深圳市華為技術服務****
2023年10月
目錄第一部分理念 3
一、質量管理理念 3
二、工程質量工作原則 3
第二部分口訣 2
一、安全生產口訣 2
二、硬體質量標準口訣 2
第三部分正文 2
第一章行為規範手冊 2
總則 2
細則 2
一、精神面貌 2
二、言談 2
三、舉止 3
四、郵件、傳真書面往來 4
第二章通訊工程安全生產手冊要點 5
第三章 v4.1質量標準a類問題 7
窄帶質量檢查標準a類問題（含128模，b型機） 7
窄帶質量檢查標準a類（接入網）： 8
寬頻數通a類問題 10
ma5100 10
ma5200： 11
ma5200e&ma5200f 12
md5500 12
radium8750 v100r002 12
ua5000 13
s3026v&ma5306 14
ip hotel 14
isn8850/radium8750 v500r002/v500r005 16
ne系列路由器和s8016 16
產品特性部分 16
（一）、sdh產品 16
（二）、dwdm產品 16
（三）、網管產品： 16
（四）metro產品 16
無線nss側: 16
無線g**-bss側: 16
無線cdma-bss側: 16
智慧型網： 16
無線智慧型網 16
iin 16
itellin 16
sau 16
aip 16
增值特服： 16
排隊機部分 16
客服中心 16
112部分 16
移動資料業務： 16
短訊息中心 16
網管i2000（短訊息中心） 16
infox閘道器 16
支撐網： 16
stpv7.0 16
stpv8.0 16
1、質量是個人或企業的尊嚴和自尊心！
2、質量就是符合特定客戶的特定要求。
3、追求零缺陷，就是一次把客戶要求的事情做對、做好！
4、***壞最終是以不符合客戶要求所付出的代價多少來衡量的。
5、相同收益情況下，拓展新客戶的成本至少是維繫老客戶成本的五倍！
6、客戶的抱怨是禮物，它給了我最後一次機會！
1、對客戶負責
積極主動
介面清晰
有理有據
注意技巧
1、 2、對公司負責
循規蹈矩
及時求助
質量優先
成本降低
2、 3、對自己負責
學習技術
勿忘規範
溝通協調
綜合發展
安全生產很重要，制度健全重預防；
檔案規範是依據，施工不能靠記憶；
特殊工種上崗證，技術保證不出事；
危險區域應警示，操作防護有規定；
機櫃平衡需注意，傾覆碾壓血教訓；
高空作業要小心，物品跌落忌發生；
高溫作業重消防，下班關電和門窗；
帶電作業最危險，絕緣不好要避免；
已有裝置和電纜，不壓不碰不能踩；
電源線纜單獨放，保證熱量散發掉；
工程介面看清楚，加電要由客戶做；
客戶裝置他操作，除非允許和委託；
客戶財產不亂動，同意之後方可用；
開局軟體正式版，私下版本禁止傳；
資料操作要請示，接受監督是本份；
重大割接審方案，安全倒換必須辦；
重大操作照規定，客戶制度要遵循；
白天嚴禁做割接，行規通行在深夜；
計費確認與驗證，測試正確加簽字；
i p位址要申請，軟體防毒不能省；
商業機密範圍廣，職業道德要發揚；
安全生產意識強，人為事故可預防，
安全質量做得好，客戶滿意咱自豪；
依手冊、照設計，重大變更需請示；
機櫃重、電池沉，樓板承重要核實；
銅排匯、保護地，接了裝置入大地；
2 m 線、室內布，架空引雷不能做；
線扣尖、要剪平，標籤清楚牢固貼；
告警線、訊號線，嚴禁出風口上牽；
輕輕綁、光尾纖，出櫃套管忌折彎；
電源線、須壓緊，加工銅鼻要牢靠，
顏色對、無接頭，線徑不能降要求，
有餘長，要剪掉，規範要求不盤繞；
配線架，需接地，聯合接地地阻小；
同模組，鄰裝置，聯接做好等電位；
電源線，訊號線，分開布放要規範；
上電前，做自檢，否則扣分不能免；
交報告，要真實，質量控制應及時；
***，口碑高，規範施工模範當。
以《華為人行為準則》為基本原則：
自覺遵守國家法律、法規；不允許組織、參加任何政治活動。
保守公司和客戶的商業秘密與技術秘密，遵守員工保密規範，維護公司的智財權。未經公司書面批准，不在公司外兼任其它任何工作。
遵守社會公德，注意維護個人形象和公司形象。
中國籍員工要求熱愛祖國、忠於人民，維護國家主權和民族尊嚴；遵守國家外事制度，尊重所有國家及所有民族的風俗習慣和宗教信仰。
第一條衣著整潔規範，儀表得體大方。
第二條禮貌熱情，精神飽滿。
第三條保持愉快的工作情緒，不將個人情緒帶到工作之中。
第一條首問負責，言而有信。
第二條語氣中肯，不夸夸其談，不惡意中傷。
第三條不隨意承諾。
第四條尊重對方談話，注意傾聽。
第五條中國境內工作使用普通話，不講方言；海外使用英語或當地語言。
面對客戶
第六條不輕易打斷客戶談話，不隨意轉移話題。
第七條無論如何切忌與客戶爭執。
第八條不惡意貶低華為的競爭友商和客戶的競爭友商。
公司內部
第九條上班時禁止聊天、禁止喧嘩。
第一十條上班時嚴禁打私人**，接聽私人**要簡短。
接聽**
第一十一條**鈴響三聲內摘機，摘機後主動說「您好」，結束前主動說「再見」。
第一十二條**用語禮貌、簡練、聲音適中。
第一條站立時抬頭挺胸，走路莫搖晃，急事莫慌張。
第二條坐下時不要蹺二郎腿，不可抖動雙腿，不可仰坐在沙發或座椅上。
第三條守時，準時赴約。
第四條以資料說話，凡事有理有據。
第五條當日事，當日畢。
面對客戶
第六條見到客戶應主動打招呼，初次見面主動自我介紹，雙手遞上名片。
第七條出入房間，上下電梯，讓客戶先行。
第八條在客戶工作場所時，應主動了解並遵守客戶的各項規章制度。
第九條不能亂動客戶物品和裝置，出入機房要徵得客戶同意，所帶物品應嚴格登記。
第一十條嚴禁在客戶辦公場所和機房內抽菸、玩遊戲。
第一十一條嚴禁擅自使用客戶**，如確實需要，須經客戶同意後方可使用。
公司內部
第一十二條辦公桌面保持整潔，物品擺放有序，做到6s；下班後清理辦公現場，做好「五關」 。
第一十三條工作時間禁止看與工作無關的報刊、雜誌。
第一十四條離開辦公室，將辦公室**轉移至手機或秘書處。保證通訊24小時通暢。
第一十五條出差注意安全，盡量避免深夜趕路；途中乘車小心，注意保管行李。
面對客戶
第一條郵件、傳真中不得涉及公司機密。
第二條給客戶的郵件、傳真中用字應仔細斟酌，避免用詞生硬、尖刻、不禮貌，發重要郵件或傳真前應徵求部門主管意見。
第三條與客戶間往來的郵件、傳真是重要的書面記錄，應認真歸檔儲存，不得隨意處置。
公司內部
第四條節約公司網路資源，不亂髮與工作無關的郵件或超大郵件。
華為服務規範試題
合作新員工服務規範試題 d卷 一 填空題 每空1分共19分 1 流程是指導 如何 的 而規範是指導員工下一步怎麼做。一切按流程辦 遵守技術 業務和行為規範 2 服務規範包括 技術規範 業務流程 行為規範 三個組成部分。是保證工作質量，提供效率，為客戶提供規範的服務 提公升可戶滿意度的綱領性檔案。3 ...
華為服務規範試題D卷
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營業廳服務規範手冊
山東聯通營業廳服務 規範手冊 二oo四年三月 目錄第一部分服務規範 第一章服務文化 第二章儀容儀表規範 第三章行為舉止規範 第四章著裝要求 第五章服務用語 第六章服務禁用語 第二部分受理流程 第一章移動業務受理流程 第一節帳務系統 一 收費項 一 交費受理流程 二 反銷帳業務受理流程 三 ip充減值...