動員工作.最大限度防止存款流失,並及時捕捉存款資訊，主動出擊，把握存款營銷先機.
硬體建設和軟體措施二者相輔相成，在有利的硬體設施下，軟體措施才能充分的發揮應有的作用；努力構建良好的軟實力，才能彌補硬體上的缺失。二者協調健康發展，才能抓住旺季存款這個有利時機，從而促進信用社各項業務順利開展。
供稿人閆各庄信用社張偉
一分錢也不能差
作為一名基層網點的前台櫃員，一分不差是對於我們每乙個人最基本的要求，但是這個基本的要求也並不是每乙個人都能做到的。因為每筆業務總會有幾角幾分的小數，尾箱中不可能準備充足的角幣和分幣如數收付，所以實際業務中多會四捨五入，將整數交付給客戶。但是作為基層櫃員來說，時時刻刻堅持尾箱一分不差是有很多好處的。
首先，一分不差節約了碰庫和結賬時間。如果尾箱不能做到一分不差，每次碰庫都需要先查詢庫存現金登記簿，通過收入付出金額與日初金額加減運算後得出庫存現金準確數字，再清點庫內實際現金總額，根據差額進行多退少補。而堅持一分不差，只要清點不同面額人民幣的金額，逐項敲入碰庫介面即可，大大縮短了碰庫時間。
而日終結賬時，碰庫也是最耗時的一項工作，如果做到一分不差，自然節約了結賬時間，提高了工作效率，為自己和他人提供了方便。
其次，一分不差體現了前台櫃員的認真態度。作為一名基層前台櫃員，工作多休息少，腦力工作量極大，每日面對不同的客戶，必須時刻保持清醒的頭腦。前台櫃員代表著農村信用社的形象，服務態度的好壞代表著整個企業的文化素養，而每筆業務的準確代表著整個企業的業務能力和工作態度。
時刻堅持一分不差能夠讓櫃員不斷提醒自己保持認真嚴謹的態度，養成嚴格要求自己的良好習慣，久而久之將形成優秀的企業文化。
最後，一分不差是基層執行力最基本的體現。每乙個優秀的企業都在強調執行力，因為執行力的好壞影響著企業的生存和進步，關係著企業的核心競爭力的高低。一分不差作為對每乙個櫃員的基本要求，長期的堅持體現了員工對上級政策最基本的執行力和誠信負責的態度，也是避免僥倖心理，麻痺心理的有效方法。
優秀的品質都是從微不足道的小習慣養成的，只有做到日常無人監督檢查的情況下也認真堅持每一項最基本的制度與要求，才是每乙個企業都需要的高素質的員工，為人所信才能為人所用。
供稿人閆各庄信用社張偉
農村金融機構櫃面人員必備能力
櫃面工作人員是金融機構的對外視窗，更是競爭陣地前沿的排頭兵，在當今市場競爭日趨白熱化的情況下，櫃面人員的個人能力顯得尤為重要，所以櫃面人員應該與時俱進，打造以下四種必備能力：
一、持續學習能力。學習的能力約等於生存力，學習的能力同時也是創新的源泉，持續學習不僅僅是個人綜合素質提公升的需要，更是現代農村金融機構穩健發展的需要。作為一名農村金融機構櫃面人員，應從以下方面抓好學習。
首先是要有積極的學習態度，堅持不懈地學習。學習的過程其實是乙個自我提公升的過程，是個人心靈淨化的過程，只有通過不間斷的學習，才能豐富知識，提公升境界，提高覺悟，以便以一種更加積極、樂觀向上的態度面對每天的工作。
其次是確定學習的內容，櫃面人員不僅要具有紮實的基本功底，熟悉專業知識、熟記操作流程，遵守職業規範，更需具備廣泛的綜合知識，比如法律法規、經濟政策等。並且，很有必要取得各類金融專業資格證書，比如銀行業從業資格證、會計資格證、經濟職稱等，這些都是農村金融機構從業的基礎。
最後是明確學習的目的。學以致用，學習的目的是運用，在學習的過程中要注意總結分析，不斷思考領會，並最終將所學所悟運用到工作中去，使學習到的知識真正起到指導工作的作用。
二、優質服務能力。金融機構作為服務部門，其市場競爭力的大小在很大程度上取決於服務質量的好壞和服務程度的凹凸，而櫃面人員直接與客戶打交道，是聯絡客戶的紐帶，是金融機構服務質量的最直觀體現者，也是視窗形象的塑造者。所以優質服務客戶的能力是櫃面人員的必備能力。
首先要熱愛自己的工作，把工作當成自己的樂趣，以求真務實的態度，以自然豁達的心境真心對待每一位客戶，領略服務的魅力，享受工作的樂趣。其次要有紮實的專業基礎，面對客戶的業務諮詢，能夠及時準確地為客戶解答，能夠為不同客戶提供不同的金融服務，滿足不同客戶的金融需求。三要具有良好的心理素質，加強與客戶的溝通，遇有客戶的投訴或責難，能夠坦然應對，從容化解。
四要多做換位思考，處處從客戶的角度來尋找自身的不足，從而更好的為客戶提供服務，以得到客戶的充分認可與肯定。「視客戶為上帝」，並不是一句空談，必須要切切實實落實到細微之處。
三、深度營銷能力。由於農村金融機構利潤的壓力以及網點運營效率不高的現實，網點轉型是農村金融機構的必然趨勢，目標是由原來純交易型網點向交易型與銷售型並行的網點轉變，這對櫃面人員又提出了新的要求，那就是有效營銷的能力，而且隨著金融業的不斷發展，櫃面營銷已成為廣大金融機構進行市場拓展的主要方式。
據分析，在包括網點櫃面、atm和網上銀行在內的多個渠道中，網點是發展、聯絡與鞏固客戶關係的最重要也是最有效的途徑。因為櫃面人員直接接觸客戶，而且均為上門來的客戶，所以成本低，效率高，更便於實施，而且借助網點的優勢，營銷的成功率也更高。櫃面營銷能力與服務能力是相輔相成的，優質的服務最終體現在有效的營銷上，而深度營銷能力又體現在以下兩個方面：
一是良好的溝通能力，通過溝通與交流，及時了解足客戶的需求；二是較高的專業素養，能夠根據客戶的需求，進行分析歸納，合理推介客戶滿意的金融產品。
四、風險防控能力。金融業屬高風險行業，尤其是近年來，金融詐騙、金融搶劫等案件層出不窮，因此，農村金融機構風險防控尤其是櫃檯一線操作的風險防控尤為重要。作為櫃面人員，首先應具有風險防控意識，從源頭上堵截案件的發生。
對業務辦理過程中一些可疑交易、可疑行為必須具備高度的警惕性，防患於未然。第二，掌握各項規章制度和管理辦法，使規章制度內化於心，業務操作均以制度為準繩，嚴禁突破制度的框架，用制度控制風險。第三，進行業務流程再造，逐一梳理業務風險點，為櫃面人員編寫流程手冊，手冊中標註風險點，櫃面操作人員嚴格按照流程手冊進行業務操作，熟知每乙個風險點的規避措施，將風險防範關口前移，切實做到合規操作，安全運營。
供稿人閆各庄信用社張偉
**「作為」與「形象」
「作為」與」形象」兩者互為依託,互為條件,無論哪個行業或個人,只有有作為，客戶才認可,有了客戶基礎,才可能有更大的作為，才能有好的形象。我們農村信用社員工要想在客戶心中樹立良好的形象,就必須立足當前、愛崗敬業、德才兼備、有所作為。
一、加強素質修養，培養良好德行。人無德不立，做人首先要有德行。農信服務面向大眾,我們必須以德為首,以德潤身,以德律行。
作為一名信合員工應該認識到：每個人的形象都代表著農村信用社的形象,要在人民群眾中樹立良好形象,必須不斷提高自身素質,樹立公道正派的理念,把公正無誤作為」立身之本,待客之道,工作之基」;作為基本的道德品質和行為規範;作為一種思想境界,奉為法度,孜孜以求;作為一種職業紀律,約束自我。為此，我們在平時工作中應不斷學習，加強素質修養，逐步培養「,勤於思考、勇於創新、廉潔從業、無私奉獻」的良好職業道德，在靈魂深處築牢堅固的道德防線,上不愧於農信,下不愧於客戶。
二、立足本職崗位，腳踏實地工作。一是必須實事求是,真抓實幹,腳踏實地,埋頭苦幹。不斷提高本崗位的操作技能水平。
二是工作一絲不苟,細上加細,不能有一點馬虎,不能有絲毫鬆懈。三是工作標準要高,要有精品意識,無論做什麼都要精益求精,不打折扣。四是嚴格遵守農村信用社各項規章制度,加強自身約束,做到堅持原則不放鬆。
三、講求工作技巧，用心攏住客戶。農信社是特殊金融企業，客戶是我們的衣食父母，是農信事業發展的源泉。作為農村信用社員工平時常與客戶打交道,服務好差與否是留住客戶的關鍵，為此要講求工作技巧，用心攏住客戶。
一要察言觀色,明白客戶的心。農村信用社面對的客戶大部分是廣大農民朋友,他們可能不擅表達,但是,他們的一言一行都傳達著他們的內心世界。所以,我們一線工作人員,平時工作中要不斷觀察和積累,想法明白客戶的心,留住客戶的心。
二要美化語音,溫暖客戶的心。工作中即使一名最平常不過的話,因為聲音不同,意義就不一樣,產生的效果也會截然不同。作為金融業的服務者,我們要求做到讓「說」與「唱」同樣好聽。
三要傾情奉獻,打動客戶的心。在對客戶的服務過程中不要輕易拒絕客戶提出的任何乙個請求,愛心跟著感覺走,我們可以用心隨時隨處撰寫出動人的故事,維護客戶的利益。在這時也不僅僅是我們奉獻的流露,更多的是體現我們義不容辭的職責。
農信社銀行服務規範手冊
第一章服務行為準則 服務行為準則是規範員工服務行為的依據，也是評價員工職業行為好壞的標準，全體員工不僅要自覺遵守，也要及時 主動制止違反準則的行為。第一節服務理念 貴州省農村信用社的服務理念是 客戶需求至上，服務創造價值。具體解釋為 以客戶為中心，尊重客戶，理解客戶，為客戶提供優質 周到 快捷的金融...
農信社文明服務規範年活動工作總結
縣農村信用合作聯社 為推進 縣農村信用社文明規範服務建設，全面提公升客戶服務水平，樹立良好的社會形象，根據省聯社開展 文明服務規範年活動 的精神，結合 縣實際，落實相關措施，強化服務意識，規範服務行為，優化服務手段，完善服務功能，樹立品牌服務形象，取得了良好的經濟效果和社會效益。一 基本做法與成績 ...
強化文明服務
強化農村信用社文明服務之我見 金融業的競爭，是一種人才的競爭，信譽的競爭，服務的競爭。農村信用社服務水平高低體現的是農村信用社管理水平的高低，孕育著農村信用社本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。筆者認為 農村信用社作為服務行業，服務是立社之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀...