huawei quality management manual
目錄第1章質量手冊說明 4
第2章公司願景、使命與戰略 5
2.1 願景 5
2.2 使命 5
2.3 戰略 5
第3章質量方針 6
第4章質量目標及策略 7
4.1 質量管理體系願景 7
4.2 質量管理體系中長期目標和規劃 7
4.3 質量措施和方法 7
第5章體系架構 8
5.1 質量管理業務總覽 8
5.2 質量管理組織架構 9
第6章綜合質量管理 10
6.1 客戶滿意管理 10
6.2 領導重視和全員參與 10
6.3 體系檔案管理 11
6.4 質量體系規劃管理 12
6.5 質量度量管理 12
6.6 內部審核和外部審核 14
6.7 管理評審 14
6.8 員工培訓 15
6.9 關鍵資源管理 16
6.10 持續改進 16
6.11 客戶財產管理 18
第7章產品實現過程質量管理 19
7.1 產品需求管理 19
7.2 市場管理 19
7.3 銷售管理 20
7.4 產品開發 20
7.5 **鏈管理 22
7.6 客戶服務 26
第8章附錄 29
8.1 華為簡介 29
8.2 華為公司組織結構圖 29
8.3 tl9000質量管理體系要求條文與業務描述的關係對照表 30
8.4 tl9000質量管理體系要求條文與功能系統的關係對照表 31
8.5 質量手冊參考的流程檔案清單 31
8.6 術語與縮略 32
8.7 手冊歷史 33
第1章質量手冊說明
華為質量管理體系是依據 iso9001:2000 國際質量管理標準和tl9000 r4.0 國際質量管理標準建立和實施的。
iso9001:2000和tl9000 r4.0標準同時適用於華為的全系列產品的設計、開發、製造、銷售、安裝和服務的質量管理，包括數字程式控制交換機系列產品、寬頻網路產品、ngn 產品、綜合業務接入裝置、固定網路終端產品、光網路系列產品、無線通訊網路和終端系列產品、多**產品、資料通訊產品、業務與軟體產品等。
本手冊是華為內部對產品和服務質量有影響的所有人員遵循的綱領性檔案，對外則作為華為向客戶及第三方提供產品和服務質量保證的依據。
本手冊引用標準：
iso9001:2000 《質量管理體系要求》
iso9000:2000 《質量管理體系基礎和術語》
<><>第2章公司願景、使命與戰略
2.1 願景
豐富人們的溝通和生活。
2.2 使命
聚焦客戶關注的挑戰和壓力;
提供有競爭力的通訊解決方案和服務;
持續為客戶創造最大價值。
2.3 戰略
為客戶服務是華為存在的唯一理由,客戶需求是華為發展的原動力。
***、服務好、運作成本低，優先滿足客戶需求，提公升客戶競爭力和贏利能力。
持續管理變革，實現高效的流程化運作，確保端到端的優質交付。
與友商共同發展，既是競爭對手，也是合作夥伴，共同創造良好的生存空間，共享價值鏈的利益。
第3章質量方針
積極傾聽客戶需求；
精心構建產品質量；
真誠提供滿意服務；
時刻銘記為客戶服務是我們存在的唯一理由。
第4章質量目標及策略
4.1 質量管理體系願景
樹立以客戶為中心、全員參與的質量文化，構築優質的產品和服務，持續改進，追求卓越，成為業界最佳。
4.2 質量管理體系中長期目標和規劃
4.2.1 瞄準業界最佳，傾聽、理解和滿足客戶需求，持續提公升客戶滿意度。
4.2.2 提高全流程質量能力，一次把事情做好，降低質量損失成本，增加公司利潤。
4.2.3 持續推動質量管理在公司全業務、全流程、全地域的貫通，並實現與客戶流程的無縫對接，逐步構建完整、高效、全球化的端到端質量管理體系架構。
4.2.4 在保證卓越的產品質量的前提下追求零偏差交付，力爭達到業界最佳的專案週期和產品可用度。
4.3 質量措施和方法
4.3.1 在公司範圍內全面深入推行、有效落實tl9000體系要求，在流程體系上確保質量活動融入到市場、研發、**鏈和技術服務等各領域業務，並且實現全流程端到端貫通，同時通過實現指標資料的可收集、可分析和可應用，瞄準業界最佳benchmark，持續推動業務改進，實現公司與客戶共同的最佳績效。
4.3.2 全面推行、有效執行mm、or流程，質量組織和業務延伸到市場前端、駐外地區部，加強產品前端環節的質量管理，確保質量在源頭上得到保證。
4.3.3 深入夯實ipd和cmmi流程的執行。
在流程中清晰地定義產品級、專案級的質量控制和質量保證活動，對每個活動、每個階段明確嚴格的進入和退出準則，嚴格執行檢視、評審和審計等活動，實施高質量的設計和開發。同時在設計階段就充分考慮可製造性、可服務性等需求，確保產品全流程質量。
4.3.4 通過isc的運作，在**商到客戶的採購、製造、發貨等各個中間環節，通過完備的質量控制活動、成熟的工藝和裝備技術、優良的生產裝置，實施完整的**鏈計畫.
在製造全過程中設立質量控制點，包括iqc、ipqc、pqc、fqc和oqc等，同時定期對檢驗能力進行評估、改進，動態調整檢驗方式，確保向客戶提供卓越的品質、及時和柔性的**交付。
4.3.5 通過客戶服務流程的運作，在服務流程中的各個環節全面建立相應的質量控制點，制訂完整的專案計畫來實施工程安裝的質量保證和風險管理；在全球建立**客戶支援系統，建立800號24小時客戶**，向客戶提供對問題快速的響應和優質的服務。
4.3.6 在公司各業務領域、各產品線建立一支專門的質量工程師隊伍，負責產品全過程的質量計畫、質量控制和質量保證活動，同時帶動業務人員，利用內部評審和專項審計、6sigma、根因分析和spc控制等各種手段和方法，全員開展糾正、預防和持續改進工作。
4.3.7 充分調動和利用公司各級相關平台，通過質量專刊宣傳、中基層質量培訓、中高層質量專題研討、部門宣傳專欄和內部滿意度調查等形式，強化全員參與和持續改進的質量意識，並通過公司質量獎評選和產品質量通報等各種質量激勵活動，在公司範圍內樹立結果導向的質量文化。
第5章體系架構
5.1 質量管理業務總覽
華為業務流程架構核心業務領域包括：戰略規劃與市場(marketing)、整合產品開發(ipd)、客戶關係管理（crm,含cs非工程實施部分）和整合**鏈（isc，含cs的工程實施部分）；
華為的質量管理活動已有效地融入到了各主要業務流程當中.
5.1.1 戰略規劃與marketing業務中，為了確保客戶的需求及時滿足，華為對需求建立了跟蹤機制，並在實現活動完畢後增加了對需求實現的驗證；對制定出來的業務計畫，定期評估其執行的績效，發現有問題、及時調整。
5.1.2 ipd業務中，華為設立有四個決策評審點和七個技術評審點。
開發各階段有評審和測試活動，確保產品開發成功。在生命週期管理階段，收集網上反饋的問題，及時分析改進，使產品充分滿足客戶需求。
5.1.3 在crm管理中,華為的宣傳介紹材料須經過正式的開發和評審，確保產品描述準確無誤。
在招投標上華為採用專案管理的方式，確保方****性和承諾的可行性。在客戶服務當中,在技術支援和網上問題管理活動中設定相應的評審環節，按照整合產品開發的模式開發培訓課程和材料。
5.1.4 isc業務中，華為對**商進行認證和管理，並對採購原材料進行檢驗,來保證生產原材料的質量。
在生產製造過程中，**檢驗、裝置自動化檢測、組裝檢驗和包裝發貨檢驗等確保了產品製造質量和交付質量。在工程安裝及服務的交付過程中，華為應用專案管理模式來管理工程的質量，對工程分包商進行認證和管理，同時進行客戶培訓以確保工程和服務的質量。
5.1.5 除了對具體業務進行質量管理外，華為還對整個質量體系的充分性、有效性和適宜性進行管理，包括進行質量體系的內部審計、外部審計、管理評審活動，包括傳遞質量文化、引入新的工程方法、質量改進技術進行質量能力的分析和持續改進等。
5.2 質量管理組織架構
5.2.1 各業務部門質量管理部和產品線質量管理部對各自領域的質量管理負責；marketing業務和市場業務的質量管理，由其運作管理辦公室負責；公司質量管理部負責整個質量體系的管理以及跨領域、跨部門的質量問題的協調；
5.2.2 為了更好地管理質量，有效解決跨部門的質量問題、及時共享跨產品的質量管理經驗和教訓，確保華為質量管理體系持續改進，華為成立了由公司質量管理部主管、各產品線質量部主管和功能部門質量部主管組成的質量管理團隊qmt。
質量管理團隊每月會定期召開會議，對重大質量問題進行決策,定期評估質量管理體系的現狀和問題，識別改進點，並組織資源來完成改進活動。
華為的質量管理
從管理的角度講，這種全面的質量管理 totalquality management簡稱tqm 是通過對企業系統各個層次 每個部門 每項活動乃至每個人的預防性管理，來生產出令顧客滿意的產品，全面提高企業整體的有效性 柔性和競爭力。iso9000對tqm的闡述是 乙個組織以質量為中心，以全員參與為基礎的...
質量管理手冊
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質量管理手冊
寧夏吳忠市伊盛達糧油 二00九年十月 目錄質量方針 目標 1 質量管理制度 2 質量管理獎懲辦法 4 各部門職責許可權規定 6 總經理職責 6 生產部職責 7 質檢部職責 8 供銷部職責 9 不合格品處理及檢驗規定 10 裝置管理制度 12 裝置維修管理制度 13 工藝管理制度 14 炒製涼料段崗位...